電商百問第33集，告訴你一套完善的POS系統如何能幫零售業者賺錢，讓你日進斗金、賺錢如有神助。許多傳統實體商家因為過往的成功經驗，並未思考在面對網路時代或疫情衝擊時要如何提前準備或是應對，最後的下場往往都是黯然關店。
零售店面不可取代，網路也是助力
在電商打滾多年的馬雲曾說過：「實體不能死，虛實整合才是未來王道」的諫言。但只依靠人潮進來的實體零售業卻因這波疫情而導致人潮銳減，許多實體店面營收都減少兩成以上，也有的開始紛紛減班、裁員潮。
當你只做實體門市生意時，就會開始發現：只依靠人流是不夠的，你會無法抵抗大勢潮流。想要讓你的業績更穩定，不因為疫情來襲人流受影響，導致營收不佳的問題？實體門市與網路店家同步並行，讓線上線下業績相輔相成，才是站穩業績、奠定未來基礎。其實很多品牌他們之所以成功，大多前提是先有自己的實體門市才開始後續多通路的發展。就拿我們合作的生活工場，販售的商品皆是生活居家，客人回購機率不高，如果只開實體門市，那就會跟其他零售業者一樣，透過我們家Cyberbiz設計的行銷系統中的超強分潤機制，讓生活工場利用一個QRcode，一年的業績翻倍成長，也讓實體門市與網購業績分開，兩邊不吵架，讓員工更有動力去服務客人，帶來更好的顧客體驗。
打造24小時的網店，有效提升你的零售店面業績
在疫情之前，消費者就需要網路購物；疫情之後，消費者更無法離開網路購物，而網路購物的24小時不間斷跟自動化流程，也是現在實體門市難以克服的弱點。像之前成吉思汗健身房的經營者 陳之漢就曾經在直播中說過，他為了讓那些說沒時間運動的人找不出不運動的藉口，他就直接把場館開24小時的。而一間店想要經營24小時，不要算水電跟冷氣，你就至少要有四組人輪班。所以你的人力成本就會生生多出1/4，但是真的會半夜去門市的人都並不多，工作人員比顧客多的情況，比比皆是。他也很坦誠的說，多做這個時段就是賠錢，你要拿其他時段賺的錢來補。
所以你就知道一般實體店面要弄24小時這件事情有多不划算了，但是根據研究「網購有兩個購買高峰期，一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點。」在這兩個時段，網購消費者的購買慾望會提高，很多女生最喜歡邊滑網拍邊躺床做運動，通常買下的衣服也會比平常逛街還多。這個時間也很合理，下班吃飽飯跟上床休息時是消費者購買力最強的時候，那你不想要多分這一杯羹嗎?
如果你只有經營實體店面，對不起歐，如果是晚上8點的這個波段的消費者，你可能會有點機會，但其實你去看平日晚上8點會有多少消費者來店裡消費就知道了。而如果是10點半到12點這個時段的消費者，就十之八九跟你無關。
品牌官網+店面自取，讓POS系統幫零售業多賺一個0
而當我們今天建立好自己的品牌官網之後，你就可以逮到任何時段的消費者了。 再利用品牌官網的網路訂購門市取貨功能，把網路的客人導進門市裡，當我們可以把消費者回門事的時候，你就會有以下這兩個好處:
- 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛
- 在結帳前加價購提高靠單價
去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。
當你提供到店自取的服務，就能把網路上的客人導進你的實體門市，這時候就是抓住業績的時候！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，可能是新客初次來訪成為會員能夠給予限定折扣、或是實體門市可以再額外加價購等方式，提升你商品的推廣。
同樣的，我們要讓顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。
利用網路行銷把人流導入零售門市
據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。
做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。
善用會員經營投放更精準的行銷
「了解你的顧客，為你的顧客進行分層管理。」這是這幾年不論網路還是實體店家都該知道的目標，不論是實體門市還是手機LINE官方帳號的推播，你越是了解顧客，就越能提供更好的服務，而我們家就提供完善的線上線下會員同步整理，且多層的會員標籤處理，讓你的顧客關係(CRM)能更清楚完善。
聽不懂沒關係，你覺得貪小便宜者跟品牌愛好者能用同一種方式行銷嗎？也許可以，但大多數都會分開進行操作，一種行銷方式想要打動所有客群是不太可能的，滿足A就不一定滿足B，想要讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。
會員系統就會有個完整的顧客關係系統，幫你處理每個會員他們分別個字的喜好，你只要負責下標籤就可以，從老闆的老婆到隔壁鄰居大嬸，或是網路VIP轉戰實體VIP客人都不是問題，只要你記得下標籤就好。
零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題
我們剛才講了怎麼透過品牌官網和網路行銷的方式把網路上的客戶引到門市消費，看起來好像很簡單。但如果你做了品牌官網之後，就真的會海闊天空了嗎?我只能說，不一定，看你有沒有找對系統商。
對於公司來說，一定是希望消費者在哪裡都能買東西，這樣對公司才能夠有最大的獲利機會，但是有人的地方就會有江湖。因為當你同時有實體門市跟品牌官網的時候，一定會遇到一個問題，就是門市店員跟電商同仁彼此看不對眼。原因很簡單，兩邊的人都會認為對方會搶到自己的業績。但如果零售業用到不OK的POS系統，一定會遇到下面三種狀況:
零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題01:門市跟品牌官網的會員系統不同步
消費者之前有在網站消費過，但是到門市的時候還得重新註冊一次帳號。然後店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄，不曉得要怎麼推薦他商品。又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，你也不曉得在網站裡裡面有一個含金量超級高的VIP會員可以寄EDM。
目錄
- 零售店面不可取代，網路也是助力
- 打造24小時的網店，有效提升你的零售店面業績
- 品牌官網+店面自取，讓POS系統幫零售業多攬客
- 利用網路行銷把人流導入零售門市
- 善用會員經營投放更精準的行銷
- 零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題
- 零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題01:門市跟品牌官網的會員系統不同步
- 零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題02:門市跟品牌官網的行銷活動不同步
- 零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題03:門市店員跟電商同仁容易吵架
- 零售業挑對 POS系統+品牌官網就會很賺錢
- 零售業挑對 POS系統+品牌官網，利潤至少多20%
- 小結:線上結合線下，才能讓你不怕危機來臨
