在規劃社群行銷的主要 KPI (Key Performance Indicators) 時，應該根據品牌的目標、受眾特性和行銷策略選擇合適的方向。以下是確定與規劃 KPI 的方法和方向建議：
1. 確定社群行銷的目標
- 品牌知名度提升：是否希望更多人知道你的品牌？
- 受眾參與度：是否希望與受眾建立更深入的互動？
- 網站流量引導：是否希望社群能為網站帶來更多訪客？
- 轉換率提升：是否希望將社群粉絲轉化為客戶？
- 社群粉絲成長：是否希望快速擴大社群規模？
2. 為每個目標設定清晰的 KPI
以下列出常見的 KPI 方向及測量指標：
(1) 品牌知名度
- 追蹤指標： 帳號粉絲數增長（Growth of Followers） 貼文觸及人數（Reach） 帖文曝光次數（Impressions） 提及次數（Mentions）
- 工具建議：Google Analytics、社群平台內建分析（如 Facebook Insights）
(2) 受眾參與度
- 追蹤指標： 按讚數（Likes） 留言數（Comments） 分享數（Shares） 儲存數（Saves，尤其適合 Instagram） 互動率（Engagement Rate：互動次數/觸及人數）
- 工具建議：Hootsuite、Sprout Social
(3) 網站流量引導
- 追蹤指標： 點擊次數（Link Clicks） 社群來源流量（Social Referral Traffic） 網站停留時間（Time on Site） 跳出率（Bounce Rate）
- 工具建議：Google Analytics 的 UTM 標籤追蹤
(4) 轉換率
- 追蹤指標： 社群轉換率（Social Conversion Rate） 社群廣告的 ROI（Return on Investment） 電子郵件訂閱數（Email Sign-ups）
- 工具建議：Google Ads、Facebook Ads Manager
(5) 粉絲成長
- 追蹤指標： 每月新增粉絲數（New Followers） 自然增長 vs. 廣告增長（Organic vs. Paid Growth）
- 工具建議：社群平台分析工具、第三方分析工具
3. SMART 原則制定 KPI
KPI 必須是：
- Specific（具體的）：明確目標，例如「每月新增 500 粉絲」。
- Measurable（可衡量的）：設定可量化的指標。
- Achievable（可實現的）：根據預算和資源設定目標。
- Relevant（相關的）：與行銷策略和品牌目標一致。
- Time-bound（有時間限制的）：為目標設置具體的期限。
4. 定期檢視與調整
- 檢視頻率：每周或每月檢視數據表現，確認是否達成目標。
- 數據分析：分析 KPI 是否對應實際業績，調整內容策略或投放方式。
- 調整方向：根據用戶反饋及市場變化靈活應對。
範例：設定社群行銷 KPI
假設目標：提升品牌知名度
- KPI 指標：粉絲數每月成長 10%，每篇貼文平均觸及人數提升至 5000。
- 工具：使用 Facebook Insights 追蹤觸及人數。
- 行動：設計互動性高的內容，搭配適量廣告投放
