【醫療廣告】整形手術失敗怎麼辦？

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整形失敗是所有人都不願意見到的狀況，但萬一發生了，要如何保護自己的權利呢？

尤其是去做醫美的人，不想讓家人擔心，或怕被更多人知道，常常會選擇私下和解。

不過，談和解談著、談著……一不注意就過了告訴期，雖然還是可以做民事上的請求，卻再也沒辦法藉由刑事的途徑，獲得正義的裁決。

———-【 或許讀者會疑惑，是故意拖延的嗎？】

以術後神經遲鈍的麻木感、過度緊繃的問題來說，手術後原本就需要時間等待神經長回來、等疤痕穩定，而這個觀察時間至少要等數個月，甚至一年以上的時間。

所以，當先等待、再觀察一段時間後，往往也錯過了時機。

加上現在的醫療糾紛，不只真正醫療事故的受害者會提出，「醫美蟑螂」、「醫療蟑螂」也會利用醫療院所、醫生不能揭發個人醫療資訊、公開澄清事情始末的劣勢，藉由在網路上散播片面資訊、到診所鬧事等方式，恐嚇或詐取金錢。

雖然不能說都是「醫療蟑螂」造成的惡性循環，不過這多少會影響到醫療方的處理意願、處理方式，醫療機構或醫生都更傾向先做好自我保護，反而做得越妥善，還要擔心被當成好欺負的盤子。

———-【 明明就是醫生做錯了，是醫生死不認錯吧？】

首先，我們要先理解的是：不是做得不好看、不符合主觀上的審美就等於是「做錯了」。是否「做錯了」要看醫生是不是有「醫療過失」？

醫療事故上的故意或過失，是以醫師違背了醫療上必要的注意義務，再加上逾越了合理臨床專業裁量時才會構成。

舉例來說： 小菊因為眼皮下垂去割眼皮，醫生建議她除了割雙眼皮，還要提眼瞼肌。一個月後，小菊覺得眼睛怎麼瞪這麼大、醜爆了，於是去找醫生理論：

• 如果醫生好好的割了小菊的雙眼皮、也好好幫小菊做了提眼瞼肌矯正，只是做得不好看，那就沒有所謂醫療過失的問題。
• 如果醫生有割雙眼皮，但是沒有幫小菊做他承諾要做的提眼瞼肌，還收了兩項手術的錢，就要負違反雙方間契約義務的民事責任，甚至可能有詐欺的嫌疑。
• 如果醫生割了雙眼皮，但是小菊明明沒有提眼瞼肌無力問題，醫生診斷錯了還手術，導致眼睛閉合出問題，就可能有醫療過失。

通常即使沒有做壞，只是覺得不好看，負責的醫生仍會在可以改善的範圍內，酌收材料費，再幫忙調整，但是這種是道義上的協助，而不是因為醫生真的有過失。

而且，重新調整了不一定更好，也許在第一次的手術裡，醫生已經做了最好的判斷和處理，只是不被接受而已。

醫療糾紛太容易陷於各說各話，醫療蟑螂問題更讓醫療方嚇到只想緊閉處理的大門，排擠到真正需要被解決的醫療糾紛、受害者的權益。

因此，建議大家可以找正式而可以解決問題的管道，保障自己的權益。目前紛爭解決的途徑有以下：

◼️ 和解

進入訴訟程序前的和解，屬於訴訟外的私下和解，只是雙方之間的一種協議，他若不履行和解契約上承諾的事情，還是需要透過訴訟解決。

和解適合和醫生間還有一絲信任，不想撕破臉，又希望快點結束這回合的人。

◼️ 調解

調解有分為「法院調解」、「鄉鎮市調解」，或也可以找地方政府衛生局申請調處（醫事審議委員會調處）。

鄉鎮市聽起來滿local的，不過，「鄉鎮市調解」可以處理民事案件、告訴乃論的刑事案件，萬一調解不成立，也可以把案件移交給檢察官，並且以聲請調解的時間當作是提出告訴的時間。

（聰明的你可能想到了🔺 是的！這樣就可以避免談和解談到錯過告訴期的問題。）

這些調處或調解機制，都會由法律專家、醫療專業人員參加，或包含地方公正人士，比起私下和解，更多了第三方的公正意見。

如果採用衛生局的調處機制（醫事審議委員會調處），調處結果在訴訟上的效力比較薄弱，未來還是可能需要再次進入訴訟程序解決紛爭。

不過，最希望調處完不要，再被告的應該是醫療機構和醫生，大家還是可以安心服用。

◼️ 訴訟

屬於強制調解案件的醫療糾紛，沒有辦法一下子就進入到民事訴訟程序，而是要先做調解，調解不成才能提訴訟。

民事上可以主張契約責任，也可以主張侵權行為。主張侵權行為的時效是從知道有損害、知道誰該為損害負責時起，「兩年內」要做請求。

刑事上可以到警局報案，或向檢察官提出告訴，但要特別留意告訴期，以過失傷害來說，告訴期間為「六個月」，超過六個月即使提出告訴，也只能以不起訴處理。

隨著2024年醫預法上路，救濟管道也有了改變，日後再和各位讀者分享。

樹大必有枯枝，醫美、醫療行業裡一定有不良的醫生，同理，消費者中也一樣會有道德不很好的醫療蟑螂。幸好我們還有政府機關或司法途徑可以解決問題。秉持著解決問題的共同目標，理性的把問題處理好，社會才會朝更良善的方向前進～

（本文於2023年8月發表於Dcard論壇）