衝突溝通的藝術
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自我袒露：在溝通中不經意地說出一些重要的、私密的、不為人知的個人訊息，這種誠實可能會引發對方的安全感，進而使得對方也自我袒露，洩漏更多信息。
自我袒露前，必須思考自己與這個人的關係有多深厚、多親近，也記得不要一次一股腦地說完自己的私事。
公開場合不適合自我袒露，如公開演講不適合講太多的自己的事情。
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破除心理迷思後，要如何才能維護立場，又不會失去禮貌、打壞關係？藉由以下「好．不．好拒絕法」「三明治說話術」「DESC說話術」和「卡內基緩衝句」4大話術，掌握正確的拒絕時機和說話技巧，讓你完美表達意見又不會得罪人，輕鬆拿回生活主導權。
話術1：好．不．好拒絕法
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什麼是NLP？
老闆沒聽懂我的重點」「同樣的話說了好幾次，員工卻當作耳邊風」「為什麼和客戶總是話不投機半句多？」明明說的是中文，為什麼別人老是聽不懂你說的話？面對這些挫折，你是否懷疑過究竟是自己口才不好，還是不會社交？
