行動呼籲是什麼？
行動呼籲（Call to Action，簡稱 CTA）是一種行銷策略，旨在引導受眾採取特定的行動，例如：
- 購買商品或服務
- 訂閱電子報
- 註冊會員
- 下載檔案
- 分享內容
- 點擊連結
- 瀏覽指定網頁...等
Netflix 根據受眾的觀看歷史和喜好推薦相關的影片，如果受眾最近觀看了喜劇片，Netflix 會向他們推薦更多喜劇片，這就是客製化行動呼籲。
行動呼籲的重要性
行動呼籲是數位行銷中不可或缺的元素，最重要的目的有兩點：
- 提高轉換率：行動呼籲為整篇溝通文案做出總結，明確告訴用戶接下來該做什麼，在黃金時間點引起行動慾望，進而將考慮階段的潛在顧客繼續引導至轉換階段，例如購買、訂閱、註冊、下載等。
- 增強顧客參與度：行動呼籲可以鼓勵用戶與品牌互動，例如在社群平台上按讚、分享、留言、儲存...等。活躍的社群帳號容易被演算法視為受歡迎的活躍帳號，這能幫助提高社群帳號的品質，讓演算法持續提升品牌曝光。
行動呼籲的文案技巧
行動呼籲的優化技巧可以體現在許多方面，例如位置、顏色、按鈕樣式...等，這篇文章的重點我將放在「文案技巧」上，這對於任何管道的行動呼籲設計（像是電子郵件文案、社群貼文文案、銷售網頁文案...等）都適用。好的行動呼籲文案可以有效地吸引受眾注意，並鼓勵他們採取行動。以下是一些行動呼籲的文案技巧：
- 明確而具體：行動呼籲必須明確而具體，讓受眾一眼就能看出你希望他們採取什麼行動。例如，若你的轉換指標為下載應用程式，與其告訴用戶「瞭解更多」，不如說「立即下載免費試用」。
- 具有吸引力：行動呼籲必須具有吸引力，引起受眾的注意和興趣。可以使用具體的動詞更容易引導受眾繼續下一步的行動。
- 符合目標受眾的需求：行動呼籲必須能幫助受眾解決問題並帶來價值，才能有效地激發他們採取行動。在設計行動呼籲前，應先了解目標受眾的興趣和需求，避免讓他們感覺與自己無關。
（延伸閱讀：5大行銷文案撰寫技巧，幫助你提高轉換率）
客製化行動呼籲對轉換率的影響
根據 HubSpot 的研究，在六個月的時間範圍內分析和比較了超過 330,000 個行動呼籲後，發現客製化的CTA 的轉換率比基本CTA 高出202%。這是因為客製化的行動呼籲更貼近顧客旅程地圖，能令受眾對你提供的內容產生更多共鳴。
（參考資料：15 Call-to-Action Statistics You Need to Know About to Increase Your Conversion Rate）
客製化行動呼籲的方法
- 使用受眾的姓名：在行動呼籲中加入用戶名，小小的差別就可以讓他們感受到被重視，從而提高採取行動的意願。例如，「{用戶姓名}，立即註冊免費試用30天！」
- 根據受眾的興趣或位置進行投放：例如，針對正在尋找新鞋子的受眾，可以使用「新款球鞋限時7折」的 CTA。你可以通過網站分析工具來收集受眾的興趣或位置資料，劃分出不同類別的受眾，以及他們分別如何對應到你所提供的產品或服務中。
- 使用動態內容：根據受眾的瀏覽歷史或行為來推送與內容相應的 CTA，你可以針對曾經瀏覽過某款產品的受眾，在其他頁面持續顯示該產品的CTA。例如，Netflix 在其網站和應用程式中使用客製化 CTA，根據受眾的觀看歷史和喜好推薦相關的影片和節目，如果受眾最近觀看了喜劇片，Netflix 會向他們推薦更多喜劇片。
結論
行動呼籲是數位行銷中不可或缺的元素，是促進轉換的重要一環，即使文案寫得好，若缺乏有效指引受眾做出下一步的行動呼籲，再好的文案仍是功虧一簣！
本文分享了客製化CTA文案的技巧，光是這麼一個小調整，就能大幅提升轉換率。馬上練習看看吧，相信你也能夠打造引人注目、高效轉換的行動呼籲。
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