情境實戰演練 | EP2：打造你的產品策略

「Estate+」專案在第一週正式啟動，產品經理Hank召集專案團隊所有人進行Brain storming。首先，Hank先將公司業務遇到的房仲客戶問題與需求整理過後，重新跟大夥述說一次。

1. 我們的消費者是誰？他們想要甚麼？這個商機有多大？要回答這個問題，必須先幫產品描繪出人物誌（英文稱做Persona），有兩種常見的方法建立人物誌，第一種就是內外部的資料分析，例如可實際當面詢問公司的行銷、業務或者是客服人員，也可透過網站分析工具（Google Analytics、Adobe Analytics、 Ubersuggest、Mixpanel、Clarity...等）實際理解用戶在網站產品上的使用行為，除此之外，還能透過外部數據公司的母體樣本調查，如尼爾森研究，理解市場上的消費者輪廓；第二種叫做使用者訪談方法，假如公司有用戶體驗研究員，就很適合此方式，執行重點是需設計好問卷題目，題目包含年齡、性別、收入、職業、行為習慣、生活模式、興趣等問題，再來藉由一對一或一對多的訪談，深入理解客戶的全貌和需求，hubspot這邊有提供一個美觀簡易的線上Persona Maker，可參考如何設計題目。下一步，推算這個市場有多大，舉例來說，假設市場有十萬個潛在用戶，活躍比例約60%，公司產品市佔比約為30%，而每一個用戶最多一年願意付出五千元在這個能解決痛點的產品上，所以最樂觀的估計可能就是年營收為九千萬，這還未扣掉轉換率以及成本費用等因素，實際上則會少更多（做生意辛苦呀😢）。
2. 消費者目前遇到的使用痛點是甚麼？上面只探討到人物誌仍有些不足，因為我們只理解了Who和What，而「用戶體驗地圖」（User Journey Map)則剛好可以解釋Why和How的問題。建構一個用戶體驗地圖，能讓我們理解到那些符合人物誌的用戶，如何完成用戶價值的整體行為過程，他們一整天中，哪一段時間情境中會使用此產品？他們使用產品時的前後想法為何？還有使用上遇到哪一些痛點未被滿足？試著把自己轉換到用戶的視野去體驗這個旅程，並在此旅程中找到產品價值以及我們為什麼需要它的關鍵時刻（Aha Moment，想知道更多關於Aha Moment的解釋，可以先跳轉到這邊看）。矽谷阿雅的產品經理實戰指南課程中，提到了一個很有趣的案例，告訴了我們情境投射的重要性。Facebook有個「幾年前的今天」的回顧功能，對於大部分的人，能提醒幾年前的今天我們做了甚麼，是很有趣以及溫馨的互動，可是假如有用戶的親人幾年前的今天出車禍過世了，每年的這個時候，Facebook重新帶你回憶提醒這個悲劇，這樣適合嗎？所以，假如只看數據做決定，這種功能對於大多數使用者是友善貼心的，可是，對某些人來說，反而是個很不好的功能，所以身為一個優秀的產品經理，就必須做一些特別的功能設定，確保有上述情況的人，不會收到這樣的訊息。
3. 我們認為公司與產品的強項為何？選擇這個策略為何比其他策略更適合我們？由於公司的資源是有限的，當我們發現用戶的痛點後，還要加以排序與權衡（Trade-off），挑出對我們有利的，也就是清楚知道我們公司能提供比較好比較快的解決方案，產品上常稱作【你的超能力Superpower】。
4. 甚麼地方，競爭對手比不過我們，且也不會想跟我們拚？分析檢視完了內部，接下來花點時間弄清楚競爭對手的優缺點，以及他們接下來的發展方向是甚麼？很多時候不見得是找出你做得比競爭對手還好，而可能是找到一個他們沒興趣，也不想做的。所以目前我們觀測到，競爭對手多半著重在買屋者的使用者體驗，以及買屋者的功能性優化，但對於賣家房仲這塊，較沒有太多著墨，這剛好就是一個良好的時機點，符合我們想做，但競爭對手並沒有特別想做。

1. 有想法的，想清楚、解釋明白為什麼要這樣做。
2. 客觀的，詳細列出風險取捨。
3. 可以執行的，能馬上操作進行的策略。
4. 明顯的，就是聽起來理所當然的。

在Hank講完目前公司所遇到的問題現況後，大家花了兩週的時間，初步描繪出這次專案的產品策略：

此產品設定的用戶Persona，是針對那些忙不過來的房仲人員（假如是單一個人賣家，應該就不太會有整理資料花費過多時間這類問題)，這些用戶重視效率且熱愛嘗試新科技，所以希望有一個工具應用，可讓他們更省時省力的把適合的物件推薦給買家。而目前公司比競爭對手掌握了更多的房仲資源，也有比較多的業務團隊可以直接推廣新工具的應用與教學，以及更重要的是，現有一組IT team可馬上快速高效的開發新功能。評估完用戶使用情境、痛點，與機會過後，最好的方式就是另外開發一個新產品，可獨立解決以上各項要素的自動化高效率工具。