NGO如何圈粉養粉?如何打動人心?―願景基金會來訪系列之三

願景基金會的董事與工作人員拜訪荒野前，曾預先擬了一些問題，詢問荒野如何圈粉?(支持荒野的目標對象是誰?)以及如何養粉?也就是如何維繫長期的支持者?包括用什麼主題打動人心?透過那些活動或方法傳遞維繫打動人心的主題?平常如何與支持者聯繫?支持者如何回饋參與?他們有何the home value?

最後詢問的是發展策略，詢問荒野對社會最大的貢獻是什麼?在營運上有遇到什麼困難?

針對這些問題，我原先是希望留給理事長或秘書處依實際數據回答，不過我也提供了幾個自己的看法，比如說，對於圈粉這件事我的看法或許就與一般人不太一樣。任何團體似乎都會預先設定自己的目標群眾，然後根據他們的屬性設定行銷策略，也就是期盼精確有效地圈定自己的粉絲。

但是我從來不這麼「自我設限」，荒野不會說「歡迎喜歡大自然的朋友來參加我們的活動」或者「關心環境的人請來報名我們的志工訓練」，這麼一說，有人會想，那我喜歡藝術人文，我關心弱勢……那我就不該參加荒野了，一設定圈的範圍，就等同於把絕大部分的民眾劃出去了，我覺得應該說:「只要你還願意住在這塊土地上，或者住在地球上，就應該跟著荒野一起來關心來守護環境。」

環境是所有關心與行動的最大公約數，社會所有的發展，不管產業，文化或生活，都必須植基於一個良好的環境下才得以發展，所以不管是關心任何領域的人，都必須撥出一些心力與資源來關心環境。

因此，我們圈粉的目標對象是地球上所有現在活著的人，以及所有將會出生的未來生命。

在實際執行與運作上，我們珍惜每個荒野遇到的緣分，也就是會充分利用每個當下接觸到荒野的人，把他變成荒野的志工，讓他去影響他周邊的人。換句話說，我的信念是，社會上不管任何領域任何階層的人，都是守護環境重要而不可或缺的一份子，人人都可以發揮重要而不可替代的力量。

因為人人有責任，所以我們也不必特別去「養粉」，去維繫或照顧討好那些支持者，我內心的OS是，因為我跟你(支持者)一樣都是社會上平凡的老百姓，我都可以出錢又出力來為環境做事了，為什麼我還要花時間去照顧你的情緒?

不過在實務上，如果有的志工願意去做志工維繫的服務工作，那也OK，但是重要的是，荒野要公開透明無私，也要維持志工奉獻的純粹性，讓每個志工因發心願所輻射出的能量來感動來維繫支持者的持續贊助。

是的，圈粉養粉的核心，還是回到荒野最看重的志工精神。對於一個團體來說，舉辦活動是必須的，議題或目標的選定也是必要的，因為要藉由這些社會議題的立場，來彰顯自己追求的組織宗旨，但是活動是短暫會過去，議題也來來去去，組織對社會的貢獻應該不是那些可以量化的數字或具體的豐功偉蹟，我覺得對社會真正的貢獻是人心的改變，每一個一個曾經參與過荒野，當過荒野志工所帶給個人的改變，是荒野最大的貢獻。

再強調一次，活動如煙火般閃現又消失，議題也來來去去，在無限賽局中，有再多的成果，不管成功或失敗都會過去，甚至沒有所謂的成功或失敗，因為遊戲還在進行，一直在進行，只要還有人類存在，遊戲就沒有結束，既然遊戲還沒玩完，哪來誰輸誰贏?

所以在無限賽局中，唯一重要的是，確保持續擁有願意為環境行動而投入的人，在一代又一代接棒下，有無數的人願意挺身而出守護環境，守護環境的眼永不止息，這是荒野一直在努力的目標，也是荒野的發展策略。