為什麼很多東西到中國都會變呢

　　為什麼很多東西到中國都會變呢？如果是為了更符合中國國情，要變也是無可厚非的，為了變好、為了更適應當地的文化，確實是應該要做一個改變的動作。

　　然而事實並非如此，且不說家樂福在中國日漸落寞的事，畢竟我很少去家樂福買東西，所以也不太能對其說三道四。

　　在這裡要說一說我親自遇到的，在大潤發中國區的事。

　　今年年初臨近中國農曆新年的時候，我用大潤發優鮮app訂購了一些東西，當時考慮到農曆新年臨近，可能有人手不足的問題，為了多少給她們減少一點負擔，我就沒有選擇送貨上門，而是選擇去大潤發門店自提，我選的是17:30-18:00之間去取。訂單是在大約13:00左右下單的，當時也是覺得給她們多一點時間來準備好了，不過到了15:00多系統就已經顯示打包完畢，接著就給了提貨二維碼提示可以去提貨了，貌似還顯示讓我盡早過去拿，如果超時了就會自動取消。

　　我是在17:15的時候到大潤發門店自提區去取我的東西的，到了那邊工作人員掃了我的提貨二維碼後找了一下發現沒有我的貨，就說東西還沒送過來，讓我稍微等一下。我看她好像很忙的樣子，手上有好幾件事要處理，也沒有說什麼，就在一邊玩手機一邊等，結果就這樣等了15分鐘之後，東西還是沒有送過來，而且我看她好像也沒有那麼忙了，就問她怎麼回事，明明我很早就收到提貨二維碼了，現在超過17:30了還沒有送到自提區。

　　在這裡先說明一下自提區和超市的位置，自提區其實就是超市的服務台，從超市裡面買完東西出來走幾步路就是這個自提區了。而且我買的東西就幾個而已，既不多又不重，對於熟悉超市物品擺放的工作人員而言，我那些東西大概5分鐘就可以取完了。

　　工作人員聽我好像有點發火的語氣，就幫我打了個電話過去問了一下。我有稍微偷聽到她們講話的內容，是那個撿貨打包的人打包完以後，放在她那邊一個什麼地方忘記拿到服務台的自提區去了。她講完電話後，跟我說剛剛才打包好，馬上就拿過來，這下我就真生氣了，怎麼可以騙人呢，她們講電話用的是本地的方言，就是吳語，我註冊大潤發優鮮用的手機號是廣西的，不是本地的，所以大概她們就以為我是外地人，聽不懂吳語，所以講電話的時候就肆無忌憚的在那邊說，講完還來騙我，試圖來掩飾裡面撿貨的工作人員的錯誤。於是我就用本地方言教育了一頓她。

　　後來是這樣處理的，她們的主管說可以賠償我一張券，我就又教育了她們主管一下，我說：我不是來訛你們優惠券的，你們有一點要明白，我投訴是為了你們好，是希望可以改正錯誤，變得越來越好，所以優惠券不用給我，只要你們加強對員工的培訓管理，以後避免這樣的事情再次發生就可以了。

　　其實我也是無奈，這家店比較順路方便，所以常去，我是真心希望她們變得越來越好的。本以為有了這次的事情後，她們多少會稍微改進一下，然而事情又有了新的發生。

　　現在三月，應該也沒有多忙了吧，我就又在大潤發優鮮上面下了單，這次選的是送上門。

　　天氣熱了，又到了可以吃冰淇淋的日子，我就買了一桶很大的香草味八喜冰淇淋。從下單成功到撿貨打包完成，最後到給了配送員送出只花了大概十分鐘的樣子，但是到訂單顯示的最遲送達時間還有大概1小時多。我感覺有冰淇淋，天氣又熱，而且從超市門店到我家，步行大概也就5到10分鐘而已，配送員應該會優先給我送的吧。然而沒有，他是在最後快要超時的前一分鐘才送過來的。規則就是規則，他沒有錯，雖然冰淇淋有點融化了，但是他又沒超時，我也不能說三道四的吧。

　　當然這次要說的也不是這個配送時間的問題，其實我是要感謝那個配送員的，因為有點融化了，所以我才能發現那個冰淇淋底部是有問題的，仔細一看破了一個小洞，內部有黃色的冰淇淋液體從小洞裡面流淌出來了，保溫袋裡面都染到了。如果是第一時間送過來，沒有融化就不會流淌到保溫袋被我發現，那麼就不會發現這個破掉的洞。

　　我仔細看了一下這桶冰淇淋，破洞不是在底部的正中間的，而是在邊緣的地方，看上去應該是摔在了堅硬的地方才弄出來的小洞，而且我可以確定一點，不可能是配送員在配送的時候摔到的。

　　我的分析是這樣的：冰淇淋長期放冷凍櫃，在桶四周會裹上一層冰霜。他送過來的這桶上面也有這個冰霜，不過因為時間久了，有些已經融化不見了，但還是殘存了部分在上面。殘存的冰霜下面有黑黑的髒東西，應該是當時這桶冰淇淋摔到後粘連到的灰塵泥土之類的髒東西。既然這些髒東西是在冰霜下面的，那麼就不可能是送貨員在送貨的時候摔到的，如果是送貨員摔到，那麼應該是在冰霜的上面才對，況且它還包了一個保溫袋呢。

　　後來我就把事情跟客服講了一下，她居然第一反應還是說給我送一張優惠券就這麼過去了，我告訴她我不要券，換一個新的過來，或者我自己把這個破掉的丟掉，讓她給我弄個單獨冰淇淋券，下次我去門店自己領一桶一樣的就可以了。客服應該是中國區總部的，最後她決定幫我聯繫門店，讓門店的人給我打電話溝通換貨的問題，還說兩個小時內會給答覆。

　　我在那邊等啊等啊，真的又是快到兩個小時截止時間之前，電話來了。電話是剛剛那個送貨員打過來的，他一邊跟我講電話，一邊跟門店的工作人員講話。我聽到他電話裡面傳來，超市工作人員一口咬定是送貨員摔破的，讓送貨員賠償。我聽到後就讓送貨員把電話給超市的工作人員，我來跟她們解釋為什麼不是送貨員摔破的原因。但是工作人員死活不肯接電話，最後送貨員跟我說他去找她們領導，晚點再打給我。

　　後來就沒有再打來了，但一會兒我有收到一條簡訊，內容是一個新的訂單已經送出來了，我想應該是過來給我換的吧。又等了滿久之後，新的冰淇淋送過來了，是另外一個送貨員送過來的。我把那個破損的給了他，為了防止超市門店訛詐送貨員，我告訴了他我上面的分析，而且還說我有拍照片存證，肯定不是送貨員弄破的，如果超市到時候耍賴要責怪你們的話，可以跟我要照片。

　　這就是短短一個季度內發生的兩件事情，我是不知道大潤發在台灣本地的服務是怎樣的。但是在中國這麼糟糕的管理也真的是太讓人失望了吧。

　　歸根結底這兩次都是粗心，第一次是打好包忘記拿到自提區；第二次首先可能是入庫前摔到了也沒檢查就入庫了，其次是撿貨的時候沒有仔細檢查就直接打包了。明明都是可以避免的啊，因為她們的粗心既浪費我的時間，又損壞了她們在客戶心目中的形象，還是進入中國區後，她們就根本不在乎什麼形象了？唉，我也不知道怎麼說才好了，總之以後還是親自去超市賣場選貨購買吧，要期待她們改變真的太難了，要期待中國人有羞恥心真的不是一天兩天一次兩次投訴可以解決的。