【創創早餐會】 打造爆品卸妝膏 ELEMIS 的營運秘密 — 品牌主理人 Lilian 來聊聊

ELEMIS 的品牌主理人 Lilian 在本週的創創早餐會中，分享了 ELEMIS 如何以一個新進品牌之姿，在短短三年就達到破億元的市場規格。創創早餐會由 EiMBA 校友會發起，每週一次的線上聚會，藉由創業家們交流經驗，開啟更多的機會。

引進英國 SPA 級品牌，三年創下佳績

ELEMIS 品牌在 1990 年於倫敦創立，2021 年加入歐舒丹集團。2022 年歐舒丹集團與 Lilian 合作，請 Lilian 擔任 ELEMIS 在台灣的品牌主理人。至今三年的時間，Lilian 成功地打造最有代表性的明星商品卸妝膏，同時也成功地讓業績破億元。

制定完善規劃，全力推動品牌落地

作為一位以策略為核心的品牌經理人，Lilian 擁有超過 15 年的美妝行銷經驗，累積了數萬場消費者體驗活動與新品發表會的實戰經歷。這些豐富的經驗賦予她在美妝市場中無可取代的洞察力與執行力。

當她因機緣加入歐舒丹集團時，Lilian 並未採用一般常見的推廣模式，而是迅速著手撰寫一份為期五年的商業模式企劃書。她從品牌定位、消費者輪廓到價格策略，進行了細緻的全方位分析，確立了品牌的發展基礎。在這之後，Lilian 開展了一系列縝密且徹底的執行計畫，以確保策略的落地與成果的實現。

策略為基，精準執行

Lilian 的成功不僅來自於她對市場的敏銳觀察，更在於她能將策略轉化為實際行動。從縝密規劃到全力執行，每一步都展現出她對品牌長期發展的深思熟慮與強大推動力。

成功關鍵：同步布局線上與線下通路，打造無縫體驗

品牌推廣的初期，Lilian 做了一個關鍵決策：同步建立線上與線下通路，讓品牌在消費者的各個接觸點無縫連結。她深知，若僅先從單一通路起步，未來在會員資料與消費行為的整合上，將可能面臨極大挑戰。這樣的布局，不僅確保了品牌全方位的曝光，更提升了消費者體驗的一致性。

跨界合作：借勢話題，抓住消費者眼球

在異業合作上，Lilian 展現出高度的敏銳度與執行力。她表示：「只要是具備潮流與話題性的品牌，我都願意嘗試合作。」這樣的策略不僅為品牌注入新鮮感，更擴大了受眾基礎。透過與其他品牌的聯名與活動，她成功為品牌創造更多話題與價值。

困難與成長：前期挑戰與成果收穫

回憶起最初的挑戰，Lilian 坦言：「前半年非常痛苦。」然而，她並未因此退縮，反而在壓力中磨練出更強的抗壓能力與執行力。隨著數據與業績的逐步攀升，她也開始感受到策略落地的成效。「這一路上，我非常感謝所有曾經幫助過我的貴人與工作夥伴，」Lilian 誠懇地說。

未來展望：讓品牌融入消費者的生活

展望未來，Lilian 強調，她將持續以消費者為核心，深耕品牌與消費者生活的全方位連結。「我希望品牌不僅僅是一個美妝產品，而是能真正成為消費者日常生活的一部分，陪伴他們走過每一個重要時刻。」在 Lilian 的帶領下，我們期待見證品牌如何在消費者生活中占有一席之地，並持續突破市場界限，創造更多可能。

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Q：請問你們規劃如何加強品牌忠誠度？

A：未來，我們希望品牌不僅僅停留在美妝領域，而是能進一步成為消費者生活中的全方位夥伴。我們計劃向護膚和生活美學方向延伸，從日常保養到生活品味，提供一整套專屬的品牌體驗。這不僅讓消費者感受到我們產品的價值，更希望成為他們生活方式的指標，建立更深層次的情感連結，從而自然地提升品牌忠誠度。

Q：請問商品的選擇上，是怎麼進行的？

A：在品牌初期，我的主要任務是從國際集團提供的豐富商品中進行篩選，挑選最符合台灣市場需求的品項。然而，隨著品牌聲量逐步提升，我們現在已經可以與集團討論，甚至主動提議開發適合本地市場的新產品。這種由市場需求驅動的反向開發，不僅讓我們的產品更貼近消費者，也彰顯出品牌在集團內部的重要地位。

資訊欄

• 公司名稱：台灣歐舒丹股份有限公司
• 代表人姓名：賀康祖（Andrew, Joseph Hoffmann）
• 實收資本額（元）：28,500,000