【電商百問29】經營網店的秘訣是什麼?避開這3種錯誤心態+3個布局盲點 讓你少賠五百萬

電商百問第29集，教你如何避開會賠掉五百萬的經營網店大坑，讓你日進斗金、賺錢如有神助。網店是現在小額創業的一個好選項，因為現在各種輔助系統已經建構的十分完善，大幅的減少了開立網店的困難度。

以前如果你要上網做生意，除了到蝦皮、露天這類的綜合平台上架商品，然後給他們抽超級貴的手續費之外，你的另一種選擇就只有找網路公司幫你自蓋電商網站，姑且不論蓋網站一次就要花幾百萬的問題，光是你要找願意幫你串接線上刷卡的銀行就需要費九牛二虎之力了，然後你還有有專人去盯訂單和手動更新出貨狀況等等的，然後至少還要找一位兼職的IT工程師幫你定期維護網站。如果十年前你要做網點生意，除了你之外，最少還得再請三四個人才可以撐起網店的營運，賺不賺得到錢還是兩說。但是現在有了像我們Cyberbiz這種架站平台，每個月就付個少少的月費就可以使用到很完善的網店系統，串金流、物流或是埋網站的GA追蹤碼都只是滑鼠點幾下就搞定的問題了。

網店經營為何需要特別學習

像是我有看過一個網店經營者上架了5000多件商品，然後他的商品分類只有做大分類跟小分類，所以你想要找商品就一定要透過搜尋欄去打關鍵字，不然你就要商品頁一頁一頁慢慢翻，翻到電腦沒電可能都還找不到。雖然這個是比較少見的例子，但這就是因為這個網店的經營者沒有電商思維，就直接把店裡面的商品一股腦地都上架。最後就是累死自己，然後業績不好。所以在經營網店的時候真的需要多想一下，以免自己誤入了思維誤區卻不得而知。

經營網店的3種錯誤心態

雖然現在架設網店很簡單也很便宜，但是經營網店卻有許多的細節和眉角要知道，正所謂「閃開前人走過的坑，是你成長的關鍵」，我們可以思考一下為何每天都有很多的網店開業，也同時有很多的網店結業。避開這些失敗的原因，你就比不知道的人有更大的獲利機會。許多經營網店的人，因為沒有思考過網路跟實體店面的銷售手法不同，就把自己做實體店面的經驗直接照搬到網路上，就很可能慘澹收場。

1. 坐等客戶上門
2. 心中只有過往的客戶形象
3. 不重視客訴

經營網店的錯誤心態01:坐等客戶上門

對實體店面的店主來說，他只要選址選對了，就會有客人上門，那他就只要好好服務這些上門的客人，就可以賺到錢。但是當我們今天把網店開在網路上的時候，消費者是很難知道你的店面的。我們在做店面的時候會有所謂的過路客，經過了來看一下。

但是網店並沒有所謂的過路客，舉例來說，你如果要買一個熱水壺，那你做法會是上蝦皮、MOMO或PCHOME這類的平台去看有哪一些熱水壺看起來順眼並在你的預算之內的。那如果你是一間賣熱水壺的廠商，除非你也有在這類的平台上架，才會有被臨幸到的機會。對，我是說臨幸，因為就算只是一個熱水回在蝦皮也有6000個產品可以選，你被選到的機會就是1/6000。

不過當你有做好網路行銷的時候，你就可以把消費者引來自己的網店，讓他在你生產的三款熱水壺中選一款，你的中選率就是100%，差別只是賺多少而已。網路行銷就是讓顧客上門的解法，就像很多開網店的人都會經營自己的IG跟FB，那就是為了提醒消費者，我們在這裡，快點來逛吧~

經營網店的錯誤心態02:心中只有過往的客戶形象

就像我們前面說的，網店並不像實體店面一樣會有自己跑來的客人，你也無法直接去接待客人。所以如果你把店面的溝通方式直接照般到網路，那就會很可怕。就像是如果你是在百貨賣床包的店家，會來百貨買床包的就是50歲以上或是屆退休的人，而這些人會非常重視床包摸起來的質感跟舒適度。但是如果你到網路上賣床包，同樣的一群人就很難直接在網路上下單，因為他們非常重視舒適度的體驗。但是你如果現在上網搜尋床包就會發現另一種除了強調舒適度外，也很重視設計的床包，是你過往在百貨沒見過的。正所謂「存在即合理」，當你看到許多家的床包都走這種風格，就代表有這樣一群你過往所不知道的受眾在，而且很可能數量還不少。因為市場越大，提供給消費者的選擇才會越多。

那如果你沒有意識到這一塊市場的重要性，你就很可能會少吃了很大一塊蛋糕，然後原本的客人又不會透過網路買，最後你就是兩頭空。所以如果你的產品本來在實體門市就會賣，又或是你有看到你的競品在網路上賣的嚇嚇叫，但是你卻一張訂單都沒有，那就代表你要回去重新 檢視你的銷售流程跟網站結構有沒有做不夠扎實的地方，這些都可能變成你的賺錢障礙。

目錄

1. 網店經營為何需要特別學習
2. 經營網店的3種錯誤心態
3. 經營網店的錯誤心態01:坐等客戶上門
4. 經營網店的錯誤心態02:心中只有過往的客戶形象
5. 經營網店的錯誤心態03:不重視客訴
6. 經營網店的3種布局盲點
7. 經營網店的布局盲點01:賺錢公式有弱點
8. 經營網店的布局盲點02:無法取得消費者的信任
9. 經營網店的布局盲點03:產品沒有獨特性/品牌沒有風格
10. 經營網店的賺錢案例分享:從月賠100萬到月賺500萬的關鍵
11. 小結:完整自己的網店經營布局，才能讓你避免賠錢

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