那些沾醬油的主管們

Ａ是SY公司的服務人員，對於剛進公司半年，就承接公司前五大客戶之一的Ａ來說，其實壓力是很大，但是心裡某種程度也覺得很高興，有種被主管看重的意味，但Ａ承接之後才知道SY是五個當中最棘手的客戶。

Ａ提供給SY公司的生產線，一旦發生任何問題停機，常常都是Ａ連通知售服都來不及，SY公司的老闆就一通電話打給老闆投訴了，老闆只要接到投訴，二話不說就會立馬召集相關人員，開緊急會議，當然每個人少不了一頓罵，每次緊急會議開完，老闆總會交代相關人員優先處理，但事實上，都是最後Ａ這個對應窗口忙得暈頭轉向，老闆會每天問各相關部門主管處理進度，剛開始主管們都說：「Ａ已經在處理。」就換老闆一句：「那你去關心一下，看有什麼可以幫忙的。」

於是乎，主管們開始用「關心」的名義每天來問Ａ處理進度，每個主管詢問過後都有不同的反應：

B主管一副不關己事說：「有在處理就好，記得要急件處理」

C主管一臉不耐說：「你怎麼這樣做？你應該....然後....」

Ｄ主管和顏悅色說：「辛苦你了，需要幫忙要說喔！」

E主管面無表情說：「喔！這樣做也可以。」

幾天下來，Ａ不只為了SY公司問題傷透腦筋，還被這些主管搞得頭大，同事Ｆ拍拍Ａ的肩說：「哎！你還真有耐心，要是我面對這些“沾醬油（台語）”的主管，要是我，我早就翻臉了。」兩三次之後，Ａ終於知道為什麼主管要把SY丟給自己處理，但Ａ也開始思考要如何去排除其他主管的雜音干擾，自己當然沒有同事Ｆ那麼資深，也沒那麼有膽量敢跟主管翻臉，但再這樣下去，自己都快被搞瘋了。

某天一早，Ａ就被SY廠長的奪命連環call給吵醒，這下事情大了，以往頂多就是一條產線出狀況，但這次卻突然是一個晚上連續二條產線shout down，經過SY公司技師緊急修復仍無法運作，接完電話問清楚狀況，在趕赴公司的路上，Ａ忙著聯繫相關人員，抵達公司之後立即完成一些文件，就跟著售服人員趕赴現場。

經過大半年的服務，Ａ已經跟SY公司廠長以及技師熟稔，和公司的售服大哥們也有默契，因此抵達現場後，大哥們馬上拎著工具就跟技師們檢修，廠長則趕緊拉著Ａ到一旁辦公室說：「我們董ㄟ下午才進公司，我現在還沒跟他報告，但是你們只有半天的時間要想出對策來，至少要讓一條線動起來，這樣我還有機會讓這批訂單準時交貨，雖然下午我一定被我們董ㄟ罵一頓，然後你也知道，你也少不了被你家老闆罵一頓。所以齁，等技師們看完後，我們大家討論一下，看要怎麼處理，啊你齁，真的要給我們急件處理。不然大家都不好過。」Ａ懷著滿滿的感動頻頻點頭。

經過半天的搶救，技師們挪用完好的機構，終於讓較高產能的產線復工，也找出是什麼原因導致產線停機，原來是老舊的馬達過載，再加上人為操作的疏忽，造成跳電導致連續兩條產線跳機，還好沒造成更大的損傷，電路經過修復後也能正常運作，只是損壞的馬達以及一些零件需要回廠修復，最快也要三天才能修復完成，到能夠恢復正常約莫五天，這會延誤SY公司這批訂單出貨日一週，而這批訂單是SY公司最大客戶，延期可能面臨延遲罰款，加上瞬間跳機的瑕疵品，這些損失免不了SY公司會來跟Ａ的公司索討，回程的路上，Ａ的心中一直推演該如何處理，同時也跟主管報告狀況。

果不其然，Ａ一回到公司，老闆馬上就召開緊急會議，老闆鐵青著臉，劈頭就說：「發生這麼嚴重的事，這傳出去人家以後怎麼敢跟我們做生意，品質這麼差！」說完老闆看著Ｂ主管說：「你平常不是跟SY廠長很好，現在是什麼情況，廠長有說是怎麼發生的嗎？」Ｂ主管支支吾吾說不上來，

老闆又看向Ｃ：「你咧！這你設計的，怎麼會這樣？」Ｃ說：「這一定是人為造成的，他們應該要在運作前檢查一下功能是否正常，以前...」

老闆舉起手示意Ｃ住嘴，眼神看向Ｄ：「你咧？你說要怎麼處理？平常你不都說是你幫忙部門溝通解決SY公司問題，這次咧？」Ｄ低下頭沒回話。

老闆忍不住拍了桌子問Ｅ：「你咧？也沒想法！」Ｅ欲言又止，也答不上來，老闆看向Ａ：「來！這你負責的客戶，你告訴我要怎麼處理。」

A不疾不徐，一五一十的把狀況簡要說明，同時也把跟技師實際調查後，討論出的方法說出來，包含現場的修復以及回廠的修復，也都安排妥當處理中，也跟老闆報告按照往例SY公司老闆，必定會在貨款上要求我們折讓，來抵免損失，連金額預估都抓出來，老闆邊聽著Ａ報告，臉色從憤怒慢慢趨於緩和，到最後老闆點點頭說：「嗯！你處理得很好。」

Ａ瞬間鬆了一口氣，但還沒來得及享受老闆的稱讚，下一秒，老闆就對著主管說：「那你們這些幹主管的到底在幹嘛？」Ａ立馬回說：「老闆，因為事出突然，所以我和售服先下去處理，一回來就趕緊安排，主管也有關心，只是還沒時間一一說明，因為SY公司載回來的要急件插單處理。」Ａ這時鬆了更大一口氣，還好趕緊做了台階讓主管們下，不然因為老闆一句對自己稱讚後接著一句對主管責罵，如果自己不趕緊跳下來圓場，鐵定被冠上個愛出風頭愛搶功的帽子。老闆聽了沒再多說話，會議就在這尷尬的情況下結束。

隔天，果不其然，如Ａ所預期的“沾醬油”主管們又出現了，這回Ａ已經想好對策來應對。

B主管：「還好妳處理得快，不然老闆怪罪下來不得了。」Ａ笑著回應說：「謝謝主管關心，我知道SY公司跟你比較沒有關係，但你提醒我要急件處理，我每次都這樣處理，所以以後你就不用擔心了。不會讓你受牽連。」Ｂ主管笑著離開。

C主管依舊不耐說：「你昨天應該先告訴我的啊！那麼多設備我哪記得！」Ａ尊敬回答：「昨天太緊急了，只想著要跟SY廠長討論，不過廠長有說你設計的很好用，他們都用得很順，這次是馬達的問題，我們已經聯繫供應商，至於人為疏失，廠長有說他們會加強訓練，你的設計還是讓客戶最放心。」

Ｃ聽了只說了聲：「嗯！那我就先忙別的案子。」Ａ點點頭，心裡清楚知道以後Ｃ不會再來“沾醬油”了。

Ｄ主管說：「昨天真是辛苦！」Ａ沒等他說下一句話，趕緊逮到空檔說：「不會啦！應該的，你先前有說過客戶至上，現在技師和現場師傅都幫忙處理，應該沒有什麼問題。」Ｄ聽了拍拍Ａ的肩，什麼也沒說就離開。

E主管說：「看來你這次做的挺好。」Ａ回覆說：「謝謝你的誇獎，都跟客戶打交道大半年了，應該要能夠全然掌握的。」Ｅ說：「也是！」說完掉頭就離開。

在那之後，這些沾醬油的主管們再也沒來干擾Ａ，而老闆召開緊急會議的次數也降低了，Ａ和售服技師商量，派任一位技師專責處理SY公司售後維修以及技術支援，每個月定期與SY廠長進行簡短討論，了解設備使用狀況，協助廠長訓練技師操作，三個月下來，大幅下降故障率，SY公司老闆依舊每隔兩三天打一次電話給老闆，只是再也不客訴，總是約打高爾夫。

半年過後，因為SY公司設備故障率下降，產品良率提高，因此客戶下單量提升，這天SY公司老闆又十萬火急打電話給老闆說：「快！你給我急件處理，用最快時間弄一條產線給我，不然我會被客戶逼死。」老闆愣了一秒隨即大笑著對Ａ說：「嗯！你不錯！十分鐘後緊急會議，我們要想辦法在最短時間內弄一條產線給SY公司。」Ａ望著老闆的身影，這次終於可以稍微沈浸在老闆的讚美中。

危機處理往往是證明自己能力的好時機，面對額外的工作干擾，用情緒化排除或抵抗，只會造成對立，不如讓對方知難而退，無用武之地。

＃海邊小鎮的工作日誌沾醬油篇

＃排除額外的工作干擾才能讓工作順暢