業務好朋友教會我的事

想像一下，兩個都很忙的資深業務抽空吃飯會是甚麼樣的狀況? 沒錯！就是訊息響不停的手機，而且這時候連開口跟對方說不好意思的功夫都省下來，彼此一個眼神照會，就知道這個訊息要先回、那個電話要先接，至於那些沒回答的訊息或電話就先放生，等飯後再說了。

J從事業務工作超過二十年，以B2C業務模式為主，和我的B2B業務模式有些許的不同，但能夠在同一個公司，同個領域擔任業務這麼長時間也是不簡單的。和多數業務入行的原因一樣，J從來沒想過要當業務，被前輩們用「作業務能賺比較多錢」以及「業務作半年就習慣了！」這樣被我笑說是業界老梗的兩句話，就這樣一路在業務賽道上奔馳了二十年。

J告訴我即使經歷過業務的低潮期，但沒有想過要離開這個工作，J說：「因為我只會做這個！」雖然J的說法很宿命論，但在我眼中，J有三個工作態度很值得業務們學習。

我們在社交平台PO文，會透過hashtag(#)用來分類，同時也方便日後搜尋相關訊息，而我們也會下意識把自己身邊的朋友都放上hashtag，就像我們會不自覺說：「我有一個賣衣服的朋友」「我有一個做電商的朋友」「我有做代購的朋友」「我有銀行工作的朋友」等，我們會用某些hashtag把朋友分類。

J在這份工作做的時間很久，久到讓大家自然產生一種專業以及情感上的信賴感，也建立起大家對J的第一個hashtag。大家都不喜歡被朋友用套交情的方式強迫買單，這也是一種情緒勒索，而J在朋友之間或是遇到朋友轉介的潛在客戶，J從來不會死命的一定要對方跟自己交易，反而是提供自己的專業協助為主 ，也不窮追猛打，長久下來建立J的第二個hashtag--和Ｊ做生意沒有壓力，而且輕鬆愉快！

到最後不只是J的朋友知道J提供的業務服務，就連朋友的家人們都知道，當這些朋友或者是家人遇到需求，就算不見得會跟J交易， 但也會想跟J諮詢討論相關規畫，長久的累積付出，Ｊ也慢慢得到不少訂單回饋。

前輩曾經說過一句話：「滴水之所以穿石，不是水厲害，而是時間厲害。」Ｊ長期建立在大家心中的hashtag，就是時間積累實力的最好證明。

扣除老闆、CEO以及代表公司的發言人，能夠成為公司或品牌的真正最佳代言人，往往都是站在第一線的業務或是服務人員，因為這些人員都是創造客戶體驗的人。

J遇過不少拒絕與公司往來的客戶族群，原因很簡單，因為客戶在過往交易中，遇上很糟糕的客戶體驗(我就是這種客戶)，這導致客戶會對特定公司拒絕往來，J告訴我，如果跟這樣的客戶有機會碰上面，客戶的第一反應都是直接當面明白拒絕，這個時候 J也不會退縮，但也不會拼命為公司護航，因為J清楚知道就算有舌燦蓮花的口才，也很難改變客戶過往經歷過的感受，與其拼命往前推進，不如優雅的向後退ㄧ步。

J通常會留下公司的最新DM和自己的名片，除了口頭上感謝客戶願意給予見面機會外，還會告訴客戶：「你可以不再買公司的產品沒關係，但如果你手上的公司產品日後需要服務，都可以隨時跟我連絡，我會幫你處理。」這幾句話聽起來雲淡風輕，也沒帶給客戶壓力，卻讓客戶留下一個好印象，確實就有這樣的客戶日後找Ｊ協助，後來真的成為Ｊ的客戶。

很多時候，客戶對於公司品牌失去信心時，能讓客戶再次下單的往往都是對公司的代言人(業務)的信任，過往的客戶體驗無法改變，但可以重新塑造新的客戶體驗。

不只是業務，每個職場工作者都會面對工作高低起伏，只不過對業務來說，每個月都歸零計算，重頭開始的工作循環，往往都快的來不及沉浸在沮喪挫折情緒中，就得含淚快速的朝向下個目標前進。

每個人在面對人生或工作上的起伏，難免會產生負能量，負能量不可怕，可怕的是讓負能量不停的圍繞自己，找出自己能夠釋放的負能量的方法很重要，當然這也是要經過不斷地嘗試，才能知道如何處理與釋放自己的負能量，有的人就是要跟朋友或家人吐吐怨氣；有的人就是放自己ㄧ個假；有的人就是要去吃自己想吃的美食；有的人就是要去買ㄧ些喜歡的東西；有的人就是想要暫時ㄧ個人靜靜，Ｊ說其實有時候就是安靜一下就夠了。

不管你用甚麼方式讓自己把負能量釋放，釋放負能量需要的時間長短也不盡相同，但記得提醒自己，每個人都會覺得沮喪甚至覺得自己沒用，但事實上你只是在經歷ㄧ段情緒轉換而已。

就像我和J說的：「兩年的業務還會為了業績不達標焦慮，像我們這樣二十年的業務，業績不達標也是能悠閒的享受美味的火鍋，餐後吃著著冰淇淋談笑，安慰彼此下個月再努力！因為我們知道焦慮無法解決問題，只有找出方法才能讓結果變得更好。」

兩個忙碌的資深業務在忙亂中吃完飯後道別，有默契的問對方下一個行程，J說：「我臨時要去客戶那一趟，剛打電話來有些問題要處理。」我說：「要去咖啡廳用一下筆電，處理報價單，客戶說急著要。」我們不約而同的笑了， 這不就是業務日常，雖然有點煩，但我們卻都是如此真心的享受業務工作。

#海邊小鎮的工作日誌之業務好朋友篇

#建立自己的hashtag當公司最好的代言人正面看待工作起伏