CSM
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隨著觀察邏輯逐步清晰，預測續約的方向不再難以掌握，甚至能在正式決策前看出些許端倪。
這時，問題便不再是「看不看得出來」，而是－看出來之後，我們要怎麼做？
重點不僅是押對答案，而是在結果尚未明朗時，是否已經讓資源、節奏與角色擺在對的位置上，無論實際上客戶最後是留下還是離開。
續約或不續約不只是單
導入階段有明確的目標與進度，成果容易對齊，但當產品逐漸融入日常、問題減少、互動頻率下降，合作表面看似正常，實際上卻更難判斷是否仍持續朝向預期目標推進。
這時的難題，不只是「要不要介入」，而是：在沒有明顯異常的情況下，我們是否能辨識出那些正在悄悄浮現的轉變訊號？
當服務量體擴大，團隊已難逐一深度經
── 從導入到使用，每一步都在決定客戶會不會留下來
多數 SaaS 團隊會在合約倒數 90 天左右，啟動續約節奏：安排續約會議討論、準備合作成效報告、討論下一個合約合作。
這樣的流程看似周延，但實際上，願不願意留下來的決定，往往早在這些行動發生之前，就已經逐步成形。
當客戶的體驗是連貫的、價值
印象中我開始記錄每天觀察、留意、或是特別事件的細節與觀點的習慣，應該是從我在義大利求學時養成的。相較於美國，從小在台灣的生長環境中多少可以從影集、書報、電影等資訊知道一些關於文化、建築、生活習慣，歐洲對我來說相對異常的陌生與新奇，也讓我養成當時在無名小站上撰寫部落格集儲存相簿的習慣
這篇文章介紹了如何通過Certified Scrum Master (CSM)考試，學習Scrum框架以及有效地管理和領導團隊。
