新一波疫情來襲，全臺進入三級警戒，大家都得開始適應宅居生活。新聞忙著報導新增多少案例，熱鬧街道如今倍感冷清，一切工作與教學轉為線上，巴望著人流的小商家叫苦連天。
不意外地，這引來不少對政府的抱怨與批評，譬如醫療資源的不足，以及疫苗沒有即時進口。
這些說法都有道理，也跟先前「台灣是防疫模範生」的刻意宣傳有關。但就我自己的觀察，在疫情爆發之前，民眾接種疫苗的意願並不高，也有不少人主張要放鬆觀光旅遊的管制，顯然沒預期病毒會在身邊散佈。如今狀況徹底翻轉，形成了巨大反差：疫情不來就去遊天玩地，疫情一來忙著呼天搶地。
這是怎麼回事？為何從自信到恐慌，轉變地如此之快？接著又會出現什麼情況？
有些研究，專門探討龐大事件帶來的系統性衝擊，有助於回答這一問題，譬如「黑天鵝」是指機率小、難以預料的事件，而「灰犀牛」是指大機率出現但人們常常視而不見的事件。
套用到疫情上，去年二月肺炎病毒剛出現時，的確可說是黑天鵝事件，許多國家一時間措手不及，承受了巨大損失。
但一年多過去了，如何應對病毒的新聞資訊早已不知凡幾，對如今的台灣而言，疫情是標準的灰犀牛事件：理性上知道可能會發生，卻沒有促成充分的預防心態。
事實上，《灰犀牛》一書的作者渥克（Michele Wucker），在分析許多實際案例後，把人們對於這類事件的反應分為五階段：
一是否認，拒絕承認問題存在，或說忽視發生機率，譬如「我們不一樣」、「不會輪到我」、「沒那麼倒楣」。
二是不作為，已經意識到問題，但大幅看低成本與風險，譬如「到時再說」、「很快就過去」、「沒那麼嚴重」。
三是診斷，開始承認問題的嚴重性，從個人、職場或整體社會的角度，來看有哪些事前預防沒做好、事後補償趕快做。
四是恐慌，發覺事態比想像中嚴重，隨之而來的壓力與急迫感，容易促使人們發出激烈言論、做出偏差決策。
五是行動，又分為承受危機、迴避危機與轉化危機，也可以分為個人、職場或社會等層面。
這看來頗適用於描述台灣社會：兩個禮拜前大家還停留在否認與不作為階段，如今三級警戒持續，哪裡都不能去，迫使大多數人都進入了診斷與恐慌期。
這個五階段說，早已預見了「自信轉恐慌」的現象，更指出人們遲早進入行動期，只是還需要多少過渡時間的問題。
當然，每個人的際遇與環境並不一樣，面對危機的方式也會有所不同，哪些可以承受、哪些應該迴避，哪些又能夠轉化，考驗每個人的應變能力。
人們常說要化危機為轉機，但往往說時容易做時難。面對這種狀況，也許我們應該試著發揮群眾智慧，蒐集各式各樣「讓我在疫情中過得更好」的思維、觀點與行動。
以我自己為例，首先得把手邊的課程轉為線上。雖然很多學校老師手忙腳亂，補教業更是哀號連連，但對創新教育而言，這其實有變成優勢的潛力。
我之前都是上北部的實體課程，那就有交通成本的問題，也就是中南部有人想上也無法來。但課程全面轉為線上以後，大家被迫熟悉視訊操作，如果我們線上轉型做得不錯，其實可以增加中南部的學生。當然這沒那麼簡單，有些技術細節得克服，但至少值得嘗試。
新的波動，有時會造成損失，有時會再創高峰。保持一定程度的正面思維是必要的，但光是思維不能持久，我們的大腦天生想要見到成果，就算只是初步想法也不錯，重點是營造漸漸好轉的感覺。
你呢？你有任何改善疫情生活的想法嗎？
