實體門市的發展可能
更新於 2020/05/09閱讀時間約 2 分鐘
最近一直在思考實體門市的發展性。
外送平台與電商不可擋的趨勢，顯然長期衝擊門市獲利，門市除了原本販售空間、服務與產品這些基本功，似乎必須有更新穎的定位。
『體驗』是目前最新的趨勢
但究竟何謂體驗與要給顧客什麼體驗呢？體驗的背後究竟醞釀著哪些策略？
許多店家空間都希望客人久留，並舒適的體驗品牌文化，但其中很多眉角都要靠經驗才能恰當調整。如過度的服務是打擾，太少的服務顯得沒有溫度。主觀設計體驗，品牌不夠直覺，過度迎合客人，則會失去品牌個性。過深的文化是品牌年輕化的門檻，而沒有文化的美學，則像沒有邏輯的美女。
我覺得一直去述說太深太廣的文化，會是品牌趨向老化的一個可能性。
想塑造品牌文化深度，卻似乎與商業元素（人性的渴望與創意）有一定衝突，能在這些矛盾衝突尋找最佳融合方式，將體驗專注於特定族群與簡單易傳達理念，我覺得是決策者很大的功課。
靠攏年輕人的生活似乎是「年輕」甜點品牌(奢侈消費品牌)不可脫離的主軸，如同cama創辦人何董事長說的：「一個品牌可以老，但不可以看起來老氣。」因此從音樂會、運動比賽、時尚潮流、生活美學、空間美學、甜點技藝與藝術、未來科技感等等…幾乎年輕人愛的都要涉略。
前品牌設計師創作的感知會客室（TPR)空間，我覺得就是很前衛的存在，可惜過往品牌不成熟，無法有培養創意資源的配套措施。
體驗門市除了最直接的展現品牌五感，也能間接引導顧客參與互動式體驗，藉機將體驗空間成為產品蒐集資訊、小規模試錯調整、培養一線人才的場所，進而從顧客角度重新思考自身品牌定位。
實際設計上則可以導入新科技體驗、意見回饋信箱（虛擬與實體並進）、產品試吃調查設計、服務PDCA循環，一對一業務接洽，進而培養顧客好感與對品牌專業信任。
而我還也在思考，如果一間門市的行政，變成透明式廚房概念，不知能擦出什麼火花？
如行銷4.0所說：「當線上競爭白熱化，線下體驗會成為品牌差異關鍵，而當產品競爭趨近一致，品牌又會成為未來關鍵。」而品牌又區分網路品牌與實體品牌，唯有明確定位自己的品牌，才能在體驗店設計上知取捨，拿捏恰當並獨樹一格。
《用商業設計推廣核心文化，靠設計人性驅動良性行為》
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
聽與說在我們日常生活中的扮演重要的角色，像是與人聊天、學校學習與工作報告等等。我們要能說出適當回應的首要條件便是聽到的內容，聽到的字字句句，差一個字常會讓對話內容差十萬八千里。影響聽到的內容並不只是個體能有良好的聽力就可以，還必須要注意到大腦相關的聽覺處理能力。
因此，每次上課都會關注聽覺處理問題
2020發生太多不如意，嘆息之餘只能慶幸：我們至少還活著！或許這是上天督促我們演進的非常手段。歲末年終來個儀式感，我就新媒體經驗提出五項觀察，跟大家分享趨勢預測。
推動OMO之後，線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼？在OMO推動之後，有新客的動能、有熟客貢獻度的倍增，品牌自然會啟動一波新的成長動能。
實境節目本身撮合表演與真實的性格，讓觀眾很自然的沉浸其中、與其互動，進而如觀看熱門戲劇後會想要親臨朝聖的心情，或許是另個認識、宣傳臺灣的路徑。
而這或許也是《阮三个》為何吸引人，且演示了就算無法大成本、大製作，但靠著臺灣專屬的在地特色，以及概念一致的敘事，產製出來的內容就不致空洞。
所有政治轉型的比較研究都承認，不同的政權性質，決定了轉型路徑的不同。前文我們介紹過，今天中國的政權性質，就其主體而言，是蘇丹式政體。這樣一個政體，有可能轉型嗎？如果轉型，可能會走一條什麼樣的道路？會出現什麼情況？ 在《民主轉型與鞏固的問題》一書中，針對蘇丹式政體的轉型問題，兩位作者作了一些總結⋯⋯
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