主管難為，一詞嚴謹卻各自表述
閱讀時間約 4 分鐘
風哥跟我年紀相仿，目前在食品公司的高階主管，我們相識在企業內訓，我對風哥的印象就是認真與嚴謹，很少有高階主管從課程前聚焦會議開始，一路到課程執行，甚至到最後課程結案會議都全程參與，並且提供了很多的觀察與建議。
第二梯次的領導課後，風哥前來和我討論除了領導的課程培訓之外，是否還有其他課程讓一般同仁也可以來聽，同時磨練磨練。
「可以呀！我們可以針對公司同仁的職能進行課程的討論與安排」我說
「可以可以，我的想法最好把那些管倉庫、顧大門的通通一起抓來上課」
「哦！這次參與課程的夥伴比較廣泛？」
「學長你有所不知，這些人我一直跟他們講，叫他們要多留意，把工作做好，甚至還在他們的桌上貼了嚴謹二字，我苦口婆心，結果老是給我出亂子」風哥補充
「什麼是嚴，就是嚴格；什麼是謹，當然就是謹慎。」風哥再次解釋
雙方彼此認知不同
所謂的嚴格與謹慎其實指的就是同仁對所屬任務執行的程度。
「所以是最近有發生什麼狀況嗎？」我試著和風哥釐清狀況
「上上週，廠房在施工，當天必須有機具從大門進出，我很早就跟他們說要注意安全，八點之前大門不要讓員工同仁進出，結果我八點多來看，門口有車又有同仁，當下我就把他們念了一頓，發生危險誰負責」風哥氣不打一處來
「安全規範確實是職場最重要的一環，事後您有再和警衛進行檢討與工作內容說明？」我向風哥了解更多的細節
「當然有，而且還買了飲料也算慰勞他們辛苦，當然我還是叫他們要嚴謹一點，也因此我才想說借助外部講師的力量來協助一下」風哥思考軟硬兼施
「這也是方法之一，不過我同時也想知道，他們對嚴謹的認知是什麼？」
風哥聽完問題後，在思考的過程中突然眉頭一皺……
標準不同
每一回在溝通的課程開場中，我都習慣放上一幅畫，讓每個學員嘗試解釋與說明圖畫中發生的情形與故事，很有趣的是，一張圖片通常會有很多個故事，其原因來自每個人的經驗、背景、觀點和興趣的不同，解釋就會有所差異。
相對的，對於名詞定義也會有類似的情形發生。不同的位階會有不同的立場，以上述風哥的嚴謹一詞來看，用法雖恰到好處，不過使用標準卻因人而異。
嚴表示嚴格，那他們需要落實到什麼程度呢？
謹代表謹慎，眼觀四面耳聽八方，那眼睛可以眨一下？
謹代表謹慎，眼觀四面耳聽八方，那眼睛可以眨一下？
風哥和我不經意地都笑了出來，其實我想建議的是，由於狀況當天屬於專案，因此可以有一些專案式的規劃與聚焦，這樣大夥的認知比較容易有共識。
「那他們也不能老是我說一動才做一動，都不會舉一反三的」風哥接著道
創造同仁投入，可以這麼試試
現在的人都講感覺，很多事情都看FU，跟以前不太一樣，因此我們的領導能力也必須關注流行，隨時給予升級。以下我提供幾個啟動工作熱情的面向：
1.提升角色重要性: 讓部屬了解工作內容的重要性與正面影響的程度，程度越高，則部屬參與與投入程度越高。
2.定期回應績效: 讓部屬感覺到主管的在意與接收，人都喜歡看到自己的成長與付出被看見。
3.適當給予讚美: 透過即時、公開與具體的讚美，讓部屬知道哪裡好可以持續，也讓其他夥伴有可以跟進的地方。
4.精準提供回饋: 要讚美，可以更好的也要給予指導與回饋，重點要放在幫助部屬成長上，用意正確，部屬就會感受的到。
5.創造有參與的對話空間: 參與與決策是兩件事情，但人都會因為有參與而感到被重視，同時也能提供團隊的歸屬感。
結語:任務的指示務必清楚，同時讓部屬了解到角色的重要性與其影響程度，一旦在同個對話空間且能創造投入，相信對於整體績效的提升是有絕佳功效的。
以上是柏帆學長的職場經驗分享,
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不論您是否已經擔任主管一段時間，又或者正努力邁向主管之路，
職場主管必學的眉眉角角將會是您工作中不可或缺的好朋友。
多元的內容包含許多新手主管時常碰到的麻煩事，
向上管理、平行溝通、向下領導不知該如何因應的解決之道都在這裡，
進寶山怎可空手而回，歡迎取經。
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