商家的目標就是要把我們的消費行為變成一個習慣,這樣才能讓他們利潤最大化。不論你是在消費性電子行業、食品業、金融服務業,大部分顧客的行為也是潛意識習慣引申出來的。
很多人習慣在早上都會喝一杯咖啡,不論是在連鎖咖啡店,還是茶餐廳,這已經成為了人們生活的一部分。
當你問星巴克的執行長霍華.舒茲(Howard Schultz),顧客為什麼會每週三次,平均花三美元以上買一杯星巴克的咖啡時,他會開始討論星巴克和顧客的情感連結、以及他們和員工之間的關係。然而,他並不會討論背後令顧客形成習慣的原因--咖啡因。
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