破除心理迷思後,要如何才能維護立場,又不會失去禮貌、打壞關係?藉由以下「好.不.好拒絕法」「三明治說話術」「DESC說話術」和「卡內基緩衝句」4大話術,掌握正確的拒絕時機和說話技巧,讓你完美表達意見又不會得罪人,輕鬆拿回生活主導權。
話術1:好.不.好拒絕法
肯定對方但不輕易讓步,兼顧雙方關係與自我主張
面對他人的請求,一般情況下,我們可以透過拒絕,保留想要的東西;或是選擇放棄說不的權利以維繫彼此關係,但是,《學會說不》作者威廉‧尤瑞(William Ury)認為,我們需要同時兼顧自我需求與對外關係,因此,他提出「好.不.好拒絕法」,能清楚表達你的立場,在不冒犯對方的的情形下,兼顧雙方關係,又能清楚地表達自我。
在說出拒絕後,並不代表對方會接受你的意見,尤瑞提醒,在使用「好.不.好拒絕法」時,假使和對方發生見解歧異,務必堅持到底,你可以選擇恭敬地聆聽後,肯定對方觀點,為對方保留顏面,但必須堅守自己的主張,不輕易讓步。
事前的準備也能幫助你順利說「不」。尤瑞建議,在面對重要客戶和老闆前,先對朋友做模擬練習,聽取他們的意見,並加以改進。藉此預測對方面對拒絕的反應,做好因應的對策。