還在教學醫院當小奴隸的時候,有一天看診的日子,櫃檯的姐姐跑來診間,說有個沒掛號的初診想要加掛,問我們願不願意。
一般來說教學醫院的診通常是塞爛塞爆,當天是不會再接初診的,但櫃檯姊姊說那個人很盧就是要請她問問看,說什麼只是想量眼壓,她也沒辦法。
好吧只是來量眼壓的,主治就答應了,不過請櫃檯姐姐跟飼主告知,我們的診人很多,就算只是想做檢查也需要照號碼等喔。
門診的日子走廊總是上充滿等待的人和動物,有的報到了等看診,有的看到診了等檢查,有的做完檢查了等跟主治講話,簡直跟菜市場一樣,身為教學醫院卻讓一堆動物擠在狹小空間等待,其實是不良示範,只是大家也沒辦法。
不知道過了多久,回到診間的小奴隸2號說,外面有個貴婦飼主在吵鬧等很久了為什麼還沒輪到。
又過了一陣子,櫃台姊姊打電話來說,那個量眼壓貴婦想退掛,並轉述對方非常生氣
「我只是來量眼壓的為什麼要等這麼久!」
「教學醫院的品質是這樣嗎?」
事不宜遲!緊急退掛!
從此之後除非是熟人轉診或由我方人員親自確定是緊急的狀況,否則一律不給現場加掛了,謝謝貴婦協助優化看診流程。