前兩天陸續收到客戶公司不同人來信感謝我送的耶誕禮物，每個人來信分享收禮的心情，最後連他們老闆都說要加入感謝陣容，看著他們收禮收得開心，我這送禮人也加倍開心，想起以前也收過客戶送禮，除了當面感謝收下外，別忘了透過禮物來創造話題，拉近距離，重要的是要讓送禮的客戶感到加倍的開心。
前兩天收到客戶公司老闆的來信，一開頭就寫著說：「我也要加入同事們的感謝聲明！」我忍不住笑出聲來，因為在老闆來信前，他們公司的其他同仁已經陸續寫信給我，感謝我準備的耶誕禮物，每個人跟我分享他們個人收到禮物的感動，有人說連拆禮物的過程都覺得很興奮，也有人告訴我這禮物太棒了，忍不住跟朋友炫耀異國來的禮物，也有人說驚訝的無以言喻，老闆顯然還是比較理性些，字裡行間除了感謝，也稱讚這禮物很有創意。
客戶收到禮物，還一起拍照分享給我
其實這禮物是五個人份的，我請朋友做一組手工蠟燭（包含有聖經經文的訊息蠟燭以及應景造型蠟燭），朋友的蠟燭我自己很喜歡，不管是氣味或是造型，都相當用心，趁早就訂了一組，但我同時也思考著收到整組禮物固然開心，但很難分配（瓜分），我想在德國受到他們每個人真誠的接待與協助，總覺得該多送一份特別的禮，才能完整的表達心意。
朋友的手工蠟燭我自己都很喜歡
這是去年我送的耶誕禮物--似顏繪的畫，客戶把它放在辦公室內，親眼看到時超感動開心
細細回想起來，相處聊天最熱烈的一個話題就是中文發音和中文字，而最讓我感動的就是客戶說起那守護公司的大樹故事 （感人的大樹故事這裡看https://reurl.cc/kqQDVG），根據這兩個基本元素，總算透過萬能網路找到木質且可以客製化刻字的鑰匙圈，而那木質則是來自於台灣檜木，有著淡雅的木質香氣。
木質鑰匙圈上刻著客戶的中英文名字對照，再加上透過小七列印出和每個人不同的合照明信片，簡單的祝福話語，同時標註這張照片中的活動地點，跟著這些禮物過去的還有一封信，本來都打好信要用漂亮的紙列印出來，但心思一轉，手寫信也許更符合這份送禮的心意，隨手撕下筆記本內頁，把這份禮代表的心意與祝福放入字裡行間，包裝完成後，連自己都有點感動，我始終相信，能感動自己才能感動別人。
終於找到合適的禮物，配上明信片恰恰好
客戶和禮物合照後與我分享，讓我想起收到客戶送禮時的回應，收到客戶送禮除了當下道謝接受之外，別忘了從禮物創造更多的話題拉近彼此距離。如果是一眼就看出來是什麼禮物的，比如說我就收過客戶送的跟網球拍大小一樣的金華火腿，我當下是驚訝（也有驚嚇）說：「哇！我沒想過金華火腿份量這麼驚人！」這時候就看到客戶一臉驕傲的開始說起這火腿是他們金華最有名的，貨真價實，他費了多少勁買到的，這時候我就當成聽故事點頭回應就行了，這足以讓送禮的客戶感覺更美好。
如果是包裝精美的禮品，可以問送禮的人：「我可以現在拆開嗎？」通常送禮的人都會回以你滿臉的期待，但說出這句話之前別忘記提醒自己，拆開後不管看到什麼樣的禮物，都要禮貌性的表現出喜歡的樣子，比如說，我曾收到印度客戶送的當地服裝，雖然後來照片被朋友看到後戲稱說像睡衣，但我拆開禮物的當下，我驚訝客戶怎麼能夠買到符合的尺寸時，客戶說是把跟我的合照給他老婆看，他老婆特地去挑的，看著印度客戶的驕傲表情，加上印度客戶對自己的文化認同高，所以後來客戶在餐敘後離開，我趕緊換上印度服，請同事拍照好讓我傳給客戶，果然客戶又更高興了，小小動作換客戶愉悅很值得。
想當年被朋友戲稱為睡衣的照片，但送禮的印度客戶看到可是開心極了！
以我的經驗，客戶送禮通常都是拜訪時，致贈伴手禮的概念，就像我們會帶伴手禮給客戶（伴手禮怎麼挑看這裡），通常這樣的情形下就是適度回應，讓送禮人感受更愉快就可以了，但有一種情況是必須要回禮，那就是逢年過節，客戶在你沒預期下（或是沒在你送禮名單上）寄送禮物過來，這時候就記得要適度回禮，所謂禮尚往來啊。
商務送禮和收禮，理性與感性兼具，是一種心意的相互交流，也是有來有往維繫好關係的方法。
＃海邊小鎮的工作日誌之送禮篇
＃禮尚往來維護好關係
