你的目標受眾是誰？創建「人物誌」找出精準TA！

什麼是人物誌？

人物誌（Persona）是一種深入了解目標受眾的行銷工具，用來具體描述出客戶的輪廓。

雖然它是虛構人物，卻是有血有肉的存在，因為其人物背景、價值觀、特徵和行為模式等，都是基於對目標受眾群體的真實數據和理解所創建出來的。

人物誌不僅限於基本的人口統計資料，比如年紀、教育程度、收入水平等，更強調對人類行為模式與心理層面的深度理解，透過這些理解，品牌可以更全面掌握目標受眾是誰。

創建人物誌（Persona）的重要性為何？

創建人物誌是深入探索目標受眾心理、價值觀、需求和痛點的過程。

透過拆解並細緻描繪出消費者的生活細節，能幫助品牌更完善地了解潛在顧客，而這些洞察可為品牌提供更精準的行銷方向，有益於創建更有效的行銷活動來解決目標受眾遇到的問題或挑戰，除了增加品牌與消費者之間的情感連結，更有機會做出與競爭對手的差異性，提高客戶滿意度和忠誠度，為品牌贏得市場份額，建立長遠的競爭優勢。

此外，隨著搜尋引擎演算法的調整，人物誌也成為提升SEO排名的關鍵因素。透過整合具有吸引力的人物誌內容，有助於品牌在搜尋結果中脫穎而出，讓有價值的資訊有機會呈現在更多潛在客戶的眼前，吸引更多目標受眾的點擊與互動。

如何創建人物誌（Persona）？

那麼，要如何進行呢？掌握三個步驟：

步驟一：研究目標受眾

收集有關品牌目標受眾的數據，包括人口統計數據、心理數據和行為數據。你可以使用調查、訪談、焦點小組和其他研究方法來收集數據。例如：

調查：透過線上調查工具或實體發放問卷。內容包括：

• 人口統計數據：年齡、性別、收入、教育程度、職業等
• 心理數據：興趣、愛好、價值觀、生活方式等
• 行為數據：購買行為、使用習慣、媒體使用等

訪談：邀請目標受眾進行個人訪談或電話訪談。訪談問題可以包括：

• 他們如何描述自己？
• 他們的主要需求是什麼？
• 他們在購買產品/服務前猶豫的原因？
• 他們對你的產品/服務有什麼感受？

焦點小組：召集一組目標受眾進行焦點小組討論。可以圍繞以下主題展開對話：

• 他們對你的產品/服務的需求和期望？
• 他們對你的品牌或競爭對手的看法？
• 他們對你的品牌行銷活動或廣告的感受？

（延伸閱讀：看懂客戶旅程地圖，利用「接觸點」贏得客戶的心！）

步驟二：創建人物誌

在收集到相關數據後，就可以開始定義人物誌了，可先創建出2~3個佔目標群體最大宗的共同點開始進行。每個人物誌（Persona）都應包含以下內容：

• 姓名、年齡、居住地區、職業別、教育程度等基本資料
• 興趣、喜好、價值觀等心理特徵
• 生活目標、需求、痛點等行為表現

這邊推薦 Adobe Express 這個線上創建人物誌的工具，簡單好上手而且是免費的。（不但適合新手，裡面的模板不僅能用在行銷規劃的工作中，也適用於各種生活目標的實踐規劃～）

步驟三：運用人物誌

最後，重點是要將人物誌應用於行銷工作中：

• 創建更精確的客製化行銷內容
• 設計更吸引人的產品和服務
• 改善客戶服務體驗

舉例，一個線上課程平台網站創建了一個品牌的目標客群人物誌：

範例：線上課程平台創建的人物誌

根據以上人物誌的面貌，品牌可以根據這個人物誌的需求，透過電子郵件、社群廣告等，投放更針對性的行銷訊息，如軟體開發技能、時間管理的線上課程，吸引用戶的興趣；根據其生活形態的需要，推薦可利用零碎時間學習的課程形式，例如時長僅五分鐘的學習影片，而基於其價值觀，提供免費試聽方案，讓目標受眾親自體驗課程質量；目標受眾具備喜歡旅遊、嘗試新事物等特徵，或許會樂於認識同好，平台就可考慮在網站內開發學員交流社群功能。

當然，透過持續運用人物誌得出行銷表現洞察，品牌除了可得知這些較為基本的訊息，還可能找出更多與目標受眾之間的隱形連結關係，有機會獲得意想不到的發現。

結語

人物誌（Persona）是一種強大的行銷工具，可以幫助品牌更好地分辨客戶是誰，並更精準地掌握行銷方向，從而提高行銷成效。

人物誌的面貌會持續變化，作為行銷人必須時時觀察趨勢並做出調整。創建人物誌需要時間和精力，但這是值得的。盡可能多方搜集數據，並且定期審視並更新人物誌，讓品牌能更有效地接觸目標受眾，實現行銷目標。

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