📖閱讀小叮嚀：
這個系列的實戰演練，是圍繞著一間虛構的房屋交易平台「A公司」和他們最新推出的專案—『Estate+』，一起探討如何幫房仲夥伴們解決那些令人頭大的各種問題！為了讓你能快速融入劇情、更順暢地追劇（啊不，是追文啦），建議你從第一章開始看起喔！
產品經理實戰Ep.1：房屋交易平臺的升級之路「Estate+」專案正式啟動囉！
第一週，產品經理Hank迅速召集跨部門團隊成員，展開一場熱鬧的腦力激盪（Brainstorming）大會。一開始，Hank先重新整理了業務從房仲客戶蒐集到的各種問題與需求，讓團隊更清楚地掌握現況：
現在的買家需求越來越複雜，不同的區域、預算、房型需求各異，更要命的是，客戶還常常朝令夕改。不僅要挖掘新客戶，還要維繫舊客戶，加上手中各種物件資料又多又亂，想要精準媒合客戶和物件變得非常困難，甚至還要顧及名單的成效，房仲們的生意真的是越來越難做了！
解題的第一步：市場調查
在深入探討下一步的行動前，我們先停下來想一想，面對這類棘手問題，首先應該做什麼？沒錯，正所謂「知己知彼，百戰百勝」。因此，第一步自然就是展開市場調查，了解一下競爭對手是否已經推出類似的解決方案。
經過一輪認真的市場調研、資料分析以及用戶問卷調查後，我們才能進一步思考如何制定產品策略（Product Strategy）。簡單來說，產品策略就是幫我們找到「最有效達成目標的方法」。同一個目標，通常會有多條不同的途徑可以達成。
建立產品策略的必要步驟
1.明確定義消費者輪廓、需求與市場規模
想回答這些問題，我們需要建立完整的使用者「人物誌」（Persona）。一般常用的方法有兩種：
- 資料分析法：可以直接向公司內部的業務、行銷或客服團隊蒐集資訊，也可透過網站分析工具（例如 Google Analytics 4、Amplitude、Mixpanel）深入了解用戶行為。此外，也可參考外部研究機構（例如尼爾森）的消費者調查數據。
- 用戶訪談法：如果公司有專業的用戶體驗研究人員，訪談會是一個非常有效的方法。透過設計精細的問卷，深入了解用戶的年齡、性別、職業、收入、生活型態與興趣等詳細資訊。像hubspot提供的Persona Maker就是一個好用的參考工具。
在完成Persona後，接下來我們需要推估市場規模。例如，假設市場上潛在用戶有10萬人，其中活躍用戶比例約60%，公司產品的市佔率約30%，每位用戶一年願意支付約5,000元解決痛點，那粗估的年營收可能接近9,000萬元（當然實際上還要扣除轉換率及各項成本費用，經營企業真的不容易啊😢）。
2.深入用戶需求，找出真正痛點（User Journey Map）
光有 Persona 是不夠的，它只回答了用戶是誰（Who）和需求是什麼（What），但我們更關心的是為什麼（Why）會有這些需求，以及用戶到底是如何（How）使用我們的產品。這個時候，「用戶體驗地圖」（User Journey Map）就成了我們的超級工具！
透過User Journey Map，我們能夠深入了解用戶一天中與產品的互動情境，例如：他們在什麼時間點會使用我們的產品？在使用前後會有什麼樣的想法？最重要的是，他們遇到了哪些尚未解決的痛點？這個探索過程，能幫我們挖掘出產品真正的價值所在，也就是用戶感受到產品價值的「關鍵時刻」（Aha Moment）。如果你想更深入了解Aha Moment的概念，可以參考這篇文章。
舉一個有趣的例子，像Facebook推出的「幾年前的今天」回顧功能。對大部分用戶來說，這個功能非常溫馨且有趣，但如果某位用戶的親人在某個「幾年前的今天」不幸過世，每年看到這個回憶時，反而會觸發悲傷情緒。這個案例提醒我們，一個優秀的產品經理在設計功能時，必須額外考慮特殊的情境，並做好相應的功能設計，確保產品貼心又人性化。
3.找出公司的「超能力」，制定最佳策略
當我們清楚掌握用戶的痛點後，下一步就是考量公司內部資源的有限性，進行需求優先排序和取捨（Trade-off）。我們需要明確公司能快速有效提供的獨特解決方案，也就是公司的「超能力」（Superpower）。
4.發掘競爭對手尚未觸及的市場空間
除了內部優勢之外，我們還需要進一步了解競爭對手的優缺點與未來動向。有時候，勝出的關鍵未必是我們做得比競爭對手更好，而可能是找到一塊競爭對手沒興趣或無能力進入的領域。例如，目前市場上的競爭對手大多專注於提升買家的使用體驗，卻較少著重於房仲賣家端的優化，這正是我們可以切入並發揮的絕佳機會。
最後，明確產品的「價值主張」
在進行上述討論後，我們需要明確區分出產品的基本必備功能（Table Stakes）以及真正能突出產品價值的核心價值主張（Value Proposition）。這一步能確保產品策略更加清晰且明確。
Facebook前產品副總提到一個好的產品策略應具備以下四個特點：
- 有想法：清楚說明為什麼要這麼做。
- 客觀：清晰呈現風險與取捨。
- 可執行：馬上就能操作落地的策略。
- 明顯：讓人一聽就覺得理所當然。
Estate+專案策略正式成型！
經過兩週的深度討論，團隊初步規劃出了Estate+的產品策略：
消費者Persona
用戶體驗地圖
- 產品目標用戶：忙得不可開交的房仲人員（個人賣家通常不會有整理資料過於繁瑣的問題）。這些用戶極度重視效率，並且喜歡嘗試新科技，非常需要一個智能工具，協助他們快速有效地推薦物件給買家。
- 公司優勢：比競爭對手掌握更多房仲資源，並有更大規模的業務團隊能直接推廣及教學。同時，擁有一支高效的IT團隊，可迅速開發與優化產品功能。
- 最終方案：綜合用戶情境、痛點及機會後，決定開發一款獨立的自動化工具，專門解決上述問題，提高房仲人員工作效率，簡化繁瑣的手動篩選與推薦流程。
產品策略已經完成，下一步就是進入實際的產品開發階段啦！讓我們共同期待MVP（最小可行產品）快速完成，順利邁出產品上線的第一步吧！一起加油～🚀
資料參考：矽谷阿雅的產品經理實戰指南
