2021後疫情時代差旅趨勢與風險管理報告(二)：後疫情時代差旅趨勢

疫情加速了全球實體經濟的數位轉型，線上會議取代面對面的商務出差，但疫情以來，2021 台灣企業領袖調查指出，66％ 的台灣企業領袖懷念可「出差到不同國家」，後疫情時代差旅趨勢是什麼？商務會議會被線上視訊完全取代嗎？出差成本會增加嗎？

2020 年我們都經歷了詭譎的一年，經濟方面，各國實體經濟活動幾乎停擺，但股市卻迎來逆勢的上揚；工作模式方面，疫情加速了數位化，遠距工作、線上會議成了日常，改變了全球商務的活動方式。在” 2021 後疫情時代差旅趨勢與風險管理報告“系列文中，我們從全球三大旅遊現況著眼，此篇將帶領商務人士看見後疫情時代的旅行 4 大趨勢，讓您在邊境重啟前，就能做好部署，迎接經濟恢復帶來的後疫情商機。

旅遊泡泡又稱為「安全旅行圈」，是指在疫情期間，疫情相對受控、檢疫措施互被信任、關係緊密的國與國之間，實行＂縮短隔離時間＂的旅行方法，目的在於恢復雙邊的經濟。根據中央流行疫情指揮中心表示，未來台灣會先全力做好商業泡泡。經濟部長王美花也指出，「商業泡泡」涉及國際貿易的急迫需求，比較有機會先行。根據報導，2020 年 11 月已有一投資指標性的美商電子大廠申請使用，成為台灣首例商業泡泡。有了這個先例，在可預見的未來，商業泡泡再次成行的機會將大幅提升。

耗時一年的疫情，讓航空業首當其衝成為了慘業，截至 2020 年 10 月已有 43 家航空公司破產，超過 40 間航空公司倒閉。航空業分析，這波疫情導致廉價航空紛紛收攤，傳統航空航班大幅減少，墊高經營成本。除了防疫配備等看得見的成本之外，為了保持安全防疫距離，一架飛機可以乘載的旅客變少，也就表示每個旅客必須分攤的成本增加，即使以後各國解封，出國旅遊成本將很難降低，過去大家常見的「便宜機票」的旅遊型態將難以重現。相較於過去常會聽到「出國旅遊比在台灣旅遊便宜」，華航資深副總王正明呼籲，大家必須有心理準備，未來很長一段時間，不會再有便宜機票可買，出國的相關成本只會高不會低。

晶華國際酒店集團董事長潘思亮分析，跨國企業內部出差訪視，這部分可能大量被數位取代。過去這一年當中，各企業都已建置好遠端工作的流程和數位裝置，來防患疫情的加劇。當這樣的工作形態成為習慣，且時間效率增加、成本降低時，線上會議就會沿用下去，取代過往的實體企業內部出差。

根據麥肯錫調查，由於大型展會需建立在公眾對於疫情安全的信心上，會最晚恢復實體的舉辦，在這過程中，許多大型的商展，像是 2021 年的 CES，不開放現場參加只在線上舉辦。隨著數位基礎設施的完善，未來有可能部分展覽會以虛擬的方式進行，但由於展會能夠一次性的直接與客戶和廠商進行面對面的連結，仍被認為是個效益最大的商業銷售方式，雖然會較慢開放，但終究無法被完全取代。2021 台灣企業領袖調查也指出，77％ 的台灣企業領袖「想念與客戶面對面互動」。因此可以預測任何跟客戶相關的銷售開發、顧問、售後服務、現場技術支援，以及商務談判等活動，都有強勁的需求，特別是當面臨業績和競爭者的壓力時，這部分被預期會最快回歸到疫情前的狀態。

疫情限制了人們的實體商業活動，在防疫優先和實體經濟恢復的前提下，政府正努力磋商商務泡泡的成形，但疫情重擊了高成本的航空產業，保持機上安全距離、航空供給的量變少的情況下，導致飛行的成本墊高，機票價格可能回不到過去。未來經濟活動會朝向線上與實體並行，但不會改變的是商務活動的本質：人們渴望與客戶甚至商業世界面對面互動交流。此時，對經濟復甦保持樂觀時，企業應為成本與風險管控做好準備，謹慎前進以迎接後疫情的商機。

文／Phoebe Wang｜COMMEET編輯群

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