Google面臨中年危機!搜尋王者走向未來的三大挑戰與解方|趕快tech我 EP3.2.4

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前情提要:Google到底做了什麼,可以變相影響傳統媒體?|趕快tech我 EP3.2.3

從 Z 世代搜尋習慣還有 RCS,看見谷歌的另一面

你認為現在的谷歌還是搜尋引擎界永遠的王者嗎?根據《紐約時報》,現代 18 到 24 歲的年齡層竟有將近四成者,不會用谷歌搜尋和 Maps 找資料。取而代之的,是使用另外兩個「社群軟體」進行搜尋,分別是 IG 和 TikTok。

谷歌大挑戰 1:年輕人不用搜尋功能

上回藉聚合理論已簡要說明聚合者之間彼此競爭的關係,也確實因為新聚合者的加入,讓谷歌的搜尋版圖產生微妙的變化——過去我們認為谷歌作為龐大網路的中心樞紐,其重要性無可替代;但對於 Z 世代來說,由用戶共同累積而成的龐大社群媒體累積的內容,恐鬆動谷歌的搜尋龍頭地位。
谷歌內部調查發現, Z 世代逐漸減少使用關鍵字進行搜尋的頻率,反而更偏好透過身歷其境的方式進行搜尋;這個區間的年輕人更傾向從圖像接受資訊,像是他們會認為 Google Maps 好像就是把紙本的地圖塞進手機中,無趣而缺乏實感。反觀 IG 和 TikTok 正好最擅長運用圖像及短影音進行資訊的傳遞,而這樣的形式更為吸引年輕族群。
谷歌搜尋結合圖像化、問答功能
對此,谷歌也增加更多視覺化的元素,並結合 AR 增添臨場感,如 Google Maps 新增地標鳥瞰、Neighborhood Vibe 等功能,地圖上將會出現該區的各式知名景點,讓使用者能夠查看特定區域附近的氛圍;至於購物搜尋功能,則提供商品 360 度照片,並用機器學習技術大幅降低 3D 影像的製作門檻,提高購物搜尋資訊豐富度。置於購物搜尋方面,谷歌亦著手替使用者打造個人化的購物經驗,像是允許使用者設定喜歡的類別或品牌,亦會透過更新演算法,根據使用者過去的購物經驗推薦新的商品。
但為什麼谷歌要這麼在乎潛在競爭者的威脅?原因是,如果關鍵字搜尋的市占被其他平台佔去,對於谷歌的整體營收確實會造成一定影響,如果無法在近期重新打開並強化年輕市場,未來這個最大宗的收入來源很可能會大幅度萎縮。
除了鞏固既有搜尋市場的優勢外,谷歌的廣告亦是重點亟需強化的業務,因為除了關鍵字廣告,還有另外四種廣告模式,分別是多媒體聯播網廣告、購物廣吿、影片廣告、通用應用程式 App 廣告。因應搜尋總量降低,除了提升點擊率外,如何將最適合的廣告,以最佳方式呈現在對的顧客面前以提升轉換率,非常有賴大數據及演算法,這是谷歌必須極度重視的課題。當然,蘋果 ATT 政策的出現,也算是在這條路上放了一顆雖小、但非常有重量的絆腳石。
延伸閱讀:蘋果最引以為傲的ATT隱私政策只是曇花一現?!|趕快tech我 EP1.2.5

谷歌大挑戰 2:蘋果技術過時,趕快終止「藍綠大戰」?!

谷歌呼籲蘋果消除 iOS 及 Android 用戶間溝通的阻礙,擺脫過時的通訊技術
今(2022)年 8 月,谷歌在安卓網站中向蘋果喊話,希望他們能夠盡快轉向 RCS(Rich Communication Services,富通訊解決方案)簡訊服務。因為 iPhone 與 Android 手機間通訊的種種缺陷,例如影音內容解析度差、無法透過 Wi-Fi 傳輸、對話缺少加密、無從得知已讀與否等問題,已經長期造成用戶間溝通上的巨大不便,甚至還影響到美國青少年的身份認同,還認為不用蘋果就會遭到團體排擠
這個現象雖然在台灣比較少見(畢竟簡訊會寄太多投資垃圾訊息應該很多人都停用了吧XD),但其實除了 Meta 旗下的 Messenger、WhatsApp 以外,國外非常多人使用 SMS(Short Message Service,簡訊服務)進行溝通,而不同的作業系統是不能互通的一大特點便體現在泡泡框的顏色中,蘋果用戶之間是藍的,安卓用戶是綠的,簡稱藍綠大戰(疑)。
儘管蘋果使用的並非 RCS,但自家的 iMessege 可是不過時且具有賣點的,蘋果也致力於更新、強化 iOS 的訊息功能;尤其通訊服務的體驗差距更是用戶流向 Android 系統的一大阻礙,iMessage 與 Android 系統的簡訊體驗有別,是阻止用戶變心的重要原因,由社群巨頭 Meta 曾提及 iMessage 擁有廣大活躍用戶,他們與蘋果也存在直接競爭的關係這點,可窺見 iMessege 的差異化優勢。
延伸閱讀:庫克是怎麼讓蘋果推向新的高峰的?|趕快tech我 EP1.2.3
不過,谷歌這種帶給用戶更好的體驗為由的號召,相當程度有其商業考量。谷歌長期以來發展社群服務失利,他們希望透過 RCS 技術,跨越蘋果通訊服務建立起的護城河及其難以攻破的封閉生態系,進而擴大 Pixel 的影響力。

谷歌大挑戰 3:GCP 只能當老三嗎?未來佈局有哪些?

近來因應許多傳統企業上雲,許多科技巨頭看見數位轉型的商機,潛心發展雲端服務,如谷歌在近期雲端服務上的成長,對於總體營收的占比也有些許提高。
雲端市場競爭相當激烈,亞馬遜 AWS 早進場、拉開與對手差距且穩坐市占第一,第二大的微軟 Azure 轉型成雲端服務公司,那谷歌的 GCP(Google Cloud Platform)有何特色或優勢,它到底還有沒有辦法繼續做大?
GCP 運作原理圖解
  • 特色一:直觀。過去谷歌的雲端服務上力求簡單、直觀,它的虛擬機也承襲了這樣的特色,顧客需要什麼規格的機器,只需點選想使用的作業系統開機即可,甚至是CPU、記憶體、硬碟等皆能自行調整,滿足客戶需求。
  • 特色二:便宜。除了操作簡便,GCP 的資費方案也十分直覺,且 GCP 相較Azure 同規格的虛擬機在相同的使用模式下,費用是相對便宜的。
  • 特色三:穩定。雖然最近微軟積極拓展自家資料中心,但谷歌的資料中心及海纜遍布世界各洲,對用戶端而言,雲端的穩定度和速度相較其他平台更好。
總的來說,谷歌不僅持續優化其搜尋功能以滿足新世代的網路使用習慣,同時透過簡訊的行動呼籲吸引果粉跳槽,也致力在 B2B 端打造 GCP 的差異化優勢,這些種種都一定程度幫助谷歌生態系持續成長。面對未來的挑戰,作為科技巨頭的谷歌,相信還是會持續擴大影響力,確保其處於不敗的地位。
延伸閱讀:入門5G,看這篇就好!台灣也能用的Google Fi是什麼?|不是不報,時候未到 EP2.1.2

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