👉首先說：我個人不這麼認為
👉用4部曲說明這惱人的負面能量
由故事的發想、腳本、演員、舞台的構建、預演、彩排、然後變成一個系列的演出，一場兩場三場…..永續下去
然而旅遊是很特別的演出，因為客人也是這場演出的演員
在演出的過程中，你有找到對的演員嗎？如果沒有，演出表現怎麼會好？
所以我個人認為旅遊業要量化就是從產品發想、設計的精神中去設定好對應客群，先將客群確認清楚，定位才會清楚，當然客人滿意度自然就好
例如：深度東歐15天 >
產品設計角度是順著看，1.用深度 2.玩東歐 3.花15天 三個結構
消費者角度是反著看，會變成另一種堆疊 1.有15天時間 2.想去東歐15天 3.想去東歐15天深度旅遊
有沒有看出來差異？
但這時很多產品設計人員也許會跳出來說，元件不是我們家的，怎麼能控制天數、行程等等，例如：機位就是發幾天的系列位置，怎麼改？
對！！！這些都是限制，所以如果你看到好的市場，是不是要跳出框架，走向自己一條龍全部自有的故事，就很值得思考了
原生內容 才有價值
俗話說百聞不如一見，見的成本又日漸下降，那怎麼見就變成了一個可以花錢的空間了，每次的講解配合上不同的導遊節奏，就是一個IP，服務的流程，體驗的風格，都是一個IP。旅遊業作為早期的IP(Intellectual Property 的縮寫，直譯為智慧財產權)產業，可以透過自身全球化的優勢，將世界濃縮成一個旅遊IP，怎麼玩，玩什麼，才好玩，轉化成自身品牌，例如：深度東歐15天的行程，帶團時用專業的攝影隨團拍攝領隊兼導遊的全程解說，將屬於該品牌的旅遊IP，用螢幕呈現給喜愛虛擬旅遊或是尚未有能力負擔實體旅行的旅客，獲利則透過平台分潤/廠商贊助/消費者付費等模式產生，其實很多Youtuber不就是這樣做的嗎？
景點是死的 但故事是活的
旅遊景點多半圍繞著固定的硬體，同時也配合著不同的浮動的故事，羅浮宮的西方畫作配合中文講解加上成吉思汗想征服歐洲的夢想，這是屬於東方人的角度，香港的歷史建築配合英文講解加上日不落帝國的殖民戰略，這是屬於西方人的角度，有發現嗎？如何讓單調變多元，將枯燥乏味的老樹，變成看盡歷史滄桑的守護者，就是能力。
流程是死的 但作法是活的
訂機票的流程就是消費者依照所需求的航線 艙等 航空公司 查詢年月日 航班的機位狀況後再提供個人旅遊資料進行訂位，在D/L前完成付費開票動作，然後搭乘
同樣的流程，可以人工做、可以半自動做、可以全自動做(之後再開新文章講述關於票務自動化)，這絕對以現今科技資訊時代來說，是旅行社可以自行選擇的
But 你的客群適合嗎？
高齡長者還是希望有專人服務，這個客群對價格敏感度低，要求人對人的服務
企業客戶呢？上班族？小資族？面對這麼多不同的族群你怎麼對應？
沒錯！！千人千面
如果你是以銷售為導向的旅行社，你就應該讓任何人可以透過他們熟悉的方式、渠道完成購買，想知道你的旅行社還有哪些銷售缺口？
最簡單的掃描方式就是用年齡層掃描，假設消費決策者由15~80歲你有接觸，那就15~25 , 26~35 , 36~45….逐層掃描，是否每個層級都可以用”他們”的方式，找到對應購買你產品的渠道，如果沒有辦法？那這個層級的Size值得你增加對應方式及渠道嗎？再用產品特性去區分對應做法。
劃重點：
👉如果你不想在這個博弈遊戲裡疲於奔命，那請你想一想，你到底擁有什麼稀缺的東西，可以提供給消費者
👉比功能更稀缺的是體驗
👉比體驗更稀缺的是個性化
下篇待續
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撰述者介紹
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▲ 王東陽 ToyoWang
超過１０年通運、旅行、電商平台的從業與創業經驗，曾任雄獅旅遊華南區經理、雄獅旅遊香港站主管、天旅旅行社總經理、瘋狂賣客旅遊營運長、KKday 策略顧問、長川資訊（德商Peakwork）⾸席顧問。擅長旅遊業產業趨勢分析、資訊科技應⽤、營運管理、產品設計包裝、⾏銷業務商拓等領域。
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