呢篇嘢，送畀所有每日「一人分飾六角」，由送貨到 CS 都要親力親為嘅老細。
好多人以為創業就係賣貨，其實創業係一場「長期溝女/仔」嘅心理戰。
你以為 sell 客係要「講贏佢」？錯晒！真正嘅高手係要「溝」到佢心郁郁，甚至覺得「呢世人最明我嘅就係呢個老細」。如果你仲係每日覆緊「係呀」、「唔好意思，我哋冇呢個功能」，咁你真係要學下點樣「上身式溝客」。一、咪做「銷售員」，要做「讀心師」
最廢嘅老細係一見客就倒水咁噴 product benefits。其實客最鍾意聽嘅唔係你幾勁，而係佢自己有幾慘。
一人公司老細第一心法：進入佢個世界，成為佢嘅回音。
唔好諗住點樣「說服」佢，要諗住點樣「同步」佢。當你同佢同一個頻率，佢就唔係畀錢買嘢，而係畀錢買一個「明白佢嘅人」。
二、三招心理戰：溝到佢「投誠」
第一式：【標籤讀心術】—— 講出佢心入面隻「鬼」
客最怕你唔明佢，或者你 hard sell。
- 例子：個客問完一輪又唔買，好猶豫。
- 廢老細：「而家買有 9 折呀，聽日冇喇。」（肉9酸）
- 溝客高手：「聽落你似乎係擔心呢個方案，未必能夠完全配合到你而家個團隊嘅進度，係咪？」
- 效果：呢句嘢叫 Labeling。你幫佢講出佢內心嘅恐懼，佢會覺得你係佢肚入面條蟲，瞬間對你卸低防線。
第二式：【無限回帶術】—— 做佢嘅鏡像
呢招叫 Mirroring，係 FBI 談判專家必殺技。
- 客：「我覺得呢個價錢似乎過咗我預算。」
- 你：「過咗你預算？」（語氣要好似發現新大陸咁，帶疑問）
- 效果：佢會不自覺地解釋更多佢嘅財政狀況畀你聽。你唔使點諗，只要重複佢最後嗰幾個字，佢就會自動「爆料」畀你知點樣先可以令佢成交。
第三式：【踢波問答法】—— 叫佢幫你諗計
一人老細最忌「卑躬屈膝」，你要同客平起平坐。
- 例子：客要求一啲你做唔到嘅嘢。
- 廢老細：「唔好意思，我哋冇呢個服務。」（死症）
- 溝客高手：「我好明白你嘅需要。咁你覺得我哋點樣先可以喺現有嘅框架下，幫你達到呢個目標呢？」
- 效果：將個波踢返畀佢，等佢一齊諗。當佢參與咗個解決過程，佢就唔會再係「評判」，而係「隊友」。
三、冇人氣嘅自動化，就係「垃圾郵件」
一人公司要 Scale Up 就要靠系統，但個系統唔可以係凍冰冰。
如果你嘅 SOP 係：
「多謝查詢，我哋將於 24 小時內回覆。」
咁你同大財團嗰啲死板客服有咩分別？
你嘅自動化 Email、你嘅 WhatsApp Template，都要有你嘅「靈魂」。可以係一句幽默嘅自嘲、可以係一個反映你價值觀嘅金句。你要令個客覺得，雖然係系統發出嚟，但背後嗰個老細真係一個「有血有肉有品味」嘅人。
四、總結：溝客嘅最高境界係「同頻」
溝客唔係要佢「聽你講」，而係要令佢覺得「聽你講嘢係一種享受」。
當你唔再係「求佢買嘢」，而係用一種專業、同理、帶點權威嘅姿態去同佢溝通，你就已經贏咗。你唔係賣緊 Product，你係賣緊一種「被理解」嘅體驗。
老細，今日你溝咗客未？想唔想我幫你拆解返一個你最頭痕嘅「西客」對話，教你點樣用呢啲招數反敗為勝？
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準備好嘅話，歡迎 join 埋我哋一齊玩！我係 Kevin，連續創業者，呢個係我嘅創業修行筆記📝。每日我會分享我嘅創業心得同埋挑戰，希望可以同大家一齊行，一齊玩，一齊成長。
