詐騙是靠什麼騙到你的?—看《騙局》怎麼說

柯妮可娃的這本《騙局》是2016年出版的書，著實超久以前了。然而騙局從來沒有退流行，反而在這個世代更加猖狂。到底為什麼人這麼容易被騙？人類學不乖嗎？柯妮可娃在這本書裡講了許多騙局故事，分析出許多騙徒利用的心理手段；資訊量豐富，可惜缺少了些條理，有時候好像缺少了結論，不過還是有許多資訊值得紀錄下來，歡迎大家一同思考討論。有些專有名詞我查到些介紹條目，順手放上連結。

騙子有什麼特徵?

很多人都希望可以找到一個辨識騙子的方法，最好是長相一看就非善類、最好是有個檢查可以刷一下人就亮起警報，但是事實上可能沒這麼容易。有時候騙子和心理病態者(psychopathy)極為相似，對他玩弄欺騙的對象毫無同情心，但其實不單純只是心理病態而已。黑暗人性三面向(dark triad of traits)包含了心理病態、自戀(narcissism)與馬基維利主義 (Machiavellianism)，而研究發現，儘管騙子中的確很多人具備黑暗人性三面向，並非每個騙子都是如此。說實在話，騙子並沒有什麼必然的共通特徵。反過來，就算同時擁有黑暗人性三面向，也不一定會成為騙子。看完這串分析，結論大概就是騙子永遠不可能一眼看穿吧。

騙子有什麼能力？

騙子常用的手法

• 得寸進尺：只要讓人幫你一點小忙，他就會願意幫你做更多事。
• 以退為進：別人對你提出一項請求，你拒絕了，之後對方再提出第二項請求，通常就會答應了。可能是利用人拒絕他人的罪惡感。

為什麼受害者不懷疑？

• 捷思法(heuristics)、情感捷思法 (affect heuristic)：我們是能夠學習經驗的人類，學習經驗的好處就是我們不用每一次遇到同樣的問題，都要重新思考如何反應、如何解決。當遇到我們曾經看過接觸過的事物，我們的腦袋憑著過去經驗，跳過推理過程，直接落到行為或情緒反應。這原本是可以讓我們更有效率存活的特性，但這也讓騙子可以只靠提供受害者一點點資訊，後面讓受害者自己腦補，跳過認真思考的步驟，我們就上當了，以為對方就是我以為的那個專家、高手、權力人士。
• 自我中心錨定(egocentric anchoring)：人常常無腦地用自身為出發點思考，要花很多時間才能體會別人的思想模式和角度與自己不同，這會導致誤判。詐欺犯則會跳出這個思維模式，更確實地觀察潛在獵物。
• 重複曝光效應(mere exposure effect)：Robert Zajonc的實驗，發現人一旦對影像有熟悉感，就會開始產生好感，就算受試者完全沒有發現自己眼前曾經閃過某個圖像，最後測試起來都會比較喜歡那個圖像。騙子利用這個特性，只要讓受害者覺得有熟悉感，就容易放下戒心。與後文提到的資訊觸發效應(Information priming)類似。其實平常做生意說要跟客戶搏感情，也就是這樣建立出好感的吧。
• 感官影響(visceral influences)：卡內基美隆大學的心理學家喬治·羅文斯坦(George Loewenstein)提出的，當騙子引發受害者貪婪、同情這些情緒，就會失去理性思考能力，做出不符合常理的行動。

為什麼受害者無法馬上清醒，還常常越陷越深？

• 烏比岡湖效應(Lake Wobegon effect)：優越感偏誤，每個人都以為自己在平均之上。這個心態讓人真心以為自己比較厲害、做的投資選擇更好、投資會成功、那些話術說的是真的。有趣的是，有一種人不會有這種自我感覺良好的心態，是憂鬱症患者；他們對自己的評價通常比較客觀正確，這稱為「憂鬱的現實主義」(depressive realism)。
• 正向偏誤(positivity bias)或樂觀偏誤(optimistic bias)：跟前者有點類似，是一種認知偏誤，每個人總以為自己的人生與眾不同，一定會一帆風順。所以龐氏騙局一開始讓人得到一點小利以後，大家就會更樂於投入更多錢。
• 稟賦效應(endowment effect)：我們擁有的東西，往往在我們自己心中比其他的東西更有價值，只因為它是我的。所以一旦已經屬於自己投資的計畫、相信的靈媒，就更難覺悟「他是假的」。
• 認知失調理論(cognitive dissonance)：當現實情況跟原本腦中認知到不同的時候會造成人極大的壓力；為了緩解這個壓力，我們會改變我們的認知，把認知順應事實捏造。為了避免認知失調，很多被騙的人都會把自己的行為合理化，等於是反過來「騙自己」，告訴自己：我沒有被騙，我本來就知道其中有詐，我是自願要走進陷阱的。
• 負性近因效應(negative recency effect)：實驗驗證了賭徒謬誤，人不相信同樣的事會一再發生，已經輸了一筆錢、又輸了一筆錢之後，賭徒(或被騙的投資人)會相信下一次就會贏錢了，之後就會賺錢了！忽視其他明擺著告訴受害者已經一敗塗地的訊號。
• 沉沒成本謬誤 (sunk-cost fallacy)：人往往會因為惦記著已經投入的成本，不願意罷手，但沒有想到若不罷手，接下來要投入更多的增量成本(incremental cost)。投資詐騙就用這種心態，吸引人投入更多的錢、更多的錢。

但然後呢？

這本書分析了許多騙子的手段與受騙者的心態，但很可惜的是，這本書並沒有告訴大家怎樣能防止被騙。騙子利用了常人的心理反應，讓我們循著大腦編碼運算的結果行動，而不是全然理性思考。但作者並沒有對這些人類天生具備的心理學效應深入討論，暗示都是這些反應害我們會被騙。

但人類演化出這麼多的心理反應，必然有其優勢才得以存在至今，它們到底有哪些好處、哪些壞處，當代人類究竟該如何應對騙局呢？讀完這本書，我並沒有找到核心問題的答案。

書名：騙局：為什麼聰明人容易上當？

The Confidence Game: Why We Fall for It . . . Every Time

作者：瑪莉亞‧柯妮可娃 Maria Konnikova

譯者：洪夏天

出版社：商周出版

2016年11月初版