你有聽過什麼叫做 NPS 嗎？你有落實過NPS嗎

你有聽過什麼叫做 "NPS" 嗎？你有落實過"NPS"嗎？你知道雖然 NPS 雖然滿分是100分，但實際上能拿到高分的，甚至及格分數（60分）的並不是常態嗎？

NPS，全名為 Net Promoter Score 、 #淨推薦指數 ，通常是用於評估產品滿意度或忠誠度的一個分數，透過一個問題：您會向親朋好友推薦我們 產品/服務/品牌 的機率是多少？統計方式 0-10 分，再依得分進行三種客戶分：

• 推薦者：9~10分
• 中立者：7~8分
• 批評者：0~6分

計算公式：淨推薦值(NPS)得分 = 總推薦者百分比 – 總批評者百分比。範例：受訪者回答9~10分的比例為50%；回答0~6分的比例為20%。那你的NPS得分為50-20=30。

這時你會發現 96 分的特斯拉、77分的星巴克真的很強，要知道蘋果的 NPS 也才 47 分，同為3C 產業的 Sony 可是 61 呢。不過 47 分真的低嗎？不，要知道 3C 品牌的平均NPS才45分呢。

這是我在翻 #峰值體驗 書的時候在想：在 #分享 這個維度，我怎麼知道分享的MOTX做的是正確的方向呢？有沒有什麼指標來數量化這件事情呢？我想NPS會是一個很好的指標吧

找了一些各產業不同的benchmark，不過這些數據並非是專門for台灣的，所以參考數據要稍微注意，畢竟我想Apple在台灣的NPS我想可不只47吧