●《心中有「人」的服務品質》

早上至郵局領掛號信，所以我是直接將印章證件交給櫃檯，櫃員用完章要還我時，

很自然用了衛生紙幫我把印泥擦拭後（動作輕巧俐落），很禮貌的還我，

當下我有點愣住，因為通常這個動作都是我自己做的阿。

等信件都交給我後，他臉上依然微笑從容跟我說了：

「高小姐，謝謝妳，假日愉快！」

（通常這種話，不都是在金融單位的交易後才比較會聽到的謝語？）

其實假日郵務排隊的人不少，這位男性櫃員約莫50幾歲，

說真的，他這些小動作讓我不只眼睛一亮，心中也被他自然而真誠的微笑給觸動了。

只是領個郵件，他讓我感受到在這麼小的服務上，

他也是在每一刻讓自己是到位的，

不是制式僵化的服務行為(也沒有資深職員的油味)，有種更真誠的品質在。

                              覺得他看似理所當然在工作認真服務別人，

                                        但是其實也是服務了工作中、生活中的自己。

直到離開的路上，這份暖心的態度，也一直在我心中溫熱起來。

                                      我也被感染般想帶著這份溫暖和淡淡的喜悅去到下個與我會面的人。