傳播與溝通-對話觀察紀錄

N年前，Uncle西大學期間，去外系修了一堂傳播與溝通課程，以下是那時的作業-對話觀察紀錄。

第一則

記錄者: Uncle西

時間 : 2011/10/7 下午四點多

地點 : 往屏東的火車上

紀錄對象 : 五個高中生

情境敘述 : 我坐在走道旁邊，有五個人上了火車，兩個女生(A女和B女)和一個男的(D男)因為沒座位站在我旁邊聊天，後面一男一女(C女和E男)也站著在聊天，他們五個是認識的，因為他們有互相對話。

內容:

A女: 你屁股最近變大了唷。

B女: (擰A女的頭) 什麼！妳再說一次，我屁股哪有變大。

A女: (痛苦的樣子) 很痛耶，有阿，不然妳問其他人阿。

B女: (跟後面的C女D男E男挑眉) 有嗎？你們不要聽她在那邊講。

D男: 哈哈。

C女: 蛤？(看著E男)。

E男: 沒有阿，妳屁股哪有變大。 (敷衍地說，馬上跟C女說話)

B女: (對著A女) 妳看吧，他們說沒有，妳的膽子很大耶。

A女: (吞口水) 哎呀！開玩笑的嘛，我們該下車囉，走吧…

分析:

這個對話一開始就丟出一個問題: B女屁股真的很大嗎？接受問題的C女D男E男分別有不一樣的回答方式，根據自己所認知而表達出來的表情也不一樣，C女就等於是專心地在跟E男說話，完全沒有聽到B女所問的問題，她的個性特色應該是少根筋的那種人，通常這種人都很好相處，也很沒有心機，D男則是哈哈兩聲，表現了他內心的細膩，因為他聽的出來A女是在開玩笑，不是認真的，這種人話少，但是內心卻有自己的想法，只是沒有表達出來，E男的回答方式最普遍，總不能在大庭廣眾下說自己朋友屁股大吧，可是我覺得E男只是想快點跟C女說話，所以以極快的思緒說出合適的答案，然後繼續做自己的事。B女本身的個性很急，從她的反應來看，當自己的頭腦接收到自己不想聽到的東西的時候，通常有兩種反應，第一種放在心裡，然後隨時間淡忘掉，第二種就像B女，馬上質問對方，並以各種手勢或接觸的方式表達自己的不喜歡。根據SMCR Model，這個對話的形成要看的是對話內容(context)跟接收者(receiver)的反應，對話內容必須是有趣的，才有人會回應你，接收者的反應也很重要，如果C女和E男都像D男這樣，那麼這個對話就沒有延伸的意義，會變得傳訊者不知道如何是好

第二則

記錄者 : Uncle西

時間 : 2011/10/16 晚上八點多

地點 : 台東誠品

紀錄對象 : 一對母女，女兒看起來大概五歲左右。

情境敘述 :

我坐在誠品外面打電話，一對母女從誠品走出來，他們在爭論到底該坐哪裡，是要坐星巴克的椅子還是誠品旁的長條石頭椅子。

內容:

女孩: (指向我坐的位置的旁邊) 媽咪，我們去坐那邊。

媽媽: (指向星巴克的椅子) 我們去星巴克那邊坐。

女孩: 坐那邊啦，媽咪，那邊。

媽媽: (拉著女孩的手到星巴克外) 坐這邊比較好喔。

女孩: 為什麼不坐那邊？(疑問的樣子)

媽媽: 有椅子為什麼不坐呢？

女孩: (繼續玩著手上的洋娃娃) 媽咪，妳看娃娃耶，哈哈哈哈。

媽媽: (微笑) 哈哈。

分析:

媽媽可能考慮很多東西，比如椅子上是否很髒、有我坐在那邊那他們說話會不會不自在等等，而女孩只是單純地”想要”坐，沒有一絲的猶豫，而且想得到媽媽的回應，根據SMCR Model，這個對話取決於溝通技巧(communication skills)之間的差異，媽媽的溝通經驗絕對比女孩多很多，因為女孩還在成長階段，所接觸的東西，可能只有片段的訊息，比如吃飯的時候，會利用疊字讓小孩更快接收到想傳達的東西，然而小孩不合邏輯的思考方式有時候會造成訊息的傳達錯誤，讓媽媽比較會忽略女孩所想要的，而以自己的思考去做事。

第三則

記錄者 : Uncle西

時間 : 2011/10/12 早上十點

地點 : 知本校區教室

紀錄對象 : 兩個同班女同學

情境敘述 : 上完英國文學，就看網拍來宣洩剛剛的沉悶。

內容:

同學A: 唉，剛剛上課好累哦，我們來看網拍如何。

同學B: 好阿。

(經過幾秒)

同學A: 妳看這件衣服很便宜而且很好看。

同學B: (期待) 真的耶，妳哪裡找的阿？

同學A: (神奇的樣子) 就奇摩首頁阿，有很多款式耶，妳可以看看。

同學B: 嗯嗯好的。

(又經過幾秒)

同學B: 其實阿，妳剛剛看的那件我有在學校看到有人穿過。

同學A: 真假！我本來要下標的耶，好險妳告訴我，謝謝囉！

同學B: 不會啦，還有很多衣服可以選阿，慢慢看。

同學A: (看到下節課老師來了) 嗯嗯，嗚！老師來了…

同學B: 下課在看吧，哈哈。

分析:

根據SMCR Model，有關於兩個面向: Message、Channel。

(1) Message中的內容(context)，內容是否有共鳴很重要，傳訊者與接受者內心所想的必須是一樣，就像是這個對話一樣，他們都在著重於網拍的事情，雖然現在時代不同了，但是畢竟買衣服方面，女性還是比男性更有想法。

(2) Channel方面就是用網拍這個東西來聯繫彼此的對話，透過一個喜歡的事物，說話不再拘束，會有延伸的意義存在，管道是非常重要的，不僅可以連接彼此的相關性，還可以創造並延伸出另一個相同的興趣。我覺得此類的對話在學校非常容易聽見，就能讓人忍不住的注意聽，然後在腦海裡想，在沉悶的課程後的休息時間，居然可以用網拍這個主題來發展出這個對話，而讓剛剛的疲累感暫時消失，傳播與溝通是一門很好的學問，同時也是在考驗人們溝通技巧的成熟度。