2023年一名女子前往禾馨新生診所做子宮鏡手術，執刀的劉姓女醫師不慎以器械刺穿病患子宮及傷到右側內骼動脈，致使病患大出血。雖立即送往大醫院急救，最後仍回天乏術。隨著2024即將過完，禾馨卻在近期又陷入醫療糾紛的風波，近日又有一名C小姐出面指控，到該院做子宮肌瘤手術，沒想到術後卻併發腹膜炎，好在最後緊急治療保住一命。
C小姐表示，自己的肌瘤在較深層的位置，根本不適合作子宮鏡手術。然而院方為了收取高額的自費費用，再三保證能動刀。術後由於腹痛難忍前往他院檢查，結果禾馨醫師矢口否認，要C小姐到其他醫院再次確認，使C小姐病況延遲數日，差點因併發症死亡。講到醫療糾紛，可以探討的議題超級多，波波醫師啦、如何向醫師提起法律訴訟啦、檢討手術過失之類的。不過今天不講這些，我想以過來人的身分站在受害者的角度，談談遇到醫療糾紛時，受害者該用什麼樣的心態去面對，以及如何自救。
醫療糾紛怎麼辦？
在開始討論碰到醫療糾紛該怎麼辦前，先分享發生在自己親人身上的故事。我的奶奶約莫十年前因為癌症的關係住院，醫師建議手術切除腫瘤，當時家裡的經濟狀況其實不算好。但家人們還是努力湊錢想辦法幫奶奶動手術，結果術後當天發現有條導管「忘記」置放。隔天又緊急再開一刀放回導管，但試想，一個年紀七十幾的年長者，連續兩天動刀身體又如何耐受的了呢？
在連開兩台刀後，奶奶的身體狀況也大不如前，且腦神經受損導致無法言語。不過從好的角度想，腦部如果受損的話，痛覺或許也不會順利傳達吧！後來直到過世，院方始終不願給個交代。但可能是因為家人個性比較豁達，沒有開記者會、沒有到醫院撒冥紙、沒有上爆X公社爆料醫師的名字。過了就過了，船過水無痕，不過當時就讀大學的我其實始終記得那間醫院，也對與該醫院有關之宗教組織深惡痛絕。
回到議題的原點，遇到醫療糾紛該怎麼辦？要知道，地球上的每一個專業醫師都希望病人是好手好腳走出醫院的（大概吧）。但醫療不是萬能的，每個人的身體狀況也有差異。同一種治療方式用在不同人身上效果也可能不同，了解這些基本原則之後。碰到醫療糾紛時，建議可以先用以下幾種心態來面對：
1. 保持同理心，並尊重醫師以及醫療院所，尤其在剛發生醫療疏失和糾紛時，不要急著出征，以免加劇和擴大衝突。
2. 如果院方對於醫療糾紛置之不理，則可以整理現有的管道及資源，並收集醫療疏失的證據，尋求法律的協助。
3. 維持理性，避免任何暴力衝突，一旦訴諸暴力，自己反而從受害者轉為加害人。
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那要怎麼預防醫療糾紛呢？
醫療糾紛以及醫療疏失是可以透過人為的方式避免的，雖然醫師與病人家屬難免處於資訊不對等的情境，但家屬也有更換醫師的權力。以下幾點建議有助於降低醫療疏失及醫療糾紛發生的機率。
- 如果對現任醫師的診斷存有疑慮，盡快帶著病歷及診斷書前往另一家醫院就診。
- 治療期間有任何疑問應盡量第一時間就問清楚。
- 網路上現今也有愈來愈多的資源可參考，但記得要找有公信力的醫療相關網站，不要輕易聽信內容農場的文章，才能得到正確的資訊。
- 了解自己的病史、用藥史以及是否過敏，這些資訊對醫師有極高的參考價值，醫師詢問時務必據實以告，別草草帶過。
沒有人想碰到醫療糾紛，因為一場醫療糾紛代表的是病人與醫師雙輸的局面。病患應有更高的警覺心，醫師也該有更好的同理心，才能消弭一場場的醫療紛爭。
