4月書單心得分享｜拒絕職場情緒耗竭

說實話，在職場工作你是否也是戴上面具選擇扮演好自己的角色？可是扮演好這個角色的情緒所需耗費的勞力、心力，常常是讓人感到疲累的，但你又必須以此來完成工作目標和公司交辦的任務，這就是「情緒勞動」。

除了我們上班要工作勞動以外，情緒也是隨著我們面對不同變化正在勞動！比如：客服人員每天接抱怨電話、收銀員要一直保持微笑面對奧客…等，用服務業來舉例大家應該很容易理解，那在辦公室的工程師、後勤單位呢，他們又不用面對奧客，哪來的情緒勞動、情緒耗竭？以他們來說有兩大魔王要面對，第一是頂頭上司、第二是豬隊友同事，後面我們會逐一帶大家了解跟這兩大魔王要怎麼攻略～

而情緒耗竭也不是一天兩天就生成，總共分為三個進化階段：

1.覺得自己演的都不像自己

2.感覺精力燃燒殆盡、沒有精神，每天只想等下班，一到星期天就很焦慮隔天要上班的糾葛心情

3.對任何事都沒有任何興趣，只感覺壓力一層層堆疊上來，對工作、家庭都失去應對的能力還有無力感

到第三階段時就是我們說的情緒耗竭了，但這種面對不同關卡所帶來的傷害，就像遊戲一樣，生命值每受到一次傷害就被扣血，可是我們是人，生命不能重來，卻又為了維持「面子」和「關係」，時常開啟佛系思想模式。當整個職場都蔓延這種佛系思想，只會消磨一個人的工作熱情和能力，畢竟～人的隱忍程度是有上限的。不求別人觀照自己的情緒，當然我知道大家只是想要一個人聽你訴說令你難受的故事，用現在最多人說的一句話就是「跟我說又沒用你不會直接跟對方說嗎？」，所以適時觀察自己的情緒也是很重要的呦～

第一位魔王就是老闆，還有分瞎老闆、慣老闆、急性子的老闆等不同種類。面對這樣的老闆除了背後罵他抱怨以外，隔天還是得上班面對他呀～所以我們來換來說怎麼跟他們應對吧！

首先要先了解老闆為什麼一直說我們？

1. 老闆工作很多、時間很寶貴，沒有時間聽你慢慢報告慢慢分析

2. 老闆根本不知道你在忙什麼，因為他們隨時要跟上市場變化做出不同的決策

現在知道老闆說我們的原因不外乎就是因為他「忙」，那上有政策下有對策，我們也可以有幾招來應對，從書中我幫大家整理出我認為可以最快速學習的幾招：

1. 善用圖像化、各種內外部資訊支撐自己的論點

2. 摸清楚老闆工作步調

3. 界定清楚自己的上下班時間

4. 適度展現自己的能力，記得主動詢問跟確認

第二位魔王：豬隊友。 用一句話完美詮釋「不怕神一般的對手，就怕遇到豬一般的隊友」，超過5成的情緒耗竭是來自同事，可以說是比老闆這個魔王還厲害！

為什麼來自同事的耗竭更多呢？簡單來說，大家都不希望自己的工作量變多，如果因為你來尋求幫助或者專案內要求對方做什麼，很可能讓對方增加工作量還吃力不討好，總之有各式各樣的情況對方會拒絕不願意配合你（也有可能是他單純很機車就是不願意幫忙）。

面對豬隊友同事時，又要怎麼樣讓對方願意配合我們呢？同樣我也挑選了四招，想看更多的話可以看書～講得更完整呦！

1. 說對方聽得懂的，而不是你想說的

2. 找到和對方的共同點

3. 善用以利誘人、以理服人、以情連結的說服法

4. 站在對方角度思考，善用同理心使溝通更順利

所以啊～同事之間要拜託對方做什麼事的時候，不要馬上把老闆搬出來，也許你可以先試著用以上幾種方法跟對方溝通，直接把老闆搬出來反而可能會讓你們溝通的橋樑斷掉呦！

書中以風趣的方式來說明真實發生過的個案，讓讀者可以用比較輕鬆的方式來看到底要怎麼溝通還有怎麼應對，而不是看到就覺得很厭世跑出「阿就這樣啊…」「工作就是這樣啊，哪有什麼用？」這種想法，就我自己來說我覺得有很多算是無形之中曾經使用過的方法，看了書後回想才發現原來自己有哪些時候有用過，如果未來還要用可以怎麼做會更好。

其實原本還有一個章節是主管對部下的，但我想以目前來說已經當到主管的朋友們比較少，索幸當作讓大家要自己去看書的小動力吧！整體來說，我會推薦給有未來有興趣做商管領域的同學，雖然部分理論會覺得有點難，可是裡面有不少案例跟舉例，可以稍微了解未來你會面對的有哪些狀況。而已經在商管領域的的朋友們，我也覺得可以來看看，雖然已經有基礎知識理論，但還是可以看看別人的經驗跟這些方法使用在哪，說不定反而會蹦出新的想法呦～

今天的文章到這邊結束啦～我是求思未來，固定每週二、五更新文章！

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