你的目標受眾是誰？創建「人物誌」找出精準TA！

什麼是人物誌？

人物誌（Persona）是一種深入了解目標受眾的行銷工具，用來具體描述出客戶的輪廓。

雖然它是虛構人物，卻是有血有肉的存在，因為其人物背景、價值觀、特徵和行為模式等，都是以你目前的目標受眾群體和客戶的真實數據為基礎所創建出來的。

人物誌不僅限於基本的人口統計資料，比如年紀、教育程度、收入水平等，更強調對人類行為模式與心理層面的深度理解，透過這些分析，品牌可以更全面掌握目標受眾是誰，並且預測他們的行為動機與目的。

創建人物誌（Persona）的重要性為何？

創建人物誌是深入探索目標受眾心理、價值觀、需求和痛點的過程。

透過拆解並細緻描繪出消費者的生活細節，能幫助品牌更完善地了解潛在顧客，而這些洞察可為品牌提供更精準的行銷方向，有益於規劃出更有效的行銷活動來解決目標受眾遇到的問題。除了增加品牌與消費者之間的情感連結，更有機會做出與競爭對手的差異性，提高客戶滿意度和忠誠度，為品牌贏得市場份額，建立長遠的競爭優勢。

此外，隨著搜尋引擎演算法的調整，人物誌也成為提升SEO排名的關鍵因素。透過理解人物誌的搜尋意圖，有助於品牌將合適的內容呈現在目標受眾眼前，吸引更多潛在目標受眾的點擊與互動。

如何創建人物誌（Persona）？

掌握三大步驟：

步驟一：研究目標受眾

收集有關品牌目標受眾的背景資料，內容包括人口統計、心理和行為。收集方法有研究平台的後台數據調查、訪談、焦點小組等。例如：

調查：透過線上調查工具或實體發放問卷。內容包括：

• 人口統計：年齡、性別、收入、教育程度、職業等
• 心理：興趣、思維傾向、價值觀、生活方式等
• 行為：購買考量因素、產品使用頻率、媒體管道等

訪談：邀請目標受眾進行個人訪談或電話訪談。訪談問題可以包括：

• 他們如何描述自己？
• 他們的主要需求是什麼？
• 他們在購買產品/服務前猶豫的原因？
• 他們對你的產品/服務有什麼感受？

焦點小組：召集目標受眾進行焦點小組討論。可以圍繞以下主題展開對話：

• 他們對你的產品/服務的需求和期望？
• 他們對你的品牌或競爭對手的看法？
• 他們對你的品牌行銷活動或廣告的感受？

（延伸閱讀：看懂客戶旅程地圖，利用「接觸點」贏得客戶的心！）

步驟二：創建人物誌

收集到相關數據後，就可以開始創建人物誌了，可先創建出2~3個佔目標群體最大宗的共同點開始進行。每個人物誌（Persona）都應包含以下內容：

• 姓名、年齡、居住地區、職業別、教育程度等基本資料
• 興趣、喜好、價值觀等心理特徵
• 生活目標、需求、痛點等行為表現

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步驟三：以人物誌作為目標對象進行溝通

最後，重點是要將人物誌應用於行銷工作中：

• 規劃更精確的客製化行銷內容
• 設計更吸引人的產品和服務
• 改善客戶服務體驗

舉例，一個線上課程平台網站創建了一個品牌的目標客群人物誌：

範例：線上課程平台創建的人物誌

根據以上人物誌的面貌打造溝通內容，如在撰寫文案、規劃行銷活動時，可根據這個人物誌的需求，投放更精準客製化的行銷訊息，如軟體開發技能、時間管理的線上課程，吸引用戶興趣；根據其生活形態的需要，推薦可利用零碎時間學習的課程形式，例如時長僅五分鐘的學習影片，而基於其價值觀，提供免費試聽方案，讓目標受眾親自體驗課程質量；目標受眾具備喜歡旅遊、嘗試新事物等特徵，或許會樂於認識同好，平台就可考慮在網站內開發學員交流社群功能。

透過持續運用人物誌得出行銷表現洞察，品牌除了可得知這些較為基本的資訊，還可能探索出更多與目標受眾之間的隱形連結關聯性，獲得意想不到的發現。

結語

人物誌（Persona）是一種強大的行銷工具，可以幫助品牌更好地分辨客戶是誰，並更精準地掌握行銷方向，從而提高行銷成效。

人物誌的面貌會持續變化，作為行銷人必須時時觀察趨勢並做出調整。創建人物誌需要時間和精力，但這是值得的。盡可能多方搜集數據，並且定期審視並更新人物誌，讓品牌能更有效地接觸目標受眾，實現行銷目標。

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