源自電影《歡迎來到布達佩斯大飯店》和 生活 的發現
不曉得大家看 《歡迎來到布達佩斯大飯店》，有沒有注意到這個組織?
前一陣子，買午餐的時候，忘記帶手機，四處張望，發現電視在介紹金鑰匙協會，又提到 《歡迎來到布達佩斯大飯店》，節目說電影裡面，有這個組織的蹤影，還有金鑰匙協會的徽章。之前看電影是有注意到徽章，但沒想到，這是一個活生生的組織。
國際金鑰匙協會 Les Clefs d'Or
Les Clefs d'Or 是法文，意思就是「金鑰匙」。這是個為禮賓人員設立的組織，是禮賓屆的最高殿堂，能夠加入國際金鑰匙協會，就是國際認可的禮賓界菁英，禮賓人員英文和法文 Concierge ，也有 "鑰匙保管員" 的意思。早期旅店的房門皆須鑰匙，鑰匙由禮賓人員保管，國際金鑰匙協會的名稱，有它的歷史淵源。
組織起源
1929年成立於法國，Pierre Quentin，巴黎大使酒店禮賓部主管，和其他幾名同事共同創立，目的是集合彼此的知識，來協助旅客。
早期，國際金鑰匙協會僅是一個在巴黎的組織，1952年開始於歐洲擴張，直至今日，世界許多地方都有金鑰匙協會的蹤跡，目前超過80個國家，台灣也在2003年開始納入金鑰匙協會的服務範圍。
組織成員
組織成員皆為禮賓人員，目前有超過4000名的金鑰匙成員，每年服務超過1.27億的旅客[1]，協助旅客安排行程、訂票等各種需求，他們必須對自己服務的城市瞭若指掌，給予客人最好的幫助。
加入條件
金鑰匙協會，被譽為禮賓界的最高殿堂，入會可不是一件容易的事情。
以下是條件與篩選過程：
- 5年以上的飯店大廳人員工作經驗
- 2年的飯店禮賓部經驗
- 2位金鑰匙成員的推薦
- 熟悉2種以上的語言
接著還要筆試、口試，口試會需要使用不同語言來回答，甚至要拍介紹影片給評審。
需具備長時間的經歷，通過考試，才有資格別上金鑰匙徽章。
台灣的金鑰匙
目前台灣有25名金鑰匙協會的禮賓人員。
台灣的金鑰匙成員Bor，就是通過層層關卡取得金鑰匙的殊榮，他做的事不只一般禮賓業務，還會幫旅客指路、排隊買食物、協助定演唱會票，甚至是幫外國人協尋台灣老家，他說：一點點能讓客人感動的事情，就會覺得很有成就感。[4]
歡迎來到布達佩斯大飯店
電影 《歡迎來到布達佩斯大飯店》，就有一些金鑰匙的橋段：主角Gustave衣領上，別了金鑰匙協會的徽章；不同飯店的金鑰匙成員，打電話互相幫忙等等，這也是金鑰匙協會成立的初衷之一，禮賓人員彼此互相協助。
金鑰匙，象徵 Your Key to Everything，這是一把可以解決所有問題的鑰匙，他們會滿足客人各種需求，無論是日常，還是不凡的要求 ( Les Clefs d'Or members fulfil an infinite variety of requests from the everyday to the extraordinary )
之後入住飯店可以多注意，看他們身上是不是有金鑰匙徽章，有就去多問一些問題 !
〈參考〉
[1] Les Clefs d'Or
[2] About the Golden Key Hotel Concierge — Les Clefs d'Or
[3] The Grand Budapest Hotel: The Society of the Crossed Keys
