大家好，我是台灣微告的艾比，近年在服務日本客戶上，發現他們經營品牌的心態與台灣有很大的不同，隨著全球電商市場發展日趨成熟，新創品牌前仆後繼創立自己的購買平台，門檻雖低挑戰卻也不少，這篇希望借鏡日本品牌經營電商的訣竅，分享觀察給即將開始經營電商或正在經營的你！
眾所周知，Cookie 技術即將在 2024 年正式退場，在高度重視隱私權、擔心假貨及詐騙事件層出不窮的電商環境，持續依賴第三方數據將會越來越沒保障，民眾對於瀏覽網站時被廣告追著跑的情形感到厭倦，品牌及商家若遲遲未做出任何相對改變，勢必會在未來造成反效果，那些適用於「廣告追蹤」的美好時代已經過去，如今電商再次面臨階段性成長，而且正在快速發展中。
第一，找回品牌安全感，打開與消費者的接觸點疫情讓消費者的購物行為再度改變，各電商網站商品琳琅滿目、完美的沈浸式消費體驗、購物車結帳時暢行無阻，一檔接一檔的新鮮優惠活動，搭上社群推波助瀾與好姐妹的推坑，還有 24 小時的快速到貨，真的很難不動心，像我自己在看到優惠時，就很容易產生一種「不買對不起」自己的心情，忍不住會為了優惠再買一波，其實碰到喜歡的產品，每個人都會很容易被「勸敗」。
現在電商競爭多、下廣告成本又高，社群廣告機制朝令夕改，再會優化的廣告代理商也不見得有十足把握將廣告操好，即使有不少公司知道這種局勢，仍然選擇將 50%~75%的預算分配在廣告投放上，忽略了社群雙向溝通的重要性，倘若需要一直下廣告或不斷提高廣告預算才能獲得相對流量，品牌勢必會越來越沒有安全感，而我們現在最重要的就是把與消費者的接觸點打開，找到大家想「勸敗」的共鳴，才能往下一步走，否則可能會被消費者討厭，甚至封鎖品牌或叫自己的朋友別買。
第二，借鏡日本「試水溫」哲學，為產品打好基礎
過去在接觸台灣客戶時發現多數品牌在預算分配上較為保守，卻又希望能夠在短時間內看到成效，簡單來說，就是對於剛開始的陣痛期忍受度較低，如若沒能在既定的時程表內達到目標，就會判定方法無效甚至直接暫停。一年前我還在服務日本客戶時，發現他們更喜歡用「試水溫」的方式測試市場，這樣反而有機會助於品牌轉換率提升、向外擴散，未來也才有更多機會能走得長遠。
之前服務過一個主打 all in one 保養品的日本品牌，他們不賣別的，僅專心做好單一品項產品導購，為了找出合適與消費者溝通的點，期間更做了不少市場測試，不停的 Try，直到培養出品牌信任感，累積一定的忠誠粉絲後，再進入下一個拓展產品線的「試水溫」階段，往更全面的發展前進，測試前期必然會花心力及預算，但這些成果最後都會反饋回品牌身上，為接下來其他產品線打下更好的基礎。
不只上述提及的保養品，有不少日本客戶都會給自已產品「試水溫」的機會，不論結果成敗，至少都有實測過的可靠依據，能進行評估、優化及修正，有些品牌一次研發出很多產品，通通擺到電商平台，認為只要放上去再做點行銷就好，忽略了市場上原先就有許多同質性高的產品在一起競爭，經營電商非以量制勝，消費者目光只會停留在信任度高的知名品牌，品牌得放膽測試、再慢慢收攏聚焦，為產品找到適合切入市場的角度。即便是「試水溫」也要記得設立停損點回頭檢視。
第三，多看多聽！永遠別覺得自己已經做得完善
Cookieless 即將來臨，如果你的品牌正走在經營電商的路上，務必建立自己的客戶平台資料庫，做好 CRM 管理，不一定只得仰賴大電商平台維生，如今身處於變動大環境裡，也需要隨時「更新時事」，多看多聽，永遠不要覺得自己已經做得很完善，另外建議別設立「太高門檻」，不一定一開始就要建立網站，給自己很大的壓力，可先從大家都常用的平台入手，而隨著大家對於培養會員的意識提升，現在很多人會使用 LINE 官方帳號與消費者互動，經營自己的會員，再串接至自己的購物頁面。若要經營電商，就得培養高敏感度的思維，趕在 Cookieless 來臨前比別人更早開始布局！
除了電商，有些品牌也會以募資為主，之前我寫過一篇「品牌逐漸募資化？從日本 EC 市場觀察如何進入當地募資平台」，也是觀察日本電商及募資市場，如有想要經營募資的朋友，也可以參考看看！
