Persona
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試想一個弔詭的現象：一間公司可能擁有極為強大的銷售通路、穩固的市場地位，卻對真正使用其產品或服務的「終端顧客」所知有限。那麼，我們如何透過顧客旅程地圖(CJM)工作坊，結合AI工具CJM Master，改善顧客體驗並提升品牌價值？
人物誌是一種行銷工具，用來具體描述出客戶的輪廓，強調對人類行為模式與心理層面的深度理解。創建人物誌的重要性在於深入探索目標受眾心理、價值觀、需求和痛點的過程，有助於品牌提供更精準的行銷方向，提高客戶滿意度和忠誠度。
在追求喜歡的人時，如果不了解對方的背景資料、個性、興趣，又怎麼能贏得人家的芳心呢？同樣的，當一項產品、服務推出前，我們必須先認識使用者是誰，了解他們的一切，才有機會解決真正的需求，降低投資風險、減少團隊資源浪費。
可以做些什麼呢？
每個人認識使用者的方式可能都不太一樣，我自己是會將他們分為
