▋讓顧客輕鬆找到你
─踏出Google的第一步
他們通常會在Google上進行搜索，
而不是在社交媒體上。
這就是為什麼建立Google商家帳戶變得如此重要。
Google商家帳戶能夠提供店鋪的關鍵資訊，
幫助潛在客戶找到我們。
而且，這個工具是完全免費的，
不需要花費大量廣告費。
相比社交媒體，
它更容易吸引陌生的客戶，
提高店鋪的曝光度。
此外，
它還提供了便捷的導航功能，
讓客戶可以更輕鬆地找到並到達店面。
現在，
讓我們按照以下步驟來建立Google商家帳戶：
2.註冊商家檔案
3.建立及管理地標
你可能已經聽過關於網站排名和SEO的各種說法。
這些資訊有時會令人困惑，
涉及的數據和規則眾多，
可能會讓人感到頭昏腦脹。
但別擔心，
在這裡我不會深入探討那些複雜的內容。
我明白這是另一個專業領域，
不需要一下子掌握太多細節。
我們可以從最基礎的設置開始，逐步推進。
▋提升店面曝光度的關鍵
─如何在Google上讓顧客找到你
請確保商家名稱、地址、聯絡號碼
和營業時間都是最新且正確的。
這些是Google商家帳戶的基本資訊，
也是客戶找到我們的關鍵。
所有這些資訊都必須與實際店面狀況保持一致，
以確保客戶能夠正確找到我們並了解營業時間。
這樣的一致性有助於建立信任，
讓客戶感覺我們可靠。
如果這些資訊不正確，
可能會導致客戶的不滿和混淆。
例如，我剛開店的時候，
因為設定不完全，
常常讓客戶白跑一趟。
這些細節都可能影響客戶的信任感。
由於搜索地標的大多是陌生客戶，
他們可能不熟悉我們在社交媒體上分享的內容。
因此，
在Google商家上傳完整的照片資訊非常重要。
以下是一些我上傳的素材內容：
．店面外觀：
展示店面外觀，包括Logo、招牌和門面，
這有助於客戶在實際前來時能夠輕鬆辨認。
．內部設施：
拍攝店內的環境和佈局，
客戶可能關心的是洗鞋店環境是否整潔或是否提供明亮舒適的等候區域。
．工作人員：
分享服務人員照片，以降低距離感。
當客戶能夠看到工作人員的面容，
也讓店家的經營風格更有人情味。
．洗鞋作品：
展示我們的技術和成品，
這些照片可以展示洗鞋的專業知識和水準。
．活動促銷：
如果有特別活動或促銷，
也可以製作圖片並上傳。
比如我們剛申請完多元支付後，
就將點數優惠公布在網路上。
這些照片能夠讓客戶提前查看店面環境，
有效降低陌生感。
即使他們還沒有來過，
只要有洗鞋的需求，
大機率會先想到我們。
在標題和內文中使用與洗鞋相關的關鍵字，
也是提升搜索排名的重要策略。
我有一個慘痛的經驗可以分享，
來說明這一點的重要性。
以前，
我堅持品牌名稱只能是三個字「辰清潔」，不肯妥協。
然而，這樣的堅持導致了搜索排名的問題。
無論怎麼搜索，我的品牌名稱總是排名很落後。
直到最近幾個月，
我終於決定做出一個小小的改變，
將品牌名稱從「辰清潔」更改為「台中洗鞋辰清潔」。
這個微小的調整卻帶來了巨大的改變。
我的品牌名稱立刻出現在搜索結果的前五名，
流量也直接翻倍。
這個經驗讓我深刻理解，
過去幾年中，
因為對關鍵字的固執，
我可能失去了大量潛在客戶。
因此，
千萬不要低估使用關鍵字的重要性。
▋快速建立顧客信任
─利用Google商家貼文提升互動力
在Google商家上保持活躍，
是吸引和互動顧客的好方法。
透過貼文功能，
我們可以輕鬆地與顧客分享促銷、
新服務、特別活動等更新的消息。
例如，
您可以通知顧客使用LINE PAY支付，
可以獲得多少紅利回饋。
這種方式不僅能讓資訊保持新鮮，
還能與顧客建立更緊密的聯繫，
提升商家的曝光度，
從而有效推廣品牌。
此外，
當顧客在Google商家上提出問題時，
我們應該盡量抽空回應。
及時回應不僅能提供顧客所需的資訊，
還能展示我們的關心和專業態度。
這種快速的互動有助於建立良好的顧客體驗，
甚至可能促使顧客立即導航到店面進行消費。
當顧客來取件並明確表示滿意後，
我們可以口頭引導，提醒他們留下好評。
如果顧客表示願意，
我們可以提供簡單的現場教學，
協助他們完成評價的過程。
我們還可以依據評論提供折扣或更好的優惠，
作為對他們支持的回饋。
這種簡單而有效的方式不僅能夠鼓勵顧客參與，
也有助於建立更緊密的互動。
▋回覆評論的魔法
─將每一條評價變成品牌形象
收到五星評論時，
是一個極好的機會來表達感謝，
並與顧客建立更深的連結。
提供優質服務是我們一直努力的方向，
但並不是所有顧客都會給我們評價。
因此，當顧客給出五星評論時，
這其實是一個非常珍貴的機會。
我們不僅要真誠地表達感激之情，
還要利用這個機會，
進一步加深與顧客的關係。
讓客戶感覺到他們的意見被重視，
這有助於我們建立更緊密的關係。
這樣的互動，
不僅能增強顧客的忠誠度，
還可能讓他們成為我們的長期回頭客。
收到五星評論時，你可以這樣子回覆：
謝謝您喜歡我們的服務與環境，很開心聽到您的分享，讓您有好的體驗對我們來說是很大的鼓勵！歡迎之後再回來光顧，感謝您。
當收到一星評論時，
我們更需要謹慎處理。
儘快回應評論，表達感謝，
並尊重顧客的反饋。
我們應該詳細解釋問題，
提供透明的訊息，並在出現錯誤時，
誠懇地道歉並承擔責任。
無論評論內容如何，
都要保持尊重和專業的態度，
這樣不僅能夠向其他潛在客戶展示我們處理問題的方式，
還能體現我們對顧客滿意度的重視。
處理一星評論的方式會直接影響我們的聲譽，
也會影響其他潛在顧客的觀感。
透過積極的處理方式，
我們不僅能將負面評論轉化為改進的機會，
還能展示我們的專業性和對顧客滿意度的承諾。
同時，
回覆評論的數量也有助於提升我們的搜索排名。
收到一星評論時，你可以這樣子回覆：
親愛的＿＿＿您好：謝謝您前來本店，我們十分理解您對我們的期望，也非常重視您的回饋，您給予的寶貴建議是我們進步的機會，透過您完整且清楚的表達，讓我們能夠針對不足的方面再加強，非常遺憾帶給您不好的體驗，我們誠心向您致歉。
＿＿＿祝您平安順心
這樣處理五星和一星評論，
不僅能提升我們的服務品質，
還能增強品牌的整體形象。
如果你還不確定該如何回應評論，
可以直接使用上面的回覆範本。
隨著經驗的增加，
你也可以嘗試加入自己的個性化回應，
會與顧客的互動更為自然、真誠。
▋數據分析讓經營更簡單
─輕鬆瞄準最適合你的顧客
使用Google內建的分析工具，
你可以很快發現哪些貼文或照片特別受歡迎，
以及哪些關鍵字或內容能吸引更多人來看。
透過觀察點擊、評論和分享這些互動，
我們可以調整經營策略，
讓內容更符合客戶的口味。
我自己就是用這些分析工具，
親眼看到改變關鍵字後流量的變化有多大。
此外，
這些工具還能告訴我們更多關於目標受眾的資訊，
像是年齡、性別、地理位置，
甚至他們常搜尋的關鍵字。
這些資料讓我們更容易找到對的人，
進而更有效地進行營銷。
當你從頭看到這裡的時候，
恭喜你！
現在已經掌握了三個主流且免費的經營平台。
創業初期，資源和資金有限，
廣告的操作又複雜，
很多人因為沒做足功課而被騙。
我自己也曾被一些不誠實的廣告商坑騙過。
從那時起，
我開始研究如何簡單有效地利用免費平台，
希望幫助大家避開這些坑，
輕鬆學習社群經營。
