《UX 三刀流2》自學筆記+心得第3回

1. 本系列內容為 UX 三刀流 Hahow 平台 課程進度內容
2. 本篇依據自身當下手抄筆記再次統整歸納為貼文
3. Hahow 課程頁面
4. 對共學課程（無費用）有興趣者可參考

章節進度：1–7 人因工程與產品設計
筆記環節

1. 人因工程和 UX 的關係

(1) UCD 的挑戰：掌握人類需求並不容易。

(2) 人因工程（Human Factors）是「UX 領域重要核心知識」

(3) 唐納諾曼：「相較於社會、人文、組織，技術的改變是容易的。」

└人類生心理組成因素太多元： 
a. 動機（Motivation）：生活型態、使用目標
b. 心理（Psychological）：認知與記憶能力、注意力分配策略 
c. 生理（Physical）：產品使用經驗與技能、體態與極限 
d. 心理（Emotional）：本能、行為、深層意義的感動

(4) 人因工程的範疇：研究人類「如何與環境及系統融合互動的科學」

└個人、心理、身體、組織 
a. 個人 — — 工業心理學（Engineering Psychology） 
• 個人＋心理 ——人機互動（HCI） 
• 個人＋身體 — — 人體工學（Ergonomics）

b. 組織 — — 宏觀人因（Macro Ergonomics） 
• 組織＋心理 — — 認知工程（Cognitive Engineering）
• 組織＋身體 — — 人與系統整合（Human-System Intergration）

(5) 人因工程學什麼？

a. 研究方法 
b. 認知心理學 
c. 人機介面 
d. 作業現場相關 
e. 人機互動與應用相關 
f. 人員溝通與訓練

(6) 人因工程是當代 UX 的重要起源

└研究方法支持使用者需求洞察└CHI（人因研討會）：UXer 必關注

(7) 人因工程隨「科技演化」發展

a. 1970s～1990s — — 以人適物→人因、人體工學（效率） 
b. 1990s～2020s — — 以物適人→人機互動（安全、舒適、易用、友善、個人化、放心、貼心、感動） 
c. 2020s～更久 — — UCD＋UX 設計（重構信任、自適應、臨場感）

(8) 人因工程是「UX 工作的核心能力」

2. 人因工程理論在設計應用

(1) 人因：人的因素加入系統後所需的一切考量和評估

(2) 理解「人是『系統』中的一部分」

└人：生理與認知因素、多人
└工具：功能、易用性、介面
└任務：難度、技能、時限
└環境：動靜態、危險、照明、噪音
└時間：週期、持續長度

(3) 人＋工具＋任務＋環境＝系統=完整互動主體

(4) 人因工程與 UX 方法 — — 協助洞察人在「系統」中的變因

a. 人↔任務［任務分析］＋情境中使用工具與所處環境 
b. 人↔工具［人機互動］＋回頭思考任務、環境 
c. 人↔環境［脈絡訪查］＋使用者使用工具、執行任務、其他存在的人
※ 人、工具、任務、環境＝用來架構設計師如何擷取和歸類產品角色與使用需求的必要元素

(5) 人類因素與各種應用場景

a. 人類因素：視覺、感知、察覺、溝通／認知、決策、肢體控制、肌肉能耐、其他因素、壓力、訓練程度、個人差異 
b. 應用領域：個人：工作現場、電腦資訊、健康照護、3C產品、運輸群體：團隊、組織 
c. 設計目標：肪錯、產能、安全、舒適

(6) 人類信息處理模型

a. 腦內活動是「一種認知程序」 
b. 使用者介面是「傳遞資訊」給使用者，所以必須了解「人們是如何處理資訊」，才能掌握介面訊息傳達訣竅

3. 了解人的認知能力及資訊、介面與產品設計間關係

(1) 外界刺激 — — 人是怎麼與外界互動

a. Don Norman 的七步驟行動方針：一個人對於外界展開行動時，存在於使用者腦袋裡的「認知層次如何運行」→幫助解析使用者行為背後心理一系列思考 

b. 解構使用者的「動機和目的」，才能掌握其「執行」工作的細節 c. 階層任務分析：動機→目的→作業流程

(2) 反應與決策 — — 人對外界狀態的察覺、反映與決策

 狀況察覺理論（Situation Awareness） 
┌察覺（Preception）Lv.1 — — 發生了什麼？ 
├理解（Comprehension）Lv.2 — — 現在是什麼情形？ 
└預測（Projection）Lv.3 — — 事情會如何變化？ 
↓決策（Decision）Lv.4 — — 該怎麼行動？
↓行動（Performance of action ）Lv.5 — — 就這麼做了！

(3) 注意力資源分配 — — 人類的三種注意力

a. 集中式：最專注、完整接收。要思考「持續時間的疲勞」、「持久耗損造成分神」；ex. 閱讀、看電視、監控 
b. 選擇式：來回搜索訊息。要突顯「應注意資訊」，加速選擇 & 避免錯誤；ex. 購物網站找商品 
c. 分散式：多工作業。介面呈現應精簡；ex. 駕車導航、看盤 
d. 讓資訊清晰明顯：動態圖形、色彩、底線、順序、空白等 
e. 數據流 — — 以視覺軌跡進行介面評估／AI 視覺模型（介面引導、內容吸引力）

(4) 工作／短期記憶

a. Miller’s 定律：人的短暫記憶有 7±2 的侷限
→ 採用「群組（Chunk）」讓資訊分類 
b. 資訊分群減少搜尋成本 
c. 提供重要線索加速理解判斷 *處理過的訊息 
d. 短期記憶有限，介面設計盡可能不讓使用者記憶指令、位置與流程 
e. 巴德列的工作記憶模型

(5) 長期記憶→既有知識

a. CLI（Command Line Interface）：必須學習指令、經過練習 
b. GUI（Graphic User Interface）：已在真實生活中存在 
c. Don Norman：知識在腦內v.s.腦外
└設計過程中應把使用者需理解的知識「存放在環境或腦內」；多運用使用者已存有的知識

d. 隱喻（Metaphor） — — 長期記憶應用於 UI 設計 
• 利用介面元素喚回使用者長期記憶（圖示、介面） 
• 高擬真隱喻；ex. 電腦的小算盤跟現實使用的計算機一樣 
• icon辨識驗證 — — 混淆矩陣

4. 典型的人因設計活動與生命週期

與 UX 設計邏輯基本一致，且更為嚴謹與科學 
(1) 事前需求分析 
(2) 概念設計 
(3) 測試與反覆優化 
(4) 說明文件 
(5) 系統開發 
(6) 實作評估 
(7) 運營、維運 
(8)系統除役

心得環節

人因工程跟人機互動，還有資訊架構都花了比較久的時間去消化。文組腦快要燒壞了RRRR（；´д｀）

這部分我認為可以搭配我之前文章分享的兩本書服用

《設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界(3版)》by Donald A. Norman / 陳宜秀 譯

《我們的行為是怎樣被設計的：友善設計如何改變人類的娛樂、生活與工作方式》by Cliff Kuang, Robert Fabricant / 趙盛慈 譯

裡面都有提到人因設計有多麼重要，還有糟糕的設計是能夠毀滅世界的（很誇飾但也很現實？

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