緊張的早晨

昨天早上兩個同事請病假，只有我和另一個同事值早班，一日之計在於慌亂。

我們最早的服務時間是早上七點，所以我們最早要六點到班，我是七點班所以到班時，六點班的人已先處理掉一些較急的事。因為六點班壓力很大，所以這條line的流動率很高，我曾經也做過，後來實在是覺得很傷健康。昨天一早就有一個 complex客人需要找第二個同事去幫忙，一直找不到人，詢問主管後，跟主要服務的前線同事溝通，她說她一人慢慢做沒問題，只要把時間加給她就可以了。當時有十多通留言，還有來電，陸續又有前線同事請假，又要找替工....;這種時候，就要優先處理最急的，不急的就通知客人改時間，等組長們上班後再找替工。結果有一個同事疑似翹班，因為第一個客人說沒人去。唉，只好拜託另一個前線同事過去幫忙，還好這些同事都願意幫我，所以搞定，客人也很高興。

南組小主管到了，我告訴她就兩人上班，她說做多少算多少。

誰不知道呢，看她也不想幫忙，時間一到，我馬上發一個交班報告過去。這個報告簡單說明只有我們兩人，剩下多少通留言，處理不完的班....。這個交班報告看似沒啥，其實卻有很大的意義。

前陣子，兩個六點班同事轉晚班，經理竟然同意；之後經理說她看到早班有人在聊天，所以她不認為早班要太多人手。前天經理路過來問問大家早上忙不忙，剛巧那幾天還好，同事說還行，但我加了一句那是運氣好。因此這份交班報告算是驗證了我的話。況且沒人知道我們的早上壓力多大多忙，這郵件記錄了一切。要是不寫，南組小主管也不會為我們發聲，其他人說不定還以為我們在混。

這不是第一次了，以前我有時太忙來不及發報告，但還是會在聊天平台上簡單說一聲。但這個經理對我們大小眼，每天給組長們多一個人手幫忙(卻還是不接聽電話或回留言)，對於我們早班組卻認為不需要額外人手，當我們被分派去代某組長時，我們也沒幫手， 一樣能獨力完成所有事。因為這樣，該寫的報告我更不會漏掉。這郵件我私下轉發給另一個六點班的同事，給他參考。這男同事的老婆正是南組的二經理，聽他說他老婆想提一些好的意見時，上面的人會讓她閉嘴。

但願這樣的早晨不要太常發生。