【文創漫談】Email 行銷會有 100% 觸及率？ | 創作者

電子郵件行銷

最近在方格子網站上看到有人提到，電子郵件行銷能達到百分之百的觸及率。我認為這個說法值得深入討論。事實上，任何行銷方法都不可能達到百分之百的觸及率。為什麼這樣說呢？因為有些人根本不會點開來看。無論你的網頁設計得再漂亮，如果對方不感興趣、不願意點開，效果依然是零。同樣的道理也適用於電子郵件，寄送再多的信件，如果收件人沒有打開來看，這樣的行銷也無法發揮作用。

收件人不點開

如果收件人不點開電子郵件，你無論如何也無法讓他們看到內容。這就像有人一路走來，將房屋廣告的契約紙塞進你的郵箱或油桶裡一樣，你很可能根本不會理會，而是直接把它丟進垃圾桶。因此，說電子郵件行銷能達到100%觸及率，只是一個理論上的概念，實際上是難以實現的。

客戶資料庫

當談到經營電商時，最重要的無疑是你的客戶資料庫。在這個資料庫中，你是否擁有可以聯絡到客戶的有效資訊？例如，是否有客戶的電話、LINE、Facebook帳號或電子郵件地址？這些都是與客戶溝通的途徑。然而，僅僅擁有這些聯絡方式還不夠。關鍵在於客戶是否會回應你的訊息，或者是否會告訴你他們現在很忙，沒有時間處理你的信息。

聯絡方式的價值

即使你有客戶的LINE或電話，如果客戶不願意回應，這些聯絡方式的價值也會大打折扣。因此，觸及率的提升其實是一個難以具體量化的概念。它僅僅是業務人員在公司報告中的一個數字，可能並不具備實際意義。觸及率的高低並不能完全反映出業務效果，因為真正的重要指標是客戶的回應和互動質量，而不僅僅是數字上的提升。

優質的客戶

以我經營過的客戶資料庫為例，我擁有20萬個客戶，每位客戶的購買紀錄均超過1萬塊。這些客戶實際上都是非常優質的，因為能夠達到1萬塊以上的單筆消費，顯示出他們對我們公司的影響力。換句話說，這些客戶曾經有過1萬塊以上的購買記錄，這些客戶的資料中，必然包含了電話、住址，有些還有Gmail帳號，整體來看，資料的完整程度可能達到五成左右。

絕對不會隨便發送電子郵件

當談到與高層消費者溝通時，我的個人經驗告訴我，我絕對不會隨便發送電子郵件給這些人。這些高層消費者通常不喜歡被打擾，除非有特別且真正重要的事情。對我來說，雖然我們擁有20萬個客戶，但實際上只有10萬個人的郵件地址。那麼，我們一年會發送多少封郵件給這些客戶呢？平均來說，大約五次左右。這些郵件包括母親節、中秋節、聖誕節和新年祝賀，還有最重要的——客人的生日。我們特別重視生日這個概念，因為這是一個與客戶建立深厚關係的重要時刻。

精準行銷

當我們談到精準行銷時，有時我們會針對特定地區的會員提供特定的折扣商品宣傳。比如說，南部幾個縣市的會員會收到我們的專屬折扣資訊，而北部的客戶則不會受到影響。這是因為我們知道，這些商品是特別為南部地區的貴賓設計的。

大型VIP會員大會

以我們在高雄舉辦的大型VIP會員大會為例，每位參加者的標準是擁有超過20萬元的營業額。我們在大飯店準備的餐點預算每人高達3000元。我們的目標是邀請100位貴賓，期望其中50位能夠參加，每位消費200,000元以上。這樣，我們就能以3000元的成本，通過這100位貴賓實現1000萬元的營業額。

會員中精挑細選150人

我們會從20萬名會員中精挑細選150人，發出邀請通知。根據我們的經驗，70%的人會參加，因為他們知道這是一場盛大的晚宴，代表品牌對他們的認可與尊重。而我們的回報結果也證明了這種方法的有效性，因為超過50%的參與者願意花20萬元的購買而得到3000元晚宴的價值與尊榮，這顯示了精準行銷的良好效果。

email觸及率

當我們談論「email觸及率」時，實際上我們的操作已經相當成熟了。舉例來說，南部某一專櫃的目標是在本月達到100萬台幣的銷售額。為了實現這個目標，我們需要估算需通知多少貴賓，方圓多少距離內的客戶才能邀請，並請他們前往該專櫃觀看某個新商品。接著，我們還要預測有多少比例的客人會進一步購買這些商品。

平均成交比例

此外，我們還需考量該專櫃人員的平均成交比例，以確保這些數據的準確性。這樣的預算與計算不僅要使專櫃人員不至於過於忙碌，也要避免因短時間客戶集中，造成服務質量不佳而讓客人感到不滿。所有這些步驟和方法，都是我們多年來累積的經驗與嘗試中逐步完善而來的操作模式。

精確計劃與篩選

當你要籌辦一場晚宴或大型音樂會，並且有3000個座位的時候，你需要如何處理200,000名會員的邀請呢？這是一個涉及精確計劃與篩選的問題。你必須估算需要發送多少邀請函給會員，既不能過多，以免現場爆滿，造成會員的不滿，也不能過少，否則可能會浪費了這次活動的機會，同時可能冷場。這樣做的目的是為了確保活動的成功與效率。

考量希望達成的營業額

此外，你還需要考量通過這場音樂會希望達成的營業額，這也是必須事先計算的部分。精準的客戶行銷就是在這種情況下顯得尤為重要。這裡提到的只是客戶Email行銷的一個基本範疇，其實還有許多更深入的操作方法。希望這些簡單的介紹能夠對大家有所幫助，作為參考。

邱煜庭