仔細看了一下那間公司的發表聲明，說好聽一點叫做組織架構重組，因為調整的也不只是客服部門；不可否認的是，在大家討論AI能夠取代多少人力的同時，客服的確是最容易被取代的單位。只是導入AI也不代表能夠真的降低成本，畢竟初期的部署，可能遠高於原本預期的效益，單位在導入AI取代人力的時候還是要做詳細的評估。相關分析可見下面連結：<a href="https://vocus.cc/article/679b7902fd897800011b05d4">https://vocus.cc/article/679b7902fd897800011b05d4</a>

仔細看了一下那間公司的發表聲明，說好聽一點叫做組織架構重組，因為調整的也不只是客服部門；不可否認的是，在大家討論AI能夠取代多少人力的同時，客服的確是最容易被取代的單位。

只是導入AI也不代表能夠真的降低成本，畢竟初期的部署，可能遠高於原本預期的效益，單位在導入AI取代人力的時候還是要做詳細的評估。

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中國大陸某上市公司據傳AI將取代95%客服人力？！

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仔細看了一下那間公司的發表聲明，說好聽一點叫做組織架構重組，因為調整的也不只是客服部門；不可否認的是，在大家討論AI能夠取代多少人力的同時，客服的確是最容易被取代的單位。 只是導入AI也不代表能夠真的降低成本，畢竟初期的部署，可能遠高於原本預期的效益，單位在導入AI取代人力的時候還是要做詳細的評估。