苦心經營8個月的OpenSea帳號被官方「封鎖」到「解封」的事件全紀錄

2022/08/08閱讀時間約 1 分鐘

OpenSea帳號於7月26日被封鎖

同樣反覆社畜生活邁向第三年的我,一如往常在7月27日下班回家打開電腦後,點開因為NFT開始經營的推特帳號,才發現平時沒有多少人私訊的小框框,突然湧入許多訊息,打破我平靜的日常。
一則則的私訊點開,映入眼簾的皆是感覺不妙的訊息:
What happen ?
「我經營的OpenSea帳號出了什麼事?」
「為什麼我空投的NFT從錢包中消失?」
「OpenSea中找不到我的作品集與帳號!」
「從推特首頁點入連結,顯示網址錯誤」
帶著滿滿的疑問,點開自己的OpenSea確認,發現自己整個作品集(Collection)都不見了!登入帳號時,自己的帳號也確實被封鎖:
Welcome to OpenSea
上圖看起來是整個帳號重置,但其實按下去右方的接受與簽名後,會一直重複此頁面詢問。
當下的一個反應是:
WTF!我經營八個多月的NFTs,每天下班花費3–5小時找素材、製圖、上架、經營、空投,這些天累積下來的時數,才造就了我上架近5000幅NFT作品、1800名推特粉絲、2300名NFTs擁有者
結果OpenSea不明不白,也沒給經營者一個明確的交代,就將別人苦心經營幾個月的帳號與作品從網站上抹去。不用幾秒鐘就宣告死刑,將帳號封鎖、NFT清除,超級不負責任。
第一時間腦袋浮現出「我被割韭菜」的畫面,以及李聖傑《眼底星空》的歌詞:
用三年去維繫感情,用三秒鐘結束關係!
從上圖頁面可以看到,只有很籠統的說因為違反「服務條款」。個人很困惑:在被封鎖之前,難道OpenSea都沒有告知或先行警告?
由於自己從未在官網上接受過任何通知,因此在帳號封鎖以前,我對OpenSea認知只有:不論是任何異動或更新,通常都得透過Email、官方推特、或是官網消息區才會被動獲得最新資訊。
確認官網無法獲得任何進一步有用的資訊後,決定轉回信箱確認自己是否先前就有收到警告之類的通知(小號信箱不常使用,太多廣告信與社群通知)。
近期撇掉無關緊要的信件後,唯一收到與帳號相關的信,就真的僅有一封。也再三確認過垃圾郵件,就只有「我的帳號被封鎖」的那封通知信:
信箱收到來自 OpenSea Team 的通知信 (22/7/26 23:07)
在2022年7月26日晚上11點07分,我的信箱就收到來自OpenSea官方的通知信,告知我的NFTs因為違反OpenSea的服務條款,因此整個帳號被封鎖,且所有作品集的NFTs將從OpenSea上完全下架與清除。
收到信的當下,第一時間人早在床上睡覺;初步知道帳號被封鎖的心理準備時,已經是隔天下班回家打開推特;真正面對現實則是點開OpenSea以及自己的信箱,才知道事情的嚴重性。
這時已經7月27日傍晚5點多,距離封鎖通知已經過了18小時,才確認自己被封的事實。
確認完目前的處境後,先發一條推特與關心的粉絲告知自己初步掌握的狀況,證實帳號被鎖、NFTs全被OpenSea移除(delisted)以及自己下一步的作為:去幫助中心(Help Center)說明我的疑點與想獲得的答案。
由於封鎖帳號與作品集的理由,其中存在一些疑點:
  1. 帳號是違反什麼「服務條款」才導致帳號被封?
  2. 若是作品有爭議,是哪些NFTs導致的爭議?
  3. 這些NFTs又各自違反哪些「服務條款」?
  4. 若要解除封鎖,又該如何解除封鎖?
倘若自己的NFTs被證實確實有違反《Terms Of Service》,那我也認了!畢竟我不是歐美國家,對英文也只是略懂略懂甚至看不懂,對國際一些共通規範也不是很了解。
但是只要官方告知,我可以改阿!甚至請官方親自把有爭議或有問題的NFTs下架,然後「警告我下次別再犯」也可以。
即便帳號無法在「有條件下」的解封,起碼也要知道自己死在那裡,給自己與粉絲一個交代。畢竟俗話說「不經一事、不長一智」,告訴自己未來不要再犯同樣的錯,被同顆石頭絆倒兩次!
因此,我的重點並不是一定要解封!我要的是「真相」,是希望獲得「明確違反服務條款」的具體與確切證據(description and details):
「哪個NFT」違反「哪個服務條款」?
要死也要死的清白,而不是含冤而死、死不瞑目。
將上述疑問發給客服後,憂心如焚的過了兩天,獲得的回覆如下:
OpenSea irresponsible treatment, handling and response.
真的是有夠官方、表面、敷衍、無用且不負責任的回應!枉費我焦慮了兩天,獲得如此不堪的官方回覆。
剛好那幾天再查詢OpenSea是否有其他經營者遇到與我相同的情形,剛好發現此文章:NFT潮水退去、成交量不斷腰斬!最大交易平台OpenSea宣布裁員20%
好吧!內部員工目前應該也正經歷許多苦難,我應該多給客服幾次機會,再多問個幾次,總會遇到一個認真負責的客服給我回應。(除非OpenSea認真的員工都走光了,不然我不相信會再遇到同一個客服再給一次類似的回覆)
因此在7月30日晚上,我再將同樣的問題發出!今天是8月2日,我仍在等待OpenSea Support那邊的回覆…。
OpenSea Support — Ticket #654734
等待的這幾天,真的是很煎熬,現在登入帳號後,連上圖的”Welcome to OpenSea”都不見,取而代之的是"Cancel all listings and offers"按鈕,感覺只要按下去,先前苦心經營的一切就真的化為烏有,即便之後客服確認是誤判的話,即便有心回復封鎖前的原狀,也因為按下此鍵而導致無法挽回的憾事發生。
我也下定決心,若真的無法救回帳號,NFT的世界也從此與我無關。
我就像誤闖叢林的小白兔,在短暫誤入歧途看過不同於一般世界的風景後,終將從歪路返回到正軌中,持續前進。
Your OpenSea account has been banned
這幾個月養成的習慣,想到就開一下推特,看一下時事熱門標籤,以及粉絲們「關心我解封的進度」、「叫我不要放棄」、「一定是被錯殺」、「好好跟客服說明」等支持;不然就是打開OpenSea,看官方是否真的意識到濫殺無辜,二審上訴成功翻案,讓帳號重見天日,與NFT再續前緣。

帳號被封鎖之後的一些思考

八個月的經營真的不容易,從一開始200個國家的國旗,一直慢慢延伸到各國行政區旗幟以及歷史國旗,甚至是國際組織旗幟。對一個美術白癡而言,5000幅旗幟的繪製真的是很艱辛的旅程。
當作品累積多了,也開始思考如何用5000張圖去做變化。因此目前研究使用蒙太奇Montage的設計手法將旗幟與圖像相結合,用於沒有著作權的畫作上;下一階段打算發展以行政區展示的「組圖」以及歷史沿革的「GIF」。
最終希望能像美國數位藝術家Beeple的作品「每天:最初的5000天」一樣,透過所有成品的組圖,當作整個NFT作品集的收尾。(延伸閱讀:Beeple苦畫14年爆紅 作品拍賣19億元引加密收藏熱 | 文化 | 重點新聞 | 中央社 CNA
不過給自己挑戰經營一年NFT的計畫,似乎因此告吹了?畢竟連為自己的作品集寫篇文章當作紀念的機會都沒有,未來職涯要跟別人吹噓自己的Side Project時,也無實績可證明我的NFT曾經存在過。(除了自己先前的文章有提到除外:我花了一個月的時間,將自己NFT作品上架至OpenSea(免費發放NFT)
也是這次事件,我才知道不論是Web 3.0還是區塊鏈,有一塊很重要的核心概念—去中心化,在OpenSea平台上連屁都不是。OpenSea就跟Google、臉書、微博等平台一樣,對用戶仍握有最高級別的生殺大權。
就像是我本以為OpenSea帳戶被封鎖後,NFTs理應會留在我Polygon的錢包吧?在polygonscan網站一查,即便錢包內留有「簡單」的交易紀錄,但確實在我錢包Polygon鏈上的NFTs都被清除,一個不留!
所以,在這邊給NFT經營者(或潛在經營者)一道思考題當作收尾:
如果你是像我一樣的NFT經營者(賣家或供應商等),假如你遇到像我一樣帳號被封鎖、NFT被下架移除、且交易紀錄無法在細查的情形下,請問面對曝光出去的廣告、或是過去已經有付費購買NFTs的買家與收藏家,請問該如何滅火、處理賠償、解決後續可能會衍生的商業危機?

8月2日帳號解封

想不到被OpenSea封帳號的事件風暴這麼快就有了後續,這次帶來個好消息:我的帳號解封拉!
解封時間就在8月2日撰寫文章《苦心經營8個月的5000幅NFT被OpenSea一秒封鎖帳號》的當下,我的帳號似乎就被官網解除封鎖。
等我在MEDIUM上發文後再次點開OpenSea,原本”Cancel all listings and offers”的頁面也變回自己的NFTs作品集首頁:Pixel Flags around the World
第一時間興奮到模糊,迫不及待在推特昭告天下「我的帳號回來拉!」,殊不知社群粉絲們更早一步先通知我「消失的NFTs回到他們錢包」的消息。
前一秒還在推特發文說想放棄,粉絲們都還在叫我要堅持下去,沒料到就在寫文章的當下忽然就解封了!
如此迅雷不及掩耳、峰迴路轉的劇情,體會到周星馳在《唐伯虎點秋香》點新娘的感想:「人生大起大落得太快,實在太刺激了!
我還不立馬發個推文壓壓驚,與粉絲們普天同慶作品回歸的重磅喜訊:
8月2日於推特上發布的推文
作夢也沒想到帳號在僅僅封鎖一個禮拜後就回來了,原本以為與客服周旋應該會再花更長的時間。
去信箱查看這次解封,客服官方是否有再說明些什麼,但不論是「封鎖帳號的詳由」還是「誤會解開所以解禁」的解釋,至8月6日寫本篇文章的當下,仍不見官方回覆。
依個人不專業的猜測,關於我在OpenSea Support詢問「哪些NFTs」違反「哪些服務條款」的疑問,官方似乎是以「帳號解封」來當作回應收場。沒意外的話,除非後續再去客服發問,不然本次事件應該就是點到這裡為止。
這樣也讓我留下一個大問號:
  1. 究竟是因為個人投訴有成,啟動官方複確程序後確認無違反服務條款,因而讓帳號與作品集解封?
  2. 還是念在我是初犯,因此封鎖帳號一周當作殺雞儆猴?(只是官方未註明一周後解封)
在未得到官方正式回覆之前,我想這疑問暫時是沒有答案。
不同客服人員,後續處理團隊與人員也可能不同,查看的細節與判定基準、邏輯可能也不同,若為了確認解封原因再次詢問,可能又會再次翻案-被改判有違規之風險。因此個人針對此次封帳事件止住,不在繼續探究。

後記

倘若OpenSea帳號在收到客服明確說明封鎖原因,且無法解封的理由讓我信服後,今年剩下的四個月,我將來回歸寫作本業,將我腦袋許多積欠的想法與文章寫出來。
從機車產業數據的補充、總體環境數據、社畜心得談、PM心得談、NFT經營心得談等,今年不論在工作、生活還是副業上,收穫許多資料、資訊、心得、數據與想法等,一直很想動筆但又被NFT綁住。
既然帳號已回歸,上述的備援計畫就只好暫時擱置,今年還是繼續NFT經營的Side Project。
文末至此,敝人已心淚(心累)。
有緣人,我們下篇文章見。
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學過電子、工管以及企管,曾在地檢署體驗公務員生活,也曾壯遊澳洲打工度假,自詡為「燃燒著工管魂的企管人」,興趣是廣泛閱讀。 閒暇之餘,寫文章分享自己跨領域的人生經歷。
人生,走到哪裡,想到哪裡,寫到哪裡。
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