【法國生活】法國租車糾紛實錄：處理過程/ 法律諮詢管道/ 掛號信範例/五個月押金全額退款

這件事起因於租車時以為有加購到保險
*使用rentalcars.com
但是事實卻沒有（??why??howwww???）的狀況下發生了纏鬥「五個月」的煩人故事

💡 文章分享了整個事件的經過，包括與租車公司溝通的困難、爭議款申請、以及透過法律社團和法國貴人阿姨協助，最終解決問題的過程。文中也包含了撰寫掛號信的範例，

👉 寫下與租車公司溝通的經驗分享，希望能幫助其他旅客避免類似情況

總之千萬檢查是否有加購保險
希望大家都不會需要用到這一篇，當作救援電影消遣就好😆

先簡單說過程👇

💢 惡意扣押押金「全額」，明明六月就維修完成（千辛萬苦到八月才知道！）

💢 中間完全不主動通知or溝通，電話寫信全在踢皮球，信件往來皆縮寫署名（到現在還是不知道那些人是誰🤡）

💢 不告知維修進度、沒有任何報價單（至今仍無🤡），口頭金額也是高額浮報（謝謝法律社團網友熱情報價）心想：「車都修好了，啊剩下的錢咧？」遇到法國貴人阿姨才開始有正向的進展

💢 中間租車公司一度只願意用他們的「抵用金」退還剩餘費用（🤡）

所以本篇鬼故事有一波三百折
最後終於以全額退費收場（租車蟑螂finally同意了第二次的爭議款）👍🤡

簡而言之
1. 有證據
2. 一顆不放棄的心（我中途已經想花錢了事，法國貴人阿姨說她吞不下這口氣🤣）
3. 有方法（法律社團、信件書寫，以下分享給大家！）

就可以爭取到你的權益囉😇

【💡還車爭議】

這件事發生於六月，還車時租車公司堅稱我們將「擋風玻璃」破損一個洞，但我們有證據原車已有狀況👉 這點在出發前的車檢沒有發現及標註上去，失誤了⚠️

他們堅持不看證據，真的是連看都不看☠️ 擺個法國人專屬屎臉！反正就是要我們簽名了事！於是煩人的五個月就這樣開始了
（⬇️ 這是證據函的說明和照片，幸好當初有錄影！這真的沒仔細就晃過去了）

【💡不知道賠償金但先通知銀行爭議款】

租車公司聲稱「車子維修後，維修費由押金1500歐去扣，之後剩餘會退還」（聽起來很正常對吧，沒想到後來沒有要還的意思🤣）

📌 我們回家後先向台灣的銀行申請爭議款，提供申請書和證據，趕在6/5提交申請

📚 證據文件中標示了「拍攝時間早於取車合約時間」，說明文字都是中法並行
也補充非常多照片，標識從取車到還車大小破洞都是那樣，總共四頁的文件

【💡租車公司開始打迷糊仗】

爭議款送出後，我非常積極的和租車公司聯繫，想知道維修狀況和報價
但由於租車公司非常消極、把我們當皮球踢來踢去

📌 因此我和家人此刻的想法是：
雖然有證據，但報價合理我們願意付擔，或是能否調解成負責各半，總之是好天真的想法，以為可以用真誠拿回剩下的錢趕快結束這件事🤣

殊不知？？？人咧？？租車公司真的跟倒了沒兩樣💩

【💡開始亂槍打鳥四處問建議】

1. 駐法代表處

這是台灣駐法代表處提供的參考網站：
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1792?lang=en

2. Signal conso：
   也向政府機關提出消費爭議（沒用）

3. ⭐️ 學生社團/法律諮詢社群 ⭐️ 發文求助：
   一開始在幾個學生社團發文，想說看看有沒有人可以提供建議，沒想到有熱心法國同學提供這個法律諮詢社群，超棒！！超感恩！！✨就是在這裡遇到法國貴人阿姨！！！✨ 裡面的人都很熱心喔！！！
   https://www.facebook.com/groups/159038179595177/

4. 瘋狂打電話：
   在法律諮詢社群發文後，有位阿姨自告奮勇「我來幫你！！」老實說我真的沒想過她會幫助我這麼多、願意花這麼多時間🥹
   
   和阿姨解釋事件全程以及表示電話總是被踢皮球後，她決定親自上陣，打了好多天後跟我說：「我還以為你在開玩笑，天啊那些人就是智障！！」😂
   
   ⚡️⚡️⚡️⚡️她越打越氣，開始爆炸以後終於被轉接到正確的分機⚡️⚡️⚡️⚡
   多虧這通電話，於是，在事發兩個月後，我們終於知道車子早就被修好了🤡👍
   阿姨說她直接和公司表示她是我們的法律代理人，才終於會怕....= =
   於是後來阿姨都用代理人自稱，很讚😂

【💡擋風玻璃報價800歐，法國阿姨氣炸】

不聞不問兩個月後終於因為阿姨的爆氣知道維修價格，其實這時候的我已經很累了，心想那就付錢吧，趕快把剩下的押金拿回來，不想再跟他們有任何糾葛😂
🧍🏼‍♀️阿姨：「我真的不能讓他們這樣欺負外國人！！！！」

居然幫我去維修廠詢價!!!
📌 所以如果有維修糾紛也可以考慮這個方式呦

報價這台車全新維修最多也才三百歐
何況我們有證據是原本就有破損，阿姨嚥不下這口氣，告訴我一定要站好立場！

（🥐 這樣的態度是我要跟法國人學習的，常因為氣餒就妥協，心想花錢了事就好，但阿姨抱持的是正確的事情就是要抗爭到底，不愧是革命民族😆）

後來其他法律社群熱心網友和我說，他修特斯拉的擋風玻璃也六百歐
而租的這台是手排超小破車耶.....謝囉😆

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還有要說，這間公司每次回信都至少隔一週... 📌 在此提示，公司為Ａ開頭

不論電話或信件
客服會一直重複問無限白痴問題，明明就有提供顧客編號！

例如每次客服回的押金都不同，以為我們的總額是2500之類的
而且署名都是縮寫，要找人都找不到！👇👇例如這個三小JRR

阿姨：「他們就是在做手段搞心態，就是在等你被搞瘋，搞瘋就可以錢全拿走！」
🤣
真的很救命，我好想念台灣的效率和正常的客服....

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【💡掛號信如何寫】

記得這時候租車公司拒絕了第一次的爭議款，所以打算採取法律行動，因此阿姨已經事先幫我寄掛號信（Lettre recommandée avec accusé de réception）了
＊在法國有任何正式書函都要選擇這個信件形式（解約、搬家都要寄通知信給房東）

以下這封是用email寄出的，因為在紙本發函後，租車公司和我們說決定免責但卻說要用「une note de crédit」，抵用金退還給我們.....而且收到的抵用金文件甚至是空白的🤡

⬆️ 他不是說請見附檔文件嗎，結果是全部空白的文件喔！是我要自己填空嗎，那要不要多給你幾個零？還是這是國王的credit note?😂

🔍 第一部分：
開頭、背景資訊和時間（日期要寫清楚，時間間隔多久都要寫）
Monsieur, Madame
Je reviens vers vous au sujet de la contestation de Mme OOO, qui dure maintenant depuis plus de deux mois et demi. [問題持續超過兩個半月，拖延處理不當]

Veuillez noter que, malgré le fait que Mme OOO avait contesté l’éclat sur le pare brise, avec preuves irréfutables à l’appui qu’il était déjà présent avant sa prise en charge du véhicule, et avait le droit de demander une contre expertise, vous avez malgré tout débité la carte bancaire de Mme OOO de €1500 le 2 juin, date où le pare brise à été remplacé pour le coût de €800. [爭議點擋風玻璃上的裂痕，接手車輛前就已存在，且已提供無可反駁的證據（preuves irréfutables）我們有權要求進行反向檢查（contre-expertise）]

Je note qu’aucun des mails reçu de vous n’est signé, sauf un, le dernier , avec les initiales RK.

🔍 第二部分：抱怨理由、寫上所有的時間順序 ⌚️

Non seulement vous vous êtes permis de prendre la somme totale de la caution, soit €1500, sans fournir aucun justificatif jusqu’à ce jour, malgré les demandes répétées de Mme OOO, mais vous n’avez plus communiqué avec elle, ne lui avait offert aucun service clientèle et quand elle a essayé de vous contacter, l’avez renvoyée à droite et à gauche à plusieurs reprises, en lui donnant des numéros de téléphone ou des e-mail qui étaient erronés. [擅自扣除全額押金，卻未提供任何正式證明文件，缺乏透明度與責任感]

C’est seulement lorsque j’ai moi même repris l’affaire en main, et appelé 租車公司 que j’ai appris la date et le coût de la réparation - 2 juin et €800- et que l’on m’a enfin donné l’adresse e-mail correcte.

Vous avez, enfin, répondu à Mme par e-mail le 20 Août, en acceptant d’annuler la responsabilité de Mme OOO et en lui proposant une note de crédit. Cependant, la note de crédit attachée non seulement n’en était pas une, mais était une demande de payement en votre faveur et aucune somme n’était mentionnée. Sans doute une erreur? De plus? [標示公司已決定免除我們的責任，但提出要用抵用金退款，但附檔文件並非所提的note de crédit，這可能是失誤？指出公司混亂或故意拖延]

🔍 第三部分：要求、提出不滿

Mme OOO vous a donc réécrit, le 22 Août, en expliquant le problème et en insistant sur le fait qu’elle ne souhaitait pas une note de crédit, mais un remboursement intégral de la somme de €1500 perçue en Juin, ce qui est, bien sûr, son droit absolu. [提出反對並要求現金退款or直接同意爭議款，這是合法權利，公司無權強制提供其他形式的賠償]

Vous venez de lui répondre que votre service comptable va étudier la question et que cela prendra trois mois car sa banque a également fait appel. La signature ne constitue que de 2 lettres, et donc

Aucune réponse à ses questions, ni au fait que vous aviez déjà, dans le mail précédent, accepté de la rembourser. [公司仍然在拖延退款程序，聲稱財務部因為爭議款的問題需要再三個月的時間，但完全沒有回覆我們需要正式聲明文件的問題，也沒有回覆在之前的郵件中已經同意償還的事實]

Pourquoi revenir à la case départ et infliger à Mme OOO un nouveau délai, alors qu’encore une fois non seulement vous l’avez débitée de presque le double de la reparation, donc êtes en tort et dépositaire de sommes qui ne vous appartiennent pas, mais avez vous également accepté qu’elle n’était pas responsable de l’éclat.

Cela devient ubuesque. [為什麼要回到原點，施加一個新的截止日期，不僅扣除了幾乎是賠償金額兩倍的款項（維修費僅 €800）公司不斷拖延，明明已承認客戶無責任，卻又不停重回要求再等三個月]

Messieurs/ Mesdames. Je suis extrêmement troublé par le fait que cette cliente étrangère a été traitée de façon si répréhensible par votre compagnie.

Je suis engagé à fin d’aider Mme OOO à pouvoir enfin régler ce litige.
J’envoie donc également une lettre recommandée à votre siège à Paris.

Nous attendons une prompte réponse de votre part, ce très rapidement, car faute de quoi nous engagerons les services du Médiateur sans plus attendre.

[最後警告：這封信的同時也已送出掛號信至巴黎總公司，若不迅速回覆，將訴諸消費者調解員（Médiateur）]

Merci de répondre à 我的郵件
Voir ci-dessous l’échange de mails si besoin est.

總之
這封信是九月寄出的，到十月時又有來回寫信數十封
不斷聲明拒絕抵用金

最後跟他們說：
你們要嘛直接退現金！不然就是按同意「爭議款」（因為第一次的爭議他們按不接受，我們後來又有上訴一次，幸好沒有需要再上訴，要再往上好像就會上國際仲裁了）

☠️ 不停跟那些白癡到爆的客服聯絡血壓真的會飆升，已經不知道寫了多少信，於是：
→ 十月初，阿姨開始著手諮詢她當地的調解員（Médiateur）
→ 但就在十月底，我們收到台灣的銀行表示對方已同意爭議款

而這期間租車公司未有任何聯絡或回覆，就是默默同意了
總之，最後在法國人對法國人這個戰役上阿姨獲勝拉！爛租車公司終於同意爭議款！
其實原本想說剩餘的押金拿回來就好，沒想到可以演變成全身而退，真的是謝謝阿姨
🎁 所以我也很快樂的寄了一盒台灣味給她（鳳梨酥、義美泡芙、高粱酒等等🫶）

終於和這個鬧劇說掰掰拉！！！！

超開心🫶

阿姨後來有幫我上tiktok找（我沒有在用），發現有超多外國人抱怨這家Ａ開頭租車公司，希望經過這次，他們不要再欺負外國旅客了！