【電商百問61】電商的開店教學為何這麼重要?
更新於 2024/11/06閱讀時間約 7 分鐘
電商百問第61集，告訴你電商的開店教學的基礎內容，讓你日進斗金、賺錢如有神助。說實話，現在做電商並不是件輕鬆的事。如果是十幾年前經營電商，因為流量來源單純，你只要跟通路平台的PM打好關係，就不用愁流量的問題，基本上只要你的商品賣的動，業績都不會太差。但是現在要做好電商，你除了要擔心流量怎麼來之外，還要考慮消費者的結帳動線、廣告投放效益、會員經營、再行銷歷程等等的事情。
電商開店教學為何重要?
我們剛才說的每一件事都是可大可小，小公司就一個人操盤全部，大公司就是每一個任務都是一個職位。而這個也反映了經營電商的難度在哪裡，因為你要掌握的技能太多了，所以如何正確掌握技能跟掌握市場動態就是一件很重要的事情。
就像是半年前的 Clubhouse紅透半邊天，如果你要做社群行銷的人一定要上去看一看，但現在在台灣，這個名字已經沒有人再提了。但是也不用太過煩惱，因為電商的銷售邏輯其實還歸於人性，最常發生改變的僅是行銷工具的操作與使用，所以當我們掌握了電商經營的底層邏輯，就不用擔心未來的變化。
網店開店教學01:了解網店營運的3個W
就像我們剛才說的，只要理解底層邏輯就不用擔心未來的變化，所以只要掌握店商營運的Why、What跟Where，你就會知道該怎麼做電商營運。
網店開店教學教你網店營運的Why:為什麼該投入網店？
關於為什麼要做網店的這個問題，其實我們過往已經花了很多的時間在討論，我這邊還是簡單的分享我的觀念，因為現在是消費者時代，能夠在這場比賽獲勝的人一定是最能夠「為顧客打造最不受限的消費體驗」的品牌。過往因為各式的網路基礎建設並不齊全，所以網路銷售有很大的一部分必須仰賴通路平台。但是現在並不一樣了，像我們Cyberbiz的電商系統就有支援線上線下的會員系統整合，這件事情看起來好像很正常，但是很多架站平台是做不到的。
你想 下，如果今天你是消費者，是某一個品牌的資深會員，線上購物可以享85折優惠。那你今天剛好逛街逛到這個品牌的實體門市，跟店員報你的會員資料後，店員說因為他們家的官網會員系統跟門市的是分開的，所以他這邊查不到你的會員資料，那你也自然無法想到購物優惠。
這件事情是很奇怪的，今天消費者來到門市之後，你卻跟他說上網買會更便宜。但是他如果上網購買，你還需要另外付一筆刷卡費用跟貨運的費用，反而對你更不划算。而對消費者來說，也會有一種剝奪感，我明明就是你們家的資深會員，但是因為你們的系統問題，卻讓我享受不到優惠?自然就會讓消費者變得不開心。
而這個就是我們說的「為顧客打造最不受限的消費體驗」的重要性，今天你讓顧客越方便，他願意回購的機會越高，而回購率越高就代表他越離不開你，那你自然就可以在他身上花更少的廣告費，也賺更多的錢。
網店開店教學教你網店營運的What:網店的經營模式有哪些？
常見的經營模式包含：
- B2B , Business to Business（企業對企業）即買賣雙方皆以企業身份進行交易，過程中不會有消費者的參與。
- B2C , Business to Customer （企業對消費者）最普遍的經營模式，即企業販售商品或服務給一般消費者。
- C2C , Customer to Customer（消費者對消費者）買賣雙方都是消費者的身分，過程中不會有企業的參與。
網店開店教學教你網店營運的Where:網店要在哪裡與顧客進行交易？
網路開店門檻最高的方式，就屬「自架網站」。從網域架設、設計、UI/UX、軟體更新到內容規劃與執行等，皆需一手包辦，開發及維護成本最高，但能夠明確掌握後台數據（顧客資料）以及其安全性，可累積自家的會員數量，也擁有清楚的客群輪廓，幫助您達成行銷目標，進而提升消費滿意度以及回購率。
但這類的方式現在已經比較少使用者會使用了，因為現在用開店平台來架站是CP值與效率更刀的方式。如果你對自架網站優勢下滑有興趣的話，可以參考【電商百問55】比較2021電商平台現況，哪兩件事是現在做電商一定要知道的?這篇文章。
若資本不夠雄厚，也可向通路平台商租用他們的服務，將商品上架到平台販售，如PChome、Momo、蝦皮等大型通路平台。這些平台本身自帶流量，且不用自行管理維護，但缺點是無法取得顧客資料，也就無法掌握長期的網站優化與經營方向。所以，我們還是建議你最好能夠找一間像我們Cyberbiz這類會員系統很強的系統商，才有更多的機會把顧客資料收集到自家網站，也能夠避免未來被通路平台的高抽成壓到喘不過氣。
網店開店教學02:掌握台灣市場的產業現況
除了前述的「自架品牌官網」以及「平台商上架」的方式，現在台灣市場也有許多企業主選擇與「電商系統商」合作，不僅具備一定的經營自主性，也享有穩定的系統維運服務，以投入資源與可期效益來看，是初期入門電商的好選擇。
網店開店教學資源推薦：開店平台要如何選擇
台灣目前有提供電商平台建置服務的系統商，包含Cyberbiz、Shopline、91APP等，各家的方案與優勢都不同，您可依照您的需求與預算規模先行諮詢，再做進一步的評估使用。更詳細的電商平台系統比較，可參考【電商百問05】如何挑選開店平台?幫你比較各間開店平台的功能外，還告訴你比功能更重要的3個挑選重點這篇文章。
網店開店教學03:網店課程進修
經營電商所牽涉到的領域博大精深，包含消費者行為研究、行銷策略制定、工具運用、社群媒體經營、KOL合作、廣告投放、數據觀察與優化等，市面上也有非常豐富的學習課程、教學文章，以及值得參考的社群資源（如臉書社團），建議品牌電商初步可由GA分析、廣告投放與轉換等基本概念開始，慢慢深入接觸各種課程，一步步扎實地培養出電商營運的技能，才在關鍵時刻來臨時，能以穩健的姿態，帶著您的事業起飛。
目錄
- 電商開店教學為何重要?
- 網店開店教學01:了解網店營運的3個W
- 網店開店教學教你網店營運的Why:為什麼該投入網店？
- 網店開店教學教你網店營運的What:網店的經營模式有哪些？
- 網店開店教學教你網店營運的Where:網店要在哪裡與顧客進行交易？
- 網店開店教學02:掌握台灣市場的產業現況
- 網店開店教學資源推薦：開店平台要如何選擇
- 網店開店教學03:網店課程進修
- 網店開店教學課程安排01:誰適合上網店課程？
- 對於網路行銷一竅不通的新手
- 親自上陣的商家老闆
- 受市場衝擊而被迫轉型的實體店
- 開店教學課程安排02：Cyberbiz 豐富資源
- 網店開店教學04:電商經營十招
- 網路開店教學的電商經營十招01：選品
- 網路開店教學的電商經營十招02：流量
- 網路開店教學的電商經營十招03： Landing Page(著陸頁)優化
- 網路開店教學的電商經營十招04：SEO
- 網路開店教學的電商經營十招05：網路廣告投放
- 網路開店教學的電商經營十招06：數據分析
- 網路開店教學的電商經營十招07：會員經營
- 網路開店教學的電商經營十招08：再行銷
- 網路開店教學的電商經營十招09：檔期規劃
- 網路開店教學的電商經營十招10：設定目標
- 小結
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
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