當你的心是甜的，別人看你也會是甜的

    在七、八零年代，人們普遍缺乏保險常識與觀念，像人壽保險這類商品，是很難向陌生人推銷成功的。但曾經有那麼一位保險業務員，竟然因為一顆糖果，陸續讓一整個社區將近有七成的住戶都與他簽下了保單。

    這個故事要從一個雲淡風清的週末午后開始說起……

    那天，他一如往常穿著白襯衫、打著領帶、拎著公事包，按照事先排訂的行程來到某社區進行隨機拜訪。公事包裡除了裝有保險目錄和保單契約書等文件外，還有一包糖果。

    進入社區後，他看見中庭花園裡有一條木製長椅，於是就坐了下來，打開公事包，拿出一顆糖果，輕輕剝去外包裝的玻璃紙，然後很有儀式感的將之放入口中。吃糖果對他來說，就好比是在上談判桌前要先喝杯小酒，幫助自己提神壯膽一樣。

    這時，有幾個年約四、五歲的小朋友在一旁目睹了他吃糖果的整個過程，正用一種我們也好想吃的眼神盯著他看。他靈機一動，心想機不可失，便主動上前，把糖果分送給那些孩子，並對他們說：「可不可以幫叔叔一個忙！帶叔叔去拜訪你們的爸爸媽媽或阿公阿嬤，好不好！」

    誰知孩子們機靈的很，知道不能隨便跟陌生人說話，一溜煙全跑了，獨留一個男孩還傻楞楞地的站在原地。

    「哈！小鬼頭跑得只剩下一個！沒關係，今天業績破蛋就靠你了。」他心裡打著如意算盤，可人算不如天算，不但業績沒破蛋，還被下了永久逐客令。

    原來，男孩患有先天性糖尿病，不可以隨便亂吃糖果，萬一引發休克或敗血症，是會鬧出人命的。怒火燒至九重天的男孩父母，完全不給他任何機會解釋，立即被社區保全人員給趕了出去，並不准他日後再至社區招攬保險。

    一般業務員遇此情況，大多自嘆倒楣，另闢戰場，可他始終覺得心裡過意不去，每次出門工作要拿糖果出來吃，就會想起那名男孩，入口的味道再甜也都變成苦的。

    他決定暫時放下工作，花了大約十天時間，四處蒐集國內外許多關於治療先天性糖尿病的權威資訊，並彙整成冊；另外還專程去購買了一箱附有醫生保證書、可以給這類患者吃食的特製糖果，然後寫了一封簡短的信箋，送去社區懇求保全人員代為轉交。

    信箋上頭寫道：

    發生上次那件意外，真的很抱歉！即使我是無心的，但仍一直掛礙到現在。請相信我的本意只是單純想與小朋友分享糖果，完全沒想過居然會有孩子不能吃糖果這種事。包裹裡面的東西，謹代表我對貴公子的一點小小補償心意，只盼祈求得到您們的原諒，無關其他。當然，我會遵從您們的交待，從此不再踏進社區一步，請放心。最後，祝您們一家人永遠平安、健康、快樂！

    事實證明，他的苦心，不，是甜心，並沒有白費，當那名男孩的父母看到箱子裡的東西時，一股愧疚之意油然而生，眼角甚至閃動著淚光。沒想到，區區一個不受人歡迎的陌生保險業務員，竟然比自己的親朋好友更懂得關懷自己的孩子，尤其還是在受了他們一頓無情的斥責之後。

    隔了一週，公司接到感謝電話，並指名要向他詢問購買保險的事宜。結果，他一次就拿到了三份有效契約，並從此和那家人成為了朋友。

    這件事在社區傳開後，開始有住戶陸陸續續也跟著買保險。因為，他們一致相信，只有是他簽下的保單，才能在保障之外，多加一顆關懷體貼、熱忱服務的心。

    很多人在人際關係的互動中常常碰壁，從事業務相關工作者更是不在話下。當遇到挫折或得不到善意回應時，往往選擇退回自己的陣地，看似要重整旗鼓，其實是另謀對象。

    換個對象，受挫的情況就一定可以改善嗎？如果你給出去的糖果是苦的，上一個人不喜歡吃，下一個人要他喜歡吃的機率也同樣是很低的。

    人都喜歡站在對自己有利的立場說話，喜歡用「解釋」取代「認錯」，用「理直氣壯」掩飾「捉襟見肘」。殊不知，這是一種最糟糕的溝通方式。一個不懂得設身處地去理解並替他人處境著想的人，所得到的當然就只有「你給我滾」的回答。

    人性是很奇妙的，有時你越是想從別人那裡得到什麼，就越是得不到；反過來，越是不存私心的付出，越有意想不到的收獲。也許這個收獲不是立即兌現，但總會兌現。況且，這本就不在預期的範圍內，故只須收到一丁點回饋，都會感覺那是天賜的恩典。

    不妨將你要與其互動的對象，想像成一顆未充氣的氣球，你認為它會主動飄向你嗎？如果你想讓它變成一顆輕飄飄的氣球隨意擺佈，那你得先向它吹氣，也就是將自己的氣灌入它的體內。起初好像只有你單方面在輸出，但最終卻是氣球滿足了你的愉悅。而這當中所要注意的，絕不僅有「吹氣」那麼簡單，你必須先找到正確的吹氣口，不能亂吹一通；接著是喬好有利於吹氣的模式，然後在吹氣的過程中還要拿揑好分寸，氣吹得不夠則飄不起來，氣吹得太飽則容易爆炸。

    吃工廠生產的精製糖，有礙身體健康，淺嚐即止，不可多吃。吃人生發展的潤喉糖，則應多多益善，能吃多少就吃多少。但不能只有嘴巴甜，那叫油嘴滑舌，要連內心也是甜的才行。

當你連內心也甜滋滋的時候，別人看你也會是甜滋滋的。人我之間常存被融化的感受，將使你無論處在哪一種人際關係中，皆能無往不利。人生的境遇也必然會是甜甜蜜蜜。

對了！若是遇到根本不懂「甜」為何物或是需索無度的人，不要勉強自己白費力氣，把糖留下來自己享受就可以，千萬別跟他嘔氣。

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