淘寶天貓｜阿里系電商的十大專有名詞解釋

這篇絕對不談理論，只談實際操作，告訴你經營淘寶或天貓網路商店的時候，一定要知道的各種專有名詞，如果不知道這些專有名詞的意義，別人根本不相信你是做電商，而且基本上沒辦法跟同事或客戶溝通。

（本篇的數字會以天貓The North Face官方旗艦的數據為例，數據為特殊管道購買取得，若有涉及商業機密請告知移除。）

第一個要知道的絕對是「轉化率」，也就是台灣所說的轉換率。淘寶後台的轉化率是指100個獨立IP裡面，最終實際購買的人數。以The North Face官方旗艦店的數據來看，2019年的平均轉化率是1.63%，也就是說100個訪客裡面，有1.63個訪客真的買了產品而且付款了。通常在618及雙十一大促的時候，轉化率會飆高達到3%以上。

知道了轉化率之後，還會發現「客單價」是所有做電商的大陸人最常說的專有名詞（其實是所有電商都在說的）。就和我們一般所知道的客單價是一樣的意思，也就是每一位買家該筆訂單實際購買的金額。以The North Face官方旗艦店的數據來看，2019年的平均客單價是960人民幣，但是2020年4月到6月的平均客單價卻只有588人民幣。

加購其實是「加到購物車」的簡稱，而不是我們所熟悉的「買了一樣產品之後再加購其他產品」的那個加購。在淘寶的後台可以看到有多少人把產品加到購物車裡面，一般在計算加購率時，是用加購人數/訪客人數。The North Face官方旗艦店2019年的加購率是5.63%，也就是說每100個訪客裡面，有5.63個人把產品加到自己的購物車。

有很多淘寶天貓的店家或者代營運的公司都相信打造「爆款」是非常重要的事情，因為行銷預算有限，當然只能集中火力在某些商品上，所以爆款、爆品就變得非常重要。以The North Face官方旗艦店今年6月的銷售額來說，約有23%的銷售額是來自銷售最佳的10款產品。

「流量」這兩個字，已經讓做電商的人聽到都要做惡夢了。有越多人進來你的網路商店，就代表流量越高，流量有分免費和付費兩種，淘內免費流量顧名思義就是由淘寶提供的免費流量，而這個免費流量多寡會根據店鋪的權重（後面會提到）來做分配。

除了由淘寶提供的免費流量之外，還有很多人是從自己的購物車或者收藏的店鋪清單裡面點進你的網路商店，這種流量也算是免費流量，而且自主訪問流量的轉化率通常很高。The North Face官方旗艦店今年6月的自主流量轉化率是14.76%，而淘內免費流量的轉化率是2.78%。

付費流量當然就是通過廣告投放而得到的流量，在淘寶及天貓上，根據不同的廣告位置、付費方式、廣告展現方式，而有不同的廣告投放方式。最常聽到的是直通車、超級推薦、鑽石展位、聚划算等等。每一種投放方式單獨介紹的話，這篇內容會太多，所以就先不細說了。特別要注意的是「付費流量的轉化率」絕對比淘內免費流量和自主流量的轉化率低。

店鋪權重會影響你的淘寶或天貓網路商店的「淘內免費流量」多寡！其實就是店鋪的整體分數，但大陸會把這個分數叫做「權重」。這個分數是基於各方面去計算的，包括產品滿意度、客服評價、物流速度、銷售量、轉化率、產品圖點擊率、標題等等。當店鋪的分數越高，淘寶就會分配更多流量到你的店舖。

一開始做電商，我最不能理解的其實是「裂變」這兩個字，裂變的前面可以加各種不同的名詞，最常見的是標題裂變、直播裂變等等，其實就是「把某個東西變多」的意思。標題裂變就是透過修改標題，把一件產品變成很多件產品。例如一件洋裝，我們除了可以打「雪紡洋裝」之外，還可以加上2020新款、粉紅色碎花、顧佳同款，把標題變成「2020新款雪紡洋裝粉紅色碎花顧佳同款」。這樣子一來，上架一個產品等於上架多個產品，因為買家在搜索這些關鍵字的時候，都會看到你的產品。而直播裂變其實只是一個觀眾帶來更多觀眾的意思。

淘寶客是以個人身份幫店家賣貨的人。如果店家想要提高某一款商品的銷售量，可以在淘寶客平台上提供較高的佣金，而淘寶客可以在淘寶客平台上獲得一個專屬的商品網址，只要是透過這個網址下標的訂單，這位淘寶客都可以從店家拿到佣金。

這篇文章快速的介紹了十個電商專有名詞，如果你想要開一間淘寶或者天貓店鋪，一定要先知道這些名詞，至於比較細節的分析（例如轉化率應該以多少為目標？客單價如何提高？直通車要怎麼投放？等等），就留到以後再來說明吧。