當客戶需要維修商品時，如何快速解決客戶與維修人員端的溝通？

「線上維修單管理系統」，主要是當客戶有商品需要維修的時候，可將資料自行填寫送出給公司進行審核作業，不需請客戶以線上表單、寄送email、電話等方式聯絡公司，造成資料填寫上缺少文件、公司紀錄資料時填寫錯誤等問題發生，使用此系統，提供客戶填寫維修商品的正確方向，而客戶填寫完畢後，公司會收到客戶填寫資訊，不需要再手動輸入相而系統可直接指派維修人員進行商品維修，並填寫維修項目、維修狀態等資料，將整個流程一氣呵成，不需分段拆解處理。

基本上系統可以省去內部人員的輸入作業，也不需要利用紙本記錄，使用平台可以更清楚記錄維修單內容，一方面我們也可以保留客戶的基本資料，像我們有買維修單系統的客戶，他們的商品在許多平台上都有販售，所以也很難將客戶資料整合到自家公司內部，但透過維修單系統，我們至少可以保留住一部分購買我們商品需要維修的客戶基本資料，以客戶的族群、喜好中來發展更多受客戶青睞的商品來販售，或調整公司的商品，發展出更多的潛在客戶。

「雲端線上維修管理系統」分為兩大部分：(1)維修單管理系統 (2)保固登入系統 鈞陽主要以「方便、快速、紀錄保留」來製作雲端線上維修單管理系統，提供企業快速紀錄維修內容，也讓客戶輕鬆進行報修流程，簡單又快速的系統才能讓您們輕易上手。

⭐會員資料留存
還在使用Google表單保存會員資料，來做市場評估嗎？公司內部在整理上就會花費許多人力，若使用我們線上維修單管理系統，系統自動保存會員資料，讓您輕鬆管理。

⭐輕鬆填寫維修單
客戶需要商品維修時，還是以傳統的方式(打電話、寄送EMAIL、線上填單)進行聯繫嗎？還需要打電話給客服詢問如何使用送修，若商品販售越多，需要維修的機率越高，還需要人工回覆，浪費人力資源，把維修步驟線上化與自動化，在官方網站清楚寫上維修流程，並配合"鈞陽線上維修系統"讓客戶自動填寫維修內容，若有收到維修單時，系統也會自動傳送訊息告知相關人員。

⭐維修人員線上填寫維修內容/保存資料
當工程師維修商品需填寫維修內容，公司內部還在使用紙本方式維護作業嗎?
使用線上填寫的方式，可以讓主管快速查詢維修狀態、工程師維修的進度、長時間保存維修資料，並且輕鬆把關公司內部人員作業流程，讓公司營運更順暢。

⭐自動發送email通知
客戶申請維修單後，系統會自動發送維修單已送出訊息及單號，方便後續維修進度的追蹤。
當商品維修好後，也可以透過系統發送email通知客戶，不需要在一封一封填寫內容寄送給客戶，減少手動輸入的時間。

⭐保固登入
現在的世代，人人都在線上購物，但購物完後，並沒有地方可以讓客戶填寫保固資訊，這樣會導致工作人員在審核維修商品時，還需幫客戶登入商品的保固資料，若平台上有提供保固登入，方便客服查詢保固資訊，作業也會加速進度，減輕工作人員的負擔，也方便客戶進行維修處理程序。

⭐LINE結合維修單系統
現在人人都有LINE，將維修系統結合LINE BOT，只需要加入官方帳號並註冊會員，就可以馬上填寫維修單與保固登入，一方面可以讓客戶迅速填寫，另一方面可以收集客戶的LINE帳號，當有新商品時，可以群發訊息通知客戶。

⭐線上簽章
商品維修後需給客戶驗收，還在使用紙本的方式，列印維修單內容，讓客戶簽收資料嗎？
使用我們現在維修單系統，可以讓您直接請客戶線上簽名，不需要每次外出修理商品還需要準備一堆紙本資料，也不用擔心資料遺失的問題，使用線上維修單系統讓你輕鬆方便又省事。

⭐維修明細輕鬆登入
維修人員在填寫維修單時，可線上填寫維修內容、維修價格等，讓維修人員無時無刻都可以記錄維修內容。

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