處理小孩的衝突，是我工作中的一部分。常常問題處理到後來，發現在過程中也會不時的與內在的自己相遇。即使我們都是大人了，內在也還有那個還沒有與自己、與世界和解的自己。
孩子的衝突過程是這樣的：小燕、小語一群人在玩，小安在旁邊看。看著看著，小安也想玩，便拉著小語教他。小語過去了，和小安兩個人玩得很開心，小燕在旁邊看到小安的玩法錯了，便語言指正了一番，小安感到不舒服，於是也說了幾句回去，然後就彎腰，把頭埋進了自己身體裡。小燕對其他孩子說：「我們先到旁邊，等他好一點了再說。」小安更不舒服了，於是問題呈現到了我眼前。
等孩子個別說完以後，我們先確認了─小安的確玩錯了，但是是因為他在跟小語玩，而小語知道小安初學，並不在意小安的失誤。於是我請小燕想幫助之前，下次要先問。小語若不介意，那其實不需要介入。
解決完以後，小安仍舊不舒服，不舒服的點在於：「小燕說他們要到旁邊。」我問小燕，他想表達甚麼，小燕回答：「因為他把自己縮起來，所以我想說等他好一點再回去找他。」我請小燕把這句話完整的再表達一次，然後問小安：「現在這樣的話，你還會不舒服嗎？」結果小安回答：「會！」
對我來說，這句話已經表達了願意等待小安心情平復的心意了，於是我十分不解地問：那你的不舒服點是甚麼呢？小安說：「我覺得這句話的意思是他想要讓我無聊。」
噢！孩子的感覺是真實的，受傷的感受要如何被安撫，善意的釋放又該如何被理解呢？於是我邀請小安：「那你也一起來想，甚麼樣的話，你聽了會比較舒服。」小安想了想，說：「我會說：我需要一點時間。」即使小安想到的不是對方的話，但他想到了自己可以表達的話，也很好！小安明白了自己的需求，於是我請小燕再說一次原本的那句「等他好一點再回去找他」，這次小安聽完，眼睛亮晶晶的。我問他，還會不舒服嗎？這次，小安大力地搖頭，他完全感受到同學的善意了！
故事的結尾，以表達和和好落幕，同樣一句話，先是被拒絕，再是被接受，而過程中唯一的差別是，小安陷在情緒中，從只知道自己不舒服，卻不知道自己需要甚麼；一直到理解自己的不舒服，再真正感受到對方的善意，最終達成了和好。
很多時候，我們是否也會陷在各種衝突中，悔恨、憤怒、失望、焦慮，但是不舒服背後真正需要的是甚麼，也許連我們自己也不知道呢？陪伴孩子解決問題的過程中，我為小燕努力的表達與等待表示了肯定；也為小安能夠找到自己表達的語言而開心。衝突是人生必經的過程，而解決問題的目的就是和好，與同學和好、與世界和好、與那些不知名的情緒和好，最後，也與自己和好。
