【文創漫談】各平台的留言處理 | 方格子| 痞客邦 | Blogger | UDN 部落格 | YouTube

留言處理

最近看是大家被留言的問題弄得焦頭爛額，實在覺得有些沮喪，或許用文創產業的角度來談，可能平台跟創作者都比較沒有辦法了解，所以現在改換用一個角度。看看別的平台是怎麼處理的，是不是有可以借鏡近的地方，這樣或許大家在溝通上會更容易一些。

這些平台都是我有在使用的平台，我直接就貼平台的頁面給大家做參考，在有關個資的部分我會把它塗抹掉，以保護個資人以及避免犯法，這麼做的原因其實只是讓大家很清楚知道別的部落格平台，有提供這個功能。方便部落格的創作者使用。

痞客邦

這是台灣最老牌的部落格平台，也是使用者最多，能見度最大的部落格，相信大家都聽過，我就不多做介紹。

左邊紅色的標註是留言的按鈕。中間較小的部分是每一位留言者的留言，以及部落客的回覆。這些留言都會按照時間順序列出，因此很容易找到。只要稍微翻一下，就可以看到自己有沒有對留言做回覆。這樣就不會漏掉，也不用擔心下次再看的時候留言就消失了。

右上角有類似方格子的小鈴鐺。點下去以後，也會出現一個方塊，顯示最近幾則留言的各式各式資訊。這個方塊的形式跟左邊的留言列表基本上是一樣的，只是表現的方式不同。我會把小鈴鐺看作是會計科目的流水帳，把左邊的留言看作是會計的某一個單一科目的明細表。這樣左右兩邊都可以查看對照，基本上就不會漏掉。

這些都是基本的工具，並不是創作者的要求。這是因為部落客需要能夠快速查看和回覆留言，因此需要有一個方便的工具。

Blogger

這是Google的免費部落格，也有很多人使用，因為每個人都可以有自己的域名，所以流量方面都要靠自己去宣傳推銷，而不是由部落格平台來做推廣，這個使用的概念比較不一樣，比較像個人網站。而不是部落格。

這個後台管理系統同樣提供留言管理功能，留言記錄會顯示在中間，方便管理。這樣可以確保不會漏失任何閱讀者的留言。基本上，留言管理的設計概念都是一樣的。留言會單獨列出來，成為後台系統的子項目。因為經營個人網站或部落格平台都需要留存這些資料。特別是如果有人留言表示要購買產品並留下聯絡資料，例如電子信箱，那麼回覆這些留言也是非常重要的。因此，留言管理需要單獨管理。

UDN 部落格

這個也是存在十幾快20年的部落格平台，附屬在聯合報系的底下的一個分站，也是有許多部落客在這裡發表他們的文章。特別是政治類的更是有許多人在這裡。他們的後台管理系統是這樣的。

右邊是他的管理界面的子項目，中間是訪客留下的貼文。在文章下方的留言區域，也會顯示類似的留言。這些留言方式顯得相當不禮貌，通常涉及對他的政治立場的批評。這樣的人很難以應對，因為把他們刪除後他們又繼續貼文重新發表，形成了一種循環。這也可以視為這個部落格平台的一種特色，雖然這種情況相對常見，但大多數使用者仍然是正常的並尊重彼此意見的。特別是來自國外的旅居華人，他們在這裡互相交流，表達自己的意見，形成一個多元化的社群。

YouTube

YouTube是全球知名的影片平台，無需多言。為了使用方格子，也嘗試在 YouTube 上開設頻道，但只是一個試驗性質。不過，個人認為 YouTube 是一個非常友善的平台，不管對觀看者、使用者，還是創作者都很友善。它讓人感到自在舒服，並且會告訴你該怎麼做。只要你有任何疑慮，它都會提供協助。

YouTube 的後台管理介面，也具有留言管理功能，留言管理按鈕顯示在左邊。中間一大半則是顯示留言的資料，讓創作者可以清楚地看到。它還提供更多功能，例如篩選功能，可以讓創作者分別處理已回覆和未回覆的留言。此外，也提供查找功能，讓創作者可以快速找到特定留言。

方格子的留言管理功能包含六七項，在此就不一一列舉。只要曾經將影片上傳到 YouTube 的創作者，應該都對 YouTube 的留言管理系統很熟悉。我之所以這麼說，是因為這些功能都是使用者需要的，因此 YouTube 都會提供。YouTube 更細緻的地方在於，它會想到使用者可能會需要的功能，並且提供這些功能。我認為 YouTube 之所以能做到這一點，是因為它擁有大量的用戶，所以對其提出的要求也很多。此外，YouTube 作為一家大型公司，有足夠的資源來開發和提供這些功能。

方格子

回過頭來看方格子的管理平台，上面並沒有留言管理系統，因此也就無法管理留言。只能從右上角的小鈴鐺去做管理。跟上面的幾個平台相比，自然可以比較出差異。

由於左邊的功能並沒有留言管理系統，因此我只能靠右上角的小鈴鐺裡面的訊息去做管理。你可以看到，那個數字是我一個小時半所收到的訊息。平均一天下來大概有 300 個訊息。並不是我特別愛去跟人家做互動，所以產生那麼多訊息。系統本身鼓勵我們去跟更多的人做互動，並且培養自己的鐵粉。所以我會到其他作者的文章下方分享我的看法，他們也會到我的文章下方分享對我的文章的看法。這是自然而然的互動所產生的訊息量。

我感到困擾的是，我沒有很好的工具去做很好的管理。因為這個管理工具在其他幾個常用的部落格平台、個人網站或影音網站都提供類似的功能。因為他們的使用者都需要。我相信這不是我一個的問題，而是很多創作者都面臨到同樣的問題和困擾。

我再一次強調，我還是尊重方格子本身的營運模式和操作。只是我再一次的以產業的角度和以使用者的角度來反應這個事情。希望能夠讓其他所有的使用者得到解脫。這才是我所要講的。我一個人忙沒有關係，但我不希望其他人跟我一樣那麼忙，因為這是不合理的。

以上只是簡單的介紹。如果想要了解得更深入，其實可以用個人的電子郵件申請各個平台的部落格，成為創作者。然後就可以使用他們的留言系統，看看它是怎麼運作的。這應該不需要更詳細的講解才是。也請大家多多留言發表看法。謝謝。