想要記錄這個主題有好一段時間了，主要是因為自己身處這個行業，然後有一些長期累積起來的想法和好玩的東西，除了以後回頭驗證之外，也是記錄自己想法的一個過程
新零售的概念是從2016年，馬雲在阿里巴巴提出來的，自此之後，我認為整個零售就進入一個新的時代，對比現在可以看到很多概念都有這個理論的影子，試想現在購物的途徑，已經不再是單純線下為王，天貓雙11的慶典，也改變了大家的消費模式，疫情期間線上購物的大爆發，習慣一旦被養成之後就很難改變，就如同 Ubereat 一樣，已經融入在每個人的日常生活中
人、貨、場是組成零售的基本要素，新零售則是在這個基礎上，加上科技應用，讓人貨場三要素互相匹配，完成每個人都可以在喜歡的地方買到喜歡的東西，不管是主動參與活動購買，或是經由演算法推薦購買商品，都是這個概念的延伸
以下就用三個問題來表達我對於百貨未來樣貌的看法Q1 : 百貨商場未來樣貌是?
除了有各式的品牌進駐之外，百貨商場未來樣貌更多是 Show Room，呈現每個品牌獨特的樣貌和商品，整體的空間規劃和氛圍營造會更強烈，但同時又更貼近日常生活，就像是走進去看展一樣，喜歡可以在現場購買，更多的是可以在即時下單，然後隔天會收到物品
另一個可能的方向是區域整合型的生活聚場，百貨商場提供舒適的空間和精選過的品牌進駐，更適合朋友聚餐跟節日慶祝，不管是購物或是吃飯，一站式滿足了行程需求，也不用擔心會踩雷或是東奔西跑的，跟週邊的店家一起合作，不能說是造鎮計畫，比較是打群架的概念，互相引流跟資源分享，達到聚合人流的作用
Q2 : 百貨商場要扮演什麼角色?
百貨商場現在的角色比較接近選品店的概念，但未來可能會扮演MCN機構、廣告公司和品牌加速器的功能，而不是只有空間經營而已，主要是因為這個市場，要做出差異性已經比過去更不容易，開始比較的都是品牌第一次進駐，或是誰的價格比較低，會員有比較多的優惠折扣，但這一定不是常態
最終會進到如何幫品牌帶貨和帶人流，這時候這三個角色就會顯示出他的功能，MCN負責跟KOC/KOL/達人討論生產內容和帶貨，廣告公司負責輸出洞察創造人流，品牌加速器負責找到更適合這一片區域的品牌，協助進駐品牌有更好的營收成長，同時帶給會員更多的可能
Q3 : 百貨商場的機會點在哪?
OMO 的概念越來越成熟之下，大家的同質性會越來越高，百貨商場的壁壘雖然不會消失，但消費者的選擇會改變，以自己最便利的方式，選擇最優於自己的平台來購買商品，不管是線上或線下，最終都還是要盡可能找出跟消費者接觸的管道，完成整個消費的閉環，這時候 CDP 就是一個決勝點，誰能更精準的找到正確的受眾，在適合的時間提供適合的商品，就能將轉換率提高到最大程度
另一個可能的決勝點是區域整合，將區域內不同的店家整合起來，形成一個獨有的生態系，在生態系內可以做彼此的資源交換和互相引流，提供更豐富的內容，進而形成一種文化或是區域特色，吸引更多人前來朝聖，就是另一種更高級的作法
其實人、貨、場的概念，放到各種行業都可以適用，百貨商場的優勢在於空間和背後的資源，以及能創造人流的軟實力，如何做出差異化，才是接下來的重頭戲
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