行銷不再只是賣產品，而是要懂顧客的心！

終於星期五，假期來臨了。每天工作這麼賣力，下班後滑滑手機、看看FB，放鬆一下身心靈，也是很正常的吧？不過，不知道大家有沒有發現，最近在網路上看到很多廣告，都感覺好像少了點什麼？

沒錯！就是少了那種「打動人心❤️」的感覺！

以前我們熟悉的行銷理論，都只會教我們如何從產品、價格、通路、促銷等方面來思考行銷策略，但隨著時代的變遷，消費者的需求也越來越多元，光靠這些傳統的思維，已經很難抓住消費者的眼球了。

因此，行銷大師們提出了新的行銷理論「5C」，希望能幫助企業更全面地掌握消費者的需求，創造出更有效的行銷策略。

📌行銷5C指的是：

• Customer（顧客）：把顧客放在第一位，了解他們的需求、喜好和行為模式。
• Cost（成本）：提供顧客願意付出的價格，並降低企業的營運成本。
• Convenience（便利）：讓顧客輕鬆方便地購買產品或服務。
• Communication（溝通）：與顧客建立良好的溝通管道，建立品牌形象。
• Certification（認證）：建立品牌信譽，讓顧客安心消費。

在行銷5C出現以前，行銷理論主要以4P為主，也就是Product（產品）、Price（價格）、Place（通路）和Promotion（促銷）。4P理論認為，企業只要做好這四個方面，就能在市場上獲得成功。

然而，隨著時代的變遷，消費者已經不再滿足於單純的好產品、好價格、好通路和好促銷。他們開始追求更個性化、更便利、更有信賴感的消費體驗。

因此，勞特朋提出了行銷5C理論，將行銷的重點從產品轉移到消費者身上。他認為，企業要想成功，就必須從 消費者的角度出發，思考如何滿足他們的需求。

◆更加重視消費者需求：將消費者視為行銷活動的出發點，要求企業以消費者為中心來制定行銷策略。

◆更加強調消費者體驗：強調企業要提供便利的購買與使用體驗，才能滿足消費者的需求。

◆更加重視品牌形象：要求企業建立良好的品牌形象與信譽，才能取得消費者的信任。

簡單來說，行銷5C是行銷7P的濃縮和升級。行銷7P提供了企業進行行銷決策的具體工具，而行銷5C則為企業制定行銷策略指明了方向。

行銷5C不只是專注於產品分析上，而是可以更加全面地來看，從而制定出更有效的行銷策略。

📌3個行銷5C的實用技巧：

1) 深入了解你的目標客戶

首先要了解你的目標客戶是誰。他們的需求是什麼？他們的痛點是什麼？他們的消費習慣是什麼？

►台灣手搖飲深知消費者的喜好在於多元化和便利性。因此推出了多種口味和配料的組合，滿足不同消費者的需求。更搭配多種購買方式，例如門市購買、外送平台訂購等

2)提供優質的顧客服務

優質的顧客服務可以提升消費者滿意度，並建立良好的品牌形象。

►晶華酒店：以貼心的服務著稱，曾獲選為「全球最佳商務飯店」之一。服務人員會仔細記下每位客人的喜好，並在入住期間提供各種貼心的服務，例如主動提供迎賓飲料、準備客製化備品等。

3)建立良好的品牌形象

良好的品牌形象可以讓消費者對企業產生信任感。

►義美食品至今已有80多年的歷史。在食品安全事件頻傳的時代，始終堅持「良心事業」的理念，嚴格控管產品品質，獲得消費者的信賴。他們積極參與社會公益活動，例如捐款賑災、支持教育等。

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