聽執行長說書｜我要不要也轉去telegram?

轉換心情，來談一下這新一波的line→telegram浪潮。

就像是從BB call到滑蓋手機到現在的手機、3.5磁片到A槽到usb到現在雲端硬碟、從卡帶到CD到現在的串流音樂一樣，社群通訊軟體從早期獨霸的MSN(兔斯基、洋蔥頭、彎彎)到Yahoo奇摩即時通到因為偷菜而大流行起來的臉書，到因為原創貼圖大受歡迎而勝過Whatsapp，截至目前稱霸台灣通訊軟體的Line，現在又因為收費問題而使得Telegram有爭奪台灣通訊軟體霸主地位的趨勢。

先說什麼是Telegram，它其實也就是另一個通訊軟體APP，是在2013年一對俄羅斯兄弟杜洛夫(他們同時是俄羅斯最大社群網路VKontakte的創辦人)另外設立獨立的非營利公司，當然因為很有錢所以得以支撐在2018年3月就已經達到每月有2億活躍使用者的龐大流量。

而能夠在一票通訊軟體中崛起的最大原因，也是telegram最大的優點，不在於免費，而在於『安全』。

Telegram 具有秘密聊天、限定時間銷燬訊息、端點加密、可以增加10萬人群組的設定、只靠手機就能註冊以及雲端備份(請想想Line備份還原有多麻煩)，因此像是在香港反送中運動以及各類民間社運活動當中，telegram的使用者急遽增加。

不過現在台灣的使用者增加倒不是因為抗議這個理由，而是因為Line@ 2.0變更收費方式，以量計價的原因所導致。

到今天之前，使用Line@(你可以想是經營臉書的粉絲頁發訊息)，是交一筆月費，然後可以發訊息無上限，但是今天開始就是依照你繳交的月費方案，會有免費的訊息則數，但是一超過你就得照訊息則數計費，有點類似底薪加抽成，又或者是說再也沒有上網吃到飽這種好是。

一當然是因為支撐吃到飽的錢不夠了。

顯而易見的現在把Line打開，單單一個APP裡頭提供了像是Line錢包、Line貼圖、Line新聞、Line Taxi、Line遊戲、Line Music，但是真正能夠獲利的部份，除了Line@商家的發訊息費用之外，主要就是貼圖和廣告。

可是老實說像我幾乎擁有了臭跩貓全部的貼圖，但是最近我卻也買不下去。不是因為不有趣了，而是因為一要使用的時候手指要滑很久，然後又沒有可以新增『我的最愛貼圖』功能。

而廣告，現在主要都是仰賴打開Line最上方的小空間以及Line Today，難以再有其他空間容納廣告，又不可能像是Youtube一樣，安插在你影片看一半時加入。如果真的有一天你和別人對話的時候突然跳一個廣告訊息出來，我看誰也受不了。

那麼業外串連呢？確實因為將近全台灣2100萬人每天都在使用Line，因此光是對外的串街合作就也有很多合作、授權費用，但是比如像是我現在常騎的Wemo和Gogoro機車，要付款的時候會先得連外進入到Line錢包裡頭，結帳之後再又跳回電動機車的APP，常常發生這之間按錯或有新訊息剛好進來，然後就很麻煩。

在3C的世界裡頭，從隨身聽、MD、幾合一的小電腦等等，到可能你以前也有經驗，word或是outlook，只要同一個檔案不斷存取，然後有一天突然就毀損，完全打不開的痛苦經驗。

另一個Line的理由則是鼓勵商家分眾，增加優質內容。

這個理由和臉書一樣，也就是現在過去訊息無上限，因此許多商家採取的都是不思考廣告內容，而是直接砸錢來增加點閱率，也就是『用錢買點閱率』的方式，而不管到底哪些人需要這些訊息，受眾是誰，以及持續優化廣告內容。

在GDN也就是Google廣告，可以透過優化廣告來達到CPC的下降，但是Line上最多是拒絕或封鎖率的增加。

因此對Line來說就像是可能長輩的Line一打開很多都是因為免費貼圖而新增的各種商家廣告訊息，當當當當個不停，不但造成使用者使用率降低。

同時對品牌經營來說，確實分眾是有效的，也就是『將需要的資訊傳遞給需要的人』，不管是從最傳統的EDM，以及廣告乃至品牌經營來說，這都是最重要的。特別是現在閱聽碎片化的時代，如何找到你自己的小眾熟客，然後擴及大眾新客，這是基本行銷定理。

因此Line官方也希望透過規則來改變商家的經營方式，使商家經營品牌化、內容優質化。

但是，BUT，這招只受用於『想經營品牌』的商家，但對於許多像是團購經營者，或者像是慈濟還有小英總統等政治人物或者藝人來說，這根本一點都不實用。

因為對他們來說他們根本就不想要，也不需要分眾，他們就是需要『所有人』知道，或者說在一開始加入他們的人就已經經過最初的分眾，因此Line此舉只是追加他們龐大的發訊息費用，因此在今年初紛紛轉到telegram去了。

再者我也回過頭來再分析兩點；

一點是就像是當年Yahoo一樣，有即時通、有拍賣、有Yahoo信箱、有flickr(我還是付費會員付了很久)、有奇摩輸入法(這個到現在還是很好用，每次Mac升級我都很害怕新版本不支援怎麼辦)，也就是說同樣什麼都想做，結果到最後獲利支撐不了開發，結果回過來來反而壓榨自己獲利最主要的來源，造成會員跑掉，像是Gmail、像是其他通訊軟體，結果就此衰退下去。

Line我覺得隱隱也走上了這條路。

其次是這樣內容真的就會優質，廣告訊息就會減少嗎？

來看看臉書。

臉書也不斷的採取各種『優質內容』方式，比如在你的頁面優先出現你關心的粉絲頁以及你常按的、你關心的家人朋友等訊息，但是廣告依舊多，花錢就會有。

對商家以及行銷公司來說，只是買一個真人的讚變更貴了，可是花錢還是可以有點擊率，加上廣告預算早就都從電視廣播這些傳統載體，全都轉到網路了，所以費用根本不缺，那麼何必持續優化？(當然也是因為許多老闆根本也沒有人力和品牌行銷的優化觀念)。

另外像是最近的一堆中國假消息，諸如假冒行政院的公文、假冒政治人物訊息等等，警檢都只能是在訊息散佈之後抓人，卻無法在臉書的第一步發文就設定門檻來預防。

當真真假假越益分不清楚，人們就會對於主觀的直覺，對選擇性的相信更是根深蒂固，造成現在訊息越透明的時代，卻更固執的執念了。

如果你也是我前面說的團購主、政治人物、藝人等等，也就是說你就是想要你所有的客人都收到訊息，而且你根本也沒有力氣去分眾設定標籤、設定訊息等等，你也不會害怕封鎖率變多的話。

那麼你就快加入telegram吧(記得自己先試試看等熟悉了再說)

其次是telegram 的缺點也是問題是，儘管俄羅斯兄弟有錢，但是遲早也還是會走上收費這條路；其次是對使用者來說會有『到底手機裡面要裝多少個APP啊』的痛苦，還有Line因為還是有龐大的基礎，像是家人群組、朋友群組等等，以及Line通話、視訊等功能，因此我相信這一兩年之內大家還是都會習慣用Line作為主要的社群軟體。

而對於像我這樣有在用Line機器人，自己都討厭一直收到廣告，因此有確實把顧客加標籤，而且有提供產品和內容文章的商家來說，你該做的就不是去考慮telegram或是Line這件事情。

因為事實上每使用一個新的平台，你所耗費的心力會是你難以想像的，包括熟悉介面、重新制定工作流程，以及中間一定會有新的使用問題產生，特別是如果你對於3C軟硬體還不熟悉的話。

這樣的你最重要的是不要去做你不熟悉的事情，而是老老實實的把內容做好，把分眾標籤設定好，有穩定確實的產出，有踏實穩健的能夠把訊息傳遞到你的客人心中。